高速公路收費員培訓的心得體會怎么寫

范文1：高速公路收費員培訓心得體會 xx高速的全面竣工為我們提供了一個工作平臺，為了往后更好的工作，今天我們來到xx市委黨校接受培訓。

上午，江總的發言讓我記憶深刻 ，受益匪淺。

使我對高速公路收費站有了一個全面而深刻的了解，也讓我萌發了要在這個崗位奮斗的愿望。

下面就讓我談談我的感受。

我想，任何組織與部門都應遵守規矩，所謂“無規矩不成方圓”，而作為高速公路工作人員，更應在有限的空間里遵守規矩，按規章制度辦事，因為只有這樣才能促進社會與個人更好的發展。

而這規矩就是工作紀律，它作為提高全體職工執行力的可靠保障，也體現出工作者的精神面貌和良好形象。

所以我們應該認識和了解各項規章制度，按規章制度積極開展工作，營造出和諧的收費環境。

我們應本著以人為本的服務理念，注重細節，塑造良好的形象，時刻做到微笑服務，文明用語。

而要做到這些就必須讓我們以發展的眼光看待服務，不能讓文明禮儀 微笑服務流于形式。

我們應把微笑貫穿于工作的始終，讓文明滲透到每個收費工作環節。

把我們的滿腔熱情投身于此，這樣才能樹立良好的窗口形象。

也能贏得廣大司機 車主對我們工作的理解與支持。

提升自我修養是每個從業人員都應該研習的課題，為進一步提升收費員的文明意識及服務能力，我們應團結協作 互助互愛 無私奉獻 奮勇拼搏 屏棄個人之間的小分歧，以文明服務隊伍建設文明服務單位。

這就要求收費員有認真負責的心態和服務能力的心態，扎實以優質文明高效的意識做好收費工作。

倘若收費員自身素質不高，服務不到位，在一定程度上會造成客源流失，車主可能選擇其他方式來避開高速公路收費員的服務。

以上這些認識，讓我堅定了要在小小三尺崗亭奮斗的決心，我也將努力做好收費員崗位職責的要求：一，愛崗敬業。

嚴格要求自己對工作嚴肅認真，勤勤懇懇 兢兢業業，忠于職守，盡職盡責。

做好收費工作，展現自我風采。

二， 加強學習，牢記專業知識，掌握收費的各項規定和崗位特征，更好地服務于工作。

同時，也將掌握必要的法律法規知識，在收費工作中做好開導和解釋工作，更好地履行崗位職責。

三，收費站是個半軍事化管理的單位，令行禁止 雷厲風行是做好工作的有效保障，這也要求我們規范自己的言行。

同時，也要做到廉潔奉公，保持自身的廉潔形象，絕不為蠅頭小利所動。

從進往后，小小三尺崗亭是我不斷努力的地方，我要在這提現出我的人生價值。

相信只要我努力就會有所成就，就會在這平凡的崗位上創造出不平凡的餓工作業績。

最后，要感謝xx市委黨校給我們提供這樣一個學習的平臺 ，也感謝xx武警消防大隊在接下來的日子對我們的陪伴。

范文2： 寒風呼嘯的冬日里，我有幸和大家一起，迎來了十天高速公路石泉段的開通。

看著沿途豐收的田野，秀美的山水，感受著十天高速的宏偉工程。

“十年敬業，收獲幸福，前日拼搏，無錯千萬，”這幾句簡簡單單的四字成語完全總結和表達了收費站工作人員的生活與工作

客戶至上是市場經濟的一個規律，不管是壟斷企業還是非壟斷企業，誰能把客戶作為服務的中心，誰就能變成優秀企業，誰也就能占領市場。

收費站從一定意義上說是地區壟斷性服務。

雖然是排他性的壟斷行業，但是在提供服務過程中依舊要注重服務對象的態度，要不斷深化服務意識，提高服務水平，為客戶提供優質的服務。

而提供優質的服務是我們惟一的選擇。

所以，我們在工作中必須做到以下幾點： 首先，作為交通服務行業，作為一個收費企業，作為企業的一名員工，我深感，做好服務，先要有一個正確的人生觀和價值觀。

服務，就應該視服務對象為上帝。

這是一種理念

簡簡單單一句話，持之以恒做好它并非易事。

但是，三百六十行，行行出狀元。

這是一種精神

精神是一種動力，一種氣力的源泉，有了這種精神，我們做服務工作也會有成就感，而少了一種委屈感。

把服務對象視為上帝并不是低人一等，只是社會分工不同罷了。

試想，我們有誰不曾往過超市、走走商場

在那里我們不也體驗到了做上帝的感覺

假如每個人都能在自己的工作崗位上熱忱地為他人服務，這個世界將變得多么美好

其次，要樹立職業化的服務意識。

工作中難免碰到顧客的誤解甚至刁難，我們要學會善待顧客，以一種職業的心胸，堅持微笑服務、文明服務，專心服務，用我們的耐心、熱心、愛心，往化解司機心中的疑慮、憤懣甚至敵對情緒。

