我每年都會為很多公司做管理培訓。有次，我在研討會上討論如何留住高素質(zhì)的員工，這對很多管理者來說都是個挑戰(zhàn)。
　　
　　在那次討論中，我問一名參加培訓的女經(jīng)理，她叫辛西婭，在一家酒店里工作已經(jīng)17年了。我問她說：“是什么原因使你留在了這里？”她輕聲地回答說：“是因為一雙19美元的棒球手套。”
　　
　　辛西婭接著為大家講述關于這雙手套的故事。那時候，她的丈夫剛剛離開了她，她的兒子杰西才9歲，她一個人帶著杰西生活。她沒有工作，非常貧困。杰西想要一雙棒球手套，但是她沒有錢購買。辛西婭心里很難過，她覺得自己需要一份工作，就來到這家酒店當侍應。在這里工作的第二天傍晚，杰西在放學時路過這里。他看到了媽媽，就非常高興地說：“媽媽，你有工作了，你可以幫我買雙棒球手套了嗎？”
　　
　　辛西婭的周薪非常低，只有80美元，而且她還欠著很多外債，所以她的第一份薪水必須用來償還欠款。不過，如果順利的話，她可以用她的第二份或第三份薪水給他買棒球手套。但辛西婭不能直接這樣對杰西說，所以她告訴杰西說：“孩子，我會的，發(fā)了薪水我就給你買。”
　　
　　一周很快過去了，該發(fā)薪水了。那天下班時，老板把辛西婭叫到辦公室，給了她80美元。就在她想離開的時候，老板又喊住了她。辛西婭以為自己做錯了什么，但是老板卻從柜子里拿出了只盒子給她，盒子上畫著棒球手套的圖案。“抱歉，那天我無意中聽到你和你兒子的對話，我覺得你可能暫時沒有足夠的錢購買這雙手套送給你的孩子，我知道你會很難向孩子解釋，這是我送給他的棒球手套，我只是希望你在孩子面前永遠是個答應了的事情就一定會做到的媽媽。”
　　
　　說完了這個故事，辛西婭告訴大家說：“這就是我為什么會在這里留下來的原因，我這17年來從來沒有想過要離開，而且我也從侍應成為了經(jīng)理，所以我從我的老板身上學到的是，留下員工最重要的東西不是錢，而是體現(xiàn)在細微處的愛心。”