前言

酒店餐廳領班是一個非常重要的職位，對于餐廳的經營和服務質量有著至關重要的影響。在這一年的工作中，我兢兢業業、盡職盡責地完成了我的工作。以下是我對這一年工作的總結。

崗位職責

作為一名酒店餐廳領班，我需要承擔以下崗位職責：

• 負責協調和安排服務員的工作
• 保證顧客就餐時的用餐體驗
• 確保食品安全和衛生達到標準
• 管理餐廳現場秩序，并處理突發事件

工作成果

在這一年中，通過我的努力和團隊合作，我們取得了以下成果：

服務質量提高

通過培訓和技能提升，我們成功提高了服務質量。從顧客的反饋來看，他們更加滿意了我們的服務，也更愿意再次光顧我們的餐廳。

節約成本

在餐廳經營中，成本控制是非常重要的。我通過合理安排餐廳用品、食材等，成功降低了成本，并且沒有影響到服務和質量。

衛生達標

作為餐廳領班，衛生問題必須得到重視。我們通過定期檢查和培訓，成功地達到了餐廳衛生標準，并得到了相關部門的認可。

不足之處

在工作中也存在著一些不足之處：

管理能力有待提高

作為領班，我的管理能力還需要繼續提高。下一步我會加強自己的學習和實踐，在管理方面取得更好的成果。

服務態度還需改進

雖然我們在服務質量上取得了一定的進展，但是仍有顧客反饋我們的服務態度還需改進。在后續工作中，我會積極尋找問題原因并進行改善。

總結

通過這一年的工作經驗，我對于酒店餐廳領班這個職位有了更深刻的認識。我將繼續努力，提高自己的業務水平和管理能力，為餐廳的發展貢獻自己的力量。