收費人員每天要和各種各樣的司機打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻給社會，把委屈留給自己”口號，注意加強與司車乘人員的溝通，充分發揮微笑服務的優勢，以平和的態度，對無理司機循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動人，以理服人，相信精誠所至，金石為開，只有這樣，才會把工作做到司機的心坎上。

要調整好心態，從心底里樹立“車主至上”的服務理念。

首先要給自己定好位。

收費過程是服務過程，而不是執行過程。

只有定好位，充分認識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。

其次要注意克服機械化傾向。

文明用語天天說、車車說，時間長了，感覺變得遲鈍，工作傾向機械化，但服務對象卻每時每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹立“車主至上”理念，把每位司乘人員都當成第一個客戶，永遠從“零”開始，做好服務工作。

這是一種職業道德和職業情感，更是一種人生境界和人格魅力，它能感染對方并帶動整個社會的文明之風，從而避免矛盾甚至暴力的發生。

三尺收費亭，讓我完成了由小我到大我的蛻變，找到了自己的價值所在。

再次，實現優質服務，也要有熟練的收費技能作保證。

收費是我們的主要任務，也是我們為社會服務的載體。

是服務賦予了收費前所未有的生命力，但沒有收費，服務也就成了空中樓閣。

作為收費員，假如沒有精湛的技藝，如：判型不準、軸型更改不及時、收費錯誤、耽誤顧客的時間，再好的服務，也會大打折扣。

所以多渠道地學習、不斷地積累、把握過硬技能、提供快速通道，這更是一種優質服務。

在收費過程中，必須轉換角色，變收費為服務，只有在意識上把自身置于服務者的位置，才可能自覺的去為客戶服務，既而樹立優質服務的意識，去自覺的提高服務水平，為客戶提供優質的服務。

只有樹立了提供優質服務的意識，才能在收費過程中熱情服務、文明收費，才能克服生、冷、硬的工作態度，為和諧收費、平安收費創造出一個良性的氛圍。

我們收費員的工作用一句話概括可以說成為“小窗口，大世界”。

那么是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象，新的一年也開始了，俗話說，一年之計在于春，就讓我們在這春暖花開的季節里以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務對待工作，讓我們石泉收費站這個“窗口”更加明亮，讓我們的工作百尺竿頭更進一步

最后，要自覺遵守收費站各種規章制度。

收費員必須自覺遵守站里的規章制度和國家的法律法規，自覺按章辦事，遵紀守法，服從安排，尊重領導，團結同志，以站為家，準確無誤的完成自己的收費工作，為收費站增光添彩，圓滿完成站領導交給的各項工作任務。

只要我們收費人員真正把三尺崗亭當作傳播社會文明的窗口，當作為過往群眾做好事、辦實事的陣地，在收費服務中堅持一張笑臉、一聲問候、一句祝福，堅持用心服務、用情服務，讓服務對象切身感受到收費人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會形象，我們的收費服務工作就會做到讓領導放心，讓社會滿意。

服務和被服務，本就是一個互動的過程，當我們道一句您好、送一個微笑的時候，我們不也感受著對方感激的目光、熱和的笑臉和友好的回饋

句句您好熱人心，一路東風一路情

正是由于付出、由于奉獻，我們的青春才因此鍍上了一抹陽光的顏色而閃閃發光

求一篇關于社區衛生服務工作的實習體驗，心得體會!1000字

謝謝啊 著急

現小結如下：一、深入開展學習教育活動。

衛生系統在開展創建人民滿意的基層站所活動中，深入學習黨的十六大精神和“三個代表”重要思想，深入學習《公民道德實施綱要》，大力倡導愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的職業道德，努力實踐“愛國守法、明禮誠信、團結友愛、勤儉自強、敬業奉獻”的公民基本道德規范。

將學習教育活動融入保持共產黨員先進性教育活動和“文明行業”、“文明單位”等一系列創建活動，以學習教育推動創建人民滿意的基層站所活動的開展，推動衛生系統各種創建工作的深入進行。

