弘賢作文網(wǎng)“營(yíng)銷制度”相關(guān)管理制度作文內(nèi)容：

關(guān)于營(yíng)銷管理制度范本

　　在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，很多地方都會(huì)使用到制度，制度是維護(hù)公平、公正的有效手段，是我們做事的底線要求。我敢肯定，大部分人都對(duì)擬定制度很是頭疼的，下面是小編為大家整理的關(guān)于營(yíng)銷管理制度范本，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　營(yíng)銷管理制度1

　　第一章：總則

　　第一條：為了有效調(diào)動(dòng)營(yíng)銷系統(tǒng)員工的工作積極性，促進(jìn)公司營(yíng)銷業(yè)績(jī)的不斷提升，特制定本制度。

　　第二條：考慮營(yíng)銷體系的特殊性，營(yíng)銷系統(tǒng)的薪酬體系有別于公司其他人員的薪酬體系，以增加對(duì)優(yōu)秀營(yíng)銷人員的吸引力。

　　第三條：營(yíng)銷系統(tǒng)薪酬體系適用的員工對(duì)象包括：

　　1、 從事終端業(yè)務(wù)工作的推廣代表；

　　2、 管理終端業(yè)務(wù)工作的推廣專員；

　　3、 管理銷售渠道的銷售代表；

　　4、 管理銷售渠道的銷售主管；

　　5、 銷售分公司經(jīng)理、銷售部經(jīng)理；

　　6、 銷售總監(jiān)助理；

　　7、 市場(chǎng)支持、銷售支持等人員。

　　第二章：推廣代表和推廣專員

　　第一條：推廣代表指在“協(xié)助經(jīng)銷商銷售”營(yíng)銷模式中，從事店鋪、超市等零售機(jī)構(gòu)貨品管理和推廣的人員。

　　第二條：推廣專員指在“協(xié)助經(jīng)銷商銷售”營(yíng)銷模式中，管理推廣代表的員工。

　　第三條：推廣人員的基本工作內(nèi)容為常規(guī)性的，通過(guò)程序化的方式進(jìn)行管理，以減少這部分人的高流動(dòng)性給組織帶來(lái)的危害。

　　第四條：推廣人員的薪酬結(jié)構(gòu)：月薪（基本工資+績(jī)效工資） + 獎(jiǎng)金 + 福利保險(xiǎn)

　　第五條：基本工資為保障其基本的生活要 求，按月支付。

　　1、推廣代表劃分為三級(jí)，根據(jù)考核確定和提升，基本工資標(biāo)準(zhǔn)為：

　　初級(jí)推廣代表：xx元

　　中級(jí)推廣代表：xx元

　　高級(jí)推廣代表： xxx元

　　2、推廣專員劃分為三級(jí)，根據(jù)考核確定和提升，基本工資標(biāo)準(zhǔn)為：

　　初級(jí)推廣專員： xxx元

　　中級(jí)推廣代表：xx元

　　高級(jí)推廣代表： xxx元

　　營(yíng)銷管理制度2

　　1目的、綱要及適用范圍

　　1.1為了規(guī)范與提升xx營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理，提高公司運(yùn)營(yíng)效率與質(zhì)量，促進(jìn)公司戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)，特制定本制度。

　　1.2本制度包括業(yè)務(wù)的分工及組織設(shè)置、計(jì)劃管理、客戶管理、業(yè)務(wù)管理、人員管理、內(nèi)勤/開(kāi)票/提貨/結(jié)算管理、合同管理、業(yè)務(wù)用章管理、業(yè)務(wù)流程管理及附則等內(nèi)容。

　　1.3本制度適用于xx公司。

　　1.4本制度由公司xxx部門負(fù)責(zé)擬定，其解釋權(quán)及修改權(quán)屬xxx部門。

　　1.5本制度從200年月日起執(zhí)行。

　　2業(yè)務(wù)的分工及組織設(shè)置

　　2.1公司營(yíng)銷中心下設(shè)營(yíng)銷中心辦公室、銷售部、市場(chǎng)部、六個(gè)區(qū)域機(jī)構(gòu)。

　　2.2營(yíng)銷中心辦公室設(shè)內(nèi)勤、技術(shù)支持、計(jì)劃各一人，主要負(fù)責(zé)銷售統(tǒng)計(jì)與分析、客戶檔案的建立與維護(hù)、售前/售中/售后的技術(shù)支持、與其它部門的聯(lián)系、銷售計(jì)劃的管理等。

　　2.3銷售部設(shè)人，主要負(fù)責(zé)完成銷售任務(wù)、貨款回收、費(fèi)用控制、促銷及市場(chǎng)調(diào)計(jì)劃的配合執(zhí)行、有關(guān)信息提供等。

　　2.4市場(chǎng)部設(shè)人，主要負(fù)責(zé)完成營(yíng)銷計(jì)劃的制定、價(jià)格/渠道/品牌管理、市場(chǎng)分析、行業(yè)分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析等。

