一天，城市銀行的行長想檢查一下下屬的工作。他先拿起辦公桌上的電話，撥了個服務熱線——58805880，電話那頭傳來悅耳動聽的女聲：“您好，歡迎致電城市銀行！辦理×××業務請按1，辦理×××業務請按2……辦理×××業務請按8，人工服務請按0。”
　　
　　行長耐著性子聽完，按了0鍵，電話雖然通了，但好半天都沒人接，后來又傳來了那個悅耳動聽的聲音：“對不起，座機忙，繼續等待請按1，返回主菜單請按#號鍵……”
　　
　　行長氣呼呼地掛了電話，他坐不住了，決定實地考察一番。他悄悄出了總行金碧輝煌的辦公大樓，來到最近的一家營業廳，一看，大堂值班經理居然不在。他想，先考察一下普通柜員的業務水平吧，于是從取號機拿了一張個人業務的號。明明前面沒幾個人，卻也等了老半天，才聽見叫他的號。
　　
　　行長坐在柜臺外，問了幾個普通的業務知識，柜員倒也回答流利，可是接著又問了幾個深入、復雜一點的問題，柜員就答得磕磕巴巴了，最后索性說了句“我幫您問問”，就問起了隔壁的張三，張三也不太清楚，又轉問了李四，李四竟然打起了內線電話，也不知道他請教的是王五還是趙六！
　　
　　行長不由得大怒，起身轉頭就走，一邊走一邊琢磨如何嚴厲整頓，如何迅速有效地提高員工的專業水平。
　　
　　行長走到大門口，忽然看見一個頗為帥氣的年輕男職員正靠在大堂值班經理的辦公桌旁東張西望，就徑直走過去，強忍怒氣問道：“你是大堂經理？”
　　
　　那男職員漫不經心地答道：“我不是……”
　　
　　行長的怒火終于爆發了：“不是！那你杵在這里干嗎？還不回自己崗位去？懂不懂什么叫各司其職？！”
　　
　　那男職員愣住了，想要分辯：“我……”
　　
　　正在這時，有一對貌似90后的小情侶走了過來，對那男職員道：“對不起，我們有一些投資理財的問題想請教您一下，可以嗎？”
　　
　　那男職員一聽，頓時來了精神，熱情洋溢地道：“哎呀，你們這可是問對人啦！”他不再理會行長，對那對小情侶起勁地介紹著，“你們想存錢買房？現在房價那個高啊！你們都是小白領吧？掙錢不容易啊！一定要管好自己的錢，你不理財，財不理你！最好的投資理財方式，就是不要把雞蛋都放在一個籃子里，要分散投資，儲蓄、保險、基金、信用卡……”
　　
　　這個男職員顯然對自己的專業非常熟悉，講起銀行業務來，不但本行的他精通，四大國有銀行和四大私人銀行的業務竟也了然于胸！從形象口碑、業務種類、優惠條款、收費價格、客戶服務等各個方面如數家珍、娓娓道來、滔滔不絕、源源不斷……
　　
　　行長在一旁聽著、看著，心中的怒火不知何時已經完全平息了，心想剛才誤會這個男職員了，他應該是特意被安排在這里的。嗯，看來好員工還是有的啊，瞧瞧這一位的專業素質、業務水平，簡直稱得上是“典范”啊！對，就樹立他當專業模范，在全行范圍內推廣他的事跡，建立他的形象，學習他的業績，一定可以提高全行員工的專業水平，迅速提升銀行的品牌效應！
　　
　　行長往那男職員身邊湊了湊，想記下他的工號，但那男職員竟然沒有佩戴工牌，行長一驚，心想真是人無完人，這職員這么優秀，可惜小節上疏忽了。行長忽然又發現這男職員的制服顏色比其他職員的深了一點，款式上也稍有不同，難道……
　　
　　那男職員一直滔滔不絕地講了十來分鐘，那對小情侶終于滿意地走了。男職員回頭一看，剛才朝他發火的先生還在，就笑了笑：“您也有什么疑問嗎？”
　　
　　“哦，沒有，沒有！”行長贊許地望著男職員，“你辛苦了，講解得很好！”
　　
　　“呵呵，沒什么，閑著也是閑著，打發時間唄！”男職員滿不在乎地道。
　　
　　“嗯？”行長還來不及仔細琢磨這句話的意思，這時候大堂值班經理不知辦完什么事兒回來了，他一眼就看見了行長，嚇了一大跳，忙上前招呼，行長“哼”了一聲，走到一邊，冷冷地道：“你們營業廳員工的業務水平太低了！只有那個‘編外的’還像個樣子！你們這些正式員工難道不感到羞愧嗎？”
　　
　　大堂經理一頭霧水，他順著行長的目光望過去，恍然大悟，哭笑不得：“他根本就是外面的！這個小伙子是我們的老顧客了，他經常在等待叫號的時候閑著無聊就愛找人神侃一通，難怪您會誤會！其實他是個標準的‘月光族’，每個月都要刷爆好幾張卡，聽說為了周轉，他在八大銀行都開有賬戶，辦了好多張信用卡，用B卡透支還A卡的卡債，再透支C卡還B卡的，為了倒騰那點錢，他去銀行比上班還勤，見柜員比見家人還多，規章制度、業務條款、服務內容記得比他的家譜還熟，能不像樣嗎？”
　　
　　行長聽了，愣在當場，好半天都說不出話來……