在學習教育中，各單位建立了學習制度，采取個人自學與集中學習相結合的形式，結合衛生系統改革的實際，深入開展了衛生改革與發展的大討論，統一了思想認識。

二、從源頭抓起，切實加強基層站所的制度和作風建設。

各單位自開展人民滿意的基層站所活動以來，進一步健全了制度，加強了作風建設。

從制度建設入手，將“創建”活動引入規范化軌道。

目前，各單位都建立了院長（主任）負責制，綜合目標管理責任制，中層干部競爭上崗制、全員聘用合同制、績效工資制、政務公開制等一系列制度。

特別在實行全員聘用制中，事業單位所有人員實行競聘上崗、雙向選擇，這項制度的實行，極大地增強了單位的生機與活力，已基本建立起人員能進能出、職務能上能下、待遇能高能低、人才結構合理的人事管理和分配制度。

在實行政務公開制度中，各單位將單位重大決策，大額開支等內容上墻公布，做到公開透明。

在對外服務中，各單位一直堅持實行服務承諾制，承諾內容公布上墻，接受群眾的監督。

在作風建設方面，各單位開展了衛生系統糾風專項治理活動，成立了由主要負責同志任組長的專項治理領導組，各醫療機構也相應成立了糾風治理工作領導小組，實行一把手負總責。

健全了專項治理組織，明確了責任分工。

同時，把糾風治理活動的重點放在規范收費上面，市醫院等醫院實行住院費用清單制。

我局加強了對醫療機構的財務內審。

為降低藥品費用，進一步規范了藥品集中招標采購活動，加強了藥品收支兩條線管理，有效減輕了群眾的藥費負擔。

同時，各醫療機構開展了糾正收受“紅包”、“開單提成”等不正之風的治理，制定了工作方案和治理措施，實行醫德醫風“一票否決”。

在開展綜合治理的同時，努力搞好便民利民活動，提高服務水平，加強了醫患溝通，建立了相互尊重、理解、信任的新型醫患關系。

在這次糾風專項治理活動中，醫療機構中存在的較突出問題得到了有效治理，提高了人民群眾對醫療行業的綜合滿意度。

三、多辦實事，便民利民，提高服務質量。

各基層站所在創建人民滿意的基層站所活動中，把便民利民舉措作為一項制度長期堅持下來，多為群眾辦實事。

市二院位于城鄉結合部，前來就診的大部分是周邊地區的農民。

為方便農民，他們不定期地派出各科室醫療骨干，深入農村開展義診，為群眾送去健康咨詢和治療服務，真正讓群眾感到便利。

市醫院、中醫院、市二院同時推出限價手術，把切實減輕病人負擔，讓利于患者落實到具體的行動中。

市醫院、市中醫院推出的“助困病房”，對持有鄉以上證明的特殊困難戶，在其住院費、手術費、檢查費等項目上給予適當減免。

針對中午停診，給遠道而來就診的患者帶來諸多不便的狀況，市醫院又在全市率先實行中午不停診、實行夜間專科門診，為廣大患者提供診療、咨詢和健康教育等專科特色服務。

**社區衛生服務中心（市眼防所）組織眼科醫生和專家把服務送到基層，送到群眾家中。

他們深入**、**、**等鄉鎮敬老院為孤寡老人免費進行眼病檢查，并送去了部分藥品，同時對檢查中發現的白內障患者給予全程免費治療和服務，直到其重見光明。

在創建人民滿意的基層站所活動中，各醫療衛生單位還組織醫護人員上街頭、入廠礦、下村組向群眾宣傳衛生防病知識，開展義務咨詢和免費義診活動，受到群眾的歡迎，創建工作取得較好成效，國華社區衛生服務中心繼去年被杭州市授予“人民滿意的基層站所”榮譽稱號后，今年又被省衛生廳、省民政廳授予“省級示范衛生服務中心”稱號。

