人們的溝通模式主要有四種類型，分別是控制型、表現(xiàn)型、謹慎型和溫和型。我們用四個動物形象——老虎、孔雀、貓頭鷹和考拉來標注他們。工作生活中遇到的各種人物，都可以用這些動物來表示。
　　
　　老虎
　　
　　第一類人，如老虎一般強勢、有力量。這類人能“打仗”，但掌控欲強。觀察一個人是不是老虎型有兩個技巧：第一，留意他的溝通特點。如果他習慣說祈使句，表達非常直接，總想快速進入“說正事”的環(huán)節(jié)，那他很可能是老虎型人。第二，關(guān)注他在集體活動時的表現(xiàn)，比如，大家聚餐，點菜時經(jīng)常會相互謙讓。如果某個人“啪”地抓起菜單就開點，那他多半是老虎型人。
　　
　　老虎型人的目標感和掌控感極強，總是當機立斷，因此非常容易識別。
　　
　　孔雀
　　
　　孔雀的形象非常適合表現(xiàn)型的人：努力開屏展現(xiàn)自己，高度在意感受。他們的特點就是“自來熟”，跟任何陌生人見面，不需要過渡就可以很快熟絡(luò)起來。他們經(jīng)常把“關(guān)系維護”放在第一位，不自覺地取悅對方，希望對方喜歡自己，而具體溝通的事項可能就被擱置了。“為了關(guān)系，忘了事情”不見得是缺點，而是他們溝通的特點。很多以對外聯(lián)絡(luò)為職責的崗位，比如公關(guān)工作，就需要孔雀型人。
　　
　　貓頭鷹
　　
　　貓頭鷹型人處事周全，講求事實依據(jù)，經(jīng)常給人一種“聊天興致不高”的感覺。在集體活動中，他們表態(tài)特別慢，以致讓你覺得他們并沒有真正參與對話。但事實上，他們沒有走神，只是在細心觀察。
　　
　　貓頭鷹型人非常謹慎。他們在對一件事表態(tài)之前會收集足夠的證據(jù)，即便表現(xiàn)出“興致不高”的抽離感，也是因為他們正調(diào)動感官，觀察周遭的人或者事。
　　
　　考拉
　　
　　考拉型人的特點是緩慢、溫和、友好。孔雀型人也是友好的，但他們看見人就往前撲，表現(xiàn)的是一種積極主動的友好?？祭瓌t相對被動，不會主動和人拉近關(guān)系。
　　
　　考拉型人經(jīng)常掛在嘴上的是“隨便、我都行、聽你們的”，不爭不搶，不愿意得罪人。
　　
　　我們可以通過同事們一起約著去吃飯這個常見的場景，來看看上述四種溝通風格的人會如何表現(xiàn)。老虎會率先掏出手機，打開大眾點評APP，告訴大家：“我已經(jīng)看好了，排行榜第一名，咱們走吧。”老虎總是最先拿定主意的那個人，且目標明確。這時，孔雀會跳出來說：“哎呀，我去過一家餐廳，特別好，我還認識他們老板，咱們要不要去那兒？”沒錯，孔雀會在取悅同伴的同時表現(xiàn)自己。貓頭鷹會等大家說完之后提醒一句：“等一下，咱們看看評論，排名第一也可能是店家刷榜。另外，看看高德地圖，去這家是不是堵車。”貓頭鷹永遠是那個提醒大家控制風險，并謹慎計算決策是否合適的人。而人群中毫無存在感的就是考拉，等大家想起他的時候，他才弱弱地跟上一句：“我都行，看你們。”