進入收費站有何感想

說實話,天天看鈔票

對酒店服務的感受怎么寫

可以從的角度，加以打分或評價：房間服務：

【第1句】：程度（浴室、房間

【第2句】：舒適程度\\\/新舊程度（床墊、床上用品、毛巾、衛浴設施、沙發電視等）

【第2句】：樓層服務員的響應速度、態度

【第3句】：總機的態度、對特殊要求的滿足度（如洗衣服務、提供應急藥品、借用風筒網線等）大堂服務：

【第1句】：前臺的效率、態度（辦理入住所花的時間、對提問的回應態度，如是否愿意推薦附近的餐廳景點等）

【第2句】：收費的透明程度

【第3句】：大堂經理的響應速度、態度（對投訴的反應、對提問的回應態度）

【第4句】：衛生度、舒適度等餐廳及其他（泳池、咖啡廳等）

【第1句】：出品的質素（味道、賣相等）

【第2句】：服務態度、上菜速度等

【第3句】：環境舒適度、衛生程度等另外，如果需要更加詳盡的話，還可以與同檔次的酒店進行對比，來說明這家酒店的優勢和劣勢。

讓我們的收費合理些心得體會

買斷，是一種市場經營行為。

一般是指以貨幣形式，購買他人的勞動或勞動產品的，在一定區域或一定時期的專屬權、所有權、經營權。

全勤，動詞，個人或集體在規定的工作或學習日里全部出勤，嚴格地來說，是沒有遲到、早退、曠工、請假。

上架是指網絡小說網站中公眾版小說在簽約之后（起點稱之為A級簽約）獲得良好的成績，酌情給予上架。

上架是“上架銷售”的縮略，是指一本小說開始向讀者收費，令作者獲取稿酬。

除了買斷等特殊情況，一般來說，網絡小說的作者只有在作品上架之后才能獲取稿酬。

　　就網絡小說VIP銷售模式的創始者起點中文網來說，作品上傳之后是屬于公眾作品，意為不收取任何費用即能閱讀。

一本公眾作品的書比較有潛力被編輯挖掘出來后就由起點的簽約編輯進行簽約，成為A級簽約作品。

A級簽約作品可以得到起點官方的各種推薦以提高知名度、積累人氣，而人氣達到一定程度便開始上架銷售，閱讀上架之后的章節需要支付費用，以起點為例，初級VIP會員需要為每千字支付3起點幣（3分錢），高級VIP每千字需要支付2起點幣（2分錢）。

一般網站，A簽作家自己訂下合適價位。

然后讀者進行訂閱看書。

　　上架銷售的書又稱為VIP作品。

凡與本站簽署標準分成協議（不含電子信息傳播權買斷），作品VIP有效更新字數滿足10萬字，無有效更新天數不超過5天（有效更新指收費字數2000字以上章節），且當月稿酬不滿作家等級對應標準的，均可申請創作保障，申請成功后即可補足至對應標準發放。

每部作品最多可領取4個月。

保障標準：作家等級 創作保障金標準（每月） 1級 1500元 2級 1500元 3級 1500元 4級 1600元 5級 1600元 6級 1600元 7級 1800元 8級 2000元 9級 2000元 10級 2000元 11級 3000元 12級 3000元發放辦法隨同申請月稿酬一并發放。

例外：● 本著為讀者負責考慮，作家名下如有其他未完結簽約作品，則當前作品不享受創作保障金。

● 尊重法律、尊重契約是我們都應有責任，如果您在作品創作期間出現違約情形，則創世中文網有權取消您的創作保障金。

● 尊重讀者、尊重其他作家，是原創作家的基礎職業道德和精神，如果您的作品出現欺騙讀者（包括但不限于大量無意義情節填充、重復之前已寫內容、粘貼資料、將感言作為正文收費等情形）或內容涉嫌違禁（包括但不限于色情違禁、政治違禁、抄襲剽竊等），以及其他違背《創世中文網作家自律公約》的情形，創世中文網有權取消您的創作保障金。

醫務人員 社區服務部的確感想

服務行業心得體會經過這段時間的微笑服務培訓，讓我受益匪淺，使我深深體會到微笑在人際特別是服務行業的重要性，它不僅是一個人內在素質的體現，更代表了一種內在的道德標準。

　　餐飲行業是一個高起點的窗口服務行業，文明服務是我們餐飲從業人員的基本素質和應遵循的基本行業行為規范，是通過言行舉止對司乘人員友好尊重的行為準則。

　　由于個人的思維、習慣不相同，因此服務質量也就存在差異。

經過這一次的培訓和學習，使我獲得大量的知識和信息，增強了做好下一步工作的信心。

通過學習，我有以下五點體會：一是禮儀服務是需要用心去體會，要讓一言一行發自內心，發自內心的微笑才更有感染力；二是時刻調整心態，以最好的狀態對待工作，要有恒心，做到文明用語、禮儀服務持之以恒；四是要能忍，我們服務工作中遇到的顧客素質有高有低，甚至有些是故意找茬、出言不遜，這就更需要我們餐飲服務人員做到文明服務、禮儀服務，言語不卑不亢的真誠對待；五是要有“感恩之心”，我們收費工作這個窗口行業的存在，必然有其服務對象，既然我們選擇這份工作，就要顧客給我們工作的機會，懷有一份“感恩之心”。

　　這次微笑服務培訓活動結束了，接下來是如何落實到實際工作中去。

在今后的工作和生活中，我將不斷增強自身的道德修養，做到文明優質服務就是愛崗，全程微笑服務就是敬業，努力把工作做得更好

服務行業培訓心得（2）：技能人才培養的深入推進，離不開一系列保障性措施和基礎性建設的

家庭小主人心得體會

今年的假期作業中，有一個特殊的作業，就是要我們做一天家庭的小主人。

看到這個作業我當然高興了。

以前都是爸爸媽媽管著我，今天我終于可以翻身做主人了。

我拿著作業單大模大樣的找到了爸爸媽媽，與他們“交涉”我當家做主人的時間。

沒想到爸爸媽媽卻很大方，他們說時間由我來定，我當然是越快越好了。

于是定為一月21日，條件是家中所有事情均由我一人做主，而我必須像媽媽那樣把這個家打理得井井有條。

這有什么難的，我拍著胸脯應了下來。

“叮鈴鈴……”一陣鬧鈴聲把我從睡夢中吵醒。

往常這個鬧鈴都是放在媽媽那里的，今天怎么跑到了我的床頭

--------哦，想起來了，今天是我當家，應該為大家準備早餐了。

真不愛起床，誰讓我昨天在爸爸媽媽面前夸下了海口，沒辦法，起來吧。

揉著惺忪的睡眼，我爬出了被窩。

等到了廚房，我才傻了眼，以前都是媽媽做早餐，我什么也不會呀

。

沒關系，我這么聰明，有什么能難得住我

從自己的零用錢里拿出了十元錢，穿好了衣服，躡手躡腳的下了樓。

不會做怕什么，我可以買呀

嘿嘿，世上無難事，只怕有心人。

早上真冷啊

多利哆嗦的從早市上買回了油條，豆腐腦。

趕緊去喊爸爸媽媽起床。

（以前爸爸媽媽就是這么喊我的）看著滿桌子的早餐爸爸媽媽仿佛并不十分滿意，問了才知道，他們說幸虧我只做一天的主人，否則常吃油炸食品是致癌的。

唉，看來我這凍是白挨了。

吃完了飯，爸爸媽媽扔下了滿桌子的碗筷上班去了，誰讓我是主人呢

我來洗吧。

等我辛辛苦苦的把碗洗完，已經是九點鐘了。

這下可好了，我可以看一會電視了。

真好，沒人管我了。

剛打開電視沒一會，突然有人按門鈴，一看原來是物業的李阿姨，開開門一問才知道原來我家該交電費了，否則今天晚上就會斷電了。

沒辦法只好穿好衣服去繳費。

在路上問了又問，才找到。

剛拿出錢交款，收費員的話差點沒讓我哭出聲來，原來還要拿購電證的，我哪里知道啊，看來是白跑了一趟。

只好又跑了一趟，終于交上了電費。

一看表，我的天，已經11多了，爸爸媽媽要回來吃中飯了。

做飯是來不及了，只好在樓下的超市里買了三袋方便面，匆匆忙忙的煮好，這時爸爸媽媽也進了屋，還好，還得及。

爸爸媽媽又去上班了，看著滿桌子的碗筷，我真是恨死了，還要洗啊

累死了

時間過的可真快，一晃又兩點多了，應該買菜去了，懶洋洋的出了門，來到了菜市場，買了我愛吃的西紅柿，黃瓜，粉皮。

到家后，洗菜，切菜，炒菜，照著勞動書中的菜譜做好了菜。

還真不賴，一盤，一盤粉皮拌黃瓜都端上了桌。

爸爸媽媽進了屋，看到我做的菜，很高興，說終于不必再吃了。

我剛要去盛飯，才一拍腦門想起來，我竟然沒做飯。

唉，真是一塌糊涂

看著我沮喪樣子，爸爸媽媽竟然哈哈大笑，紛紛問我做小主人的感受。

我漲紅了臉，對媽媽說：“原來，當家這么不容易啊，以后，我們來分工吧，媽媽太累了。

” 通過這一天，我明白了我們一天天的長大了父母也一天天的老了，我們應該在休息的時候，多為他們分擔一些家務。

因為父母實在是太累了