　　2.5區(qū)域機(jī)構(gòu)設(shè)人，主要負(fù)責(zé)區(qū)域銷售、技術(shù)支持、客戶服務(wù)、信息反饋、物流等。

　　3計(jì)劃管理

　　3.1業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)資金計(jì)劃

　　3.1.1目的及意義

　　為了配合公司戰(zhàn)略的推進(jìn)，確保營(yíng)銷工作有序、高效地開(kāi)展，加強(qiáng)公司相關(guān)部門間的協(xié)作與溝通，并為業(yè)績(jī)考評(píng)和工作總結(jié)提供科學(xué)的依據(jù)，公司營(yíng)銷業(yè)務(wù)部門需制定業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)資金計(jì)劃。

　　3.1.2種類

　　計(jì)劃分年度計(jì)劃和月度計(jì)劃兩類。年度計(jì)劃應(yīng)在上年12月底前完成;月度計(jì)劃應(yīng)在上月日前完成(涉及資金計(jì)劃部分應(yīng)每半月制定一次，分別于每月日和日前提交)。

　　3.1.3計(jì)劃內(nèi)容

　　3.1.3.1包括營(yíng)銷和銷售兩部分。

　　3.1.3.2營(yíng)銷計(jì)劃內(nèi)容包括：市場(chǎng)、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)和銷售的現(xiàn)狀、威脅和機(jī)會(huì)分析;確定公司在產(chǎn)品銷售、市場(chǎng)和利潤(rùn)等方面的目標(biāo)和問(wèn)題;實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的營(yíng)銷方法、行動(dòng)方案、預(yù)算與控制手段等等。

　　3.1.3.3銷售計(jì)劃內(nèi)容包括：銷量、銷售分布、毛利、重點(diǎn)客戶、預(yù)計(jì)資金占用量、服務(wù)及其它業(yè)務(wù)拓展規(guī)劃等。

　　具體內(nèi)容詳見(jiàn)附錄《業(yè)務(wù)計(jì)劃表》、《業(yè)務(wù)資金表》。

　　3.1.4計(jì)劃撰寫及提交程序：

　　3.1.4.1每年月日及每月日前，銷售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、各區(qū)域機(jī)構(gòu)經(jīng)理負(fù)責(zé)完成年度或月度業(yè)務(wù)計(jì)劃和下半月業(yè)務(wù)資金計(jì)劃的撰寫并提交營(yíng)銷中心主任審核;

　　3.1.4.2月日及每月日前，營(yíng)銷中心主任匯總提交的計(jì)劃后進(jìn)行平衡、調(diào)整，并制定公司年度/月度業(yè)務(wù)計(jì)劃，向產(chǎn)銷副總裁提交;

　　3.1.4.3產(chǎn)銷副總裁對(duì)計(jì)劃進(jìn)行審核，提出調(diào)整意見(jiàn)。月日及每月前，銷售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、各區(qū)域機(jī)構(gòu)經(jīng)理會(huì)同營(yíng)銷中心主任一起完成調(diào)整，報(bào)總裁審定;

　　3.1.4.4計(jì)劃經(jīng)總裁同意后，營(yíng)銷中心主任負(fù)責(zé)督導(dǎo)業(yè)務(wù)的拓展和其他管理、銷售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、各區(qū)域機(jī)構(gòu)經(jīng)理負(fù)責(zé)具體實(shí)施，同時(shí)業(yè)務(wù)資金計(jì)劃交會(huì)計(jì)部制定公司資金計(jì)劃。(詳見(jiàn)《制定資金計(jì)劃》程序文件)

　　3.2 工作計(jì)劃及執(zhí)行匯報(bào)

　　3.2.1目的

　　為了配合業(yè)務(wù)計(jì)劃的實(shí)施，加強(qiáng)工作管理的規(guī)范性，有效控制工作進(jìn)度與質(zhì)量，為相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行工作指導(dǎo)或檢查提供依據(jù)，各位員工均需制定工作計(jì)劃并記錄實(shí)際執(zhí)行情況。

　　3.2.2計(jì)劃制定時(shí)間

　　工作計(jì)劃以周為計(jì)劃單位周期，每周五制定下一周計(jì)劃。

　　3.2.3計(jì)劃的內(nèi)容

　　主要工作內(nèi)容、涉及人員、時(shí)間安排等等，見(jiàn)附錄《工作計(jì)劃表》。

　　3.2.4計(jì)劃撰寫及提交程序

　　每周五上午，所有人員根據(jù)月度業(yè)務(wù)計(jì)劃及相關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)展情況撰寫個(gè)人工作計(jì)劃，提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審閱;

　　下午，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)將審閱意見(jiàn)通知直接下屬，進(jìn)行必要的調(diào)整，得到批準(zhǔn)簽字后執(zhí)行。

　　3.2.5計(jì)劃執(zhí)行匯報(bào)

　　每天工作完成后，各員工須填寫計(jì)劃完成情況。有關(guān)人員若不能回公司填寫，應(yīng)于第二天早上開(kāi)始工作前完成前一天工作匯報(bào)。

　　一周工作結(jié)束后交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審閱后對(duì)其工作完成情況做出評(píng)價(jià)。

　　如有必要，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可隨時(shí)抽查工作執(zhí)行記錄。

　　3.3工作交流與總結(jié)

　　3.3.1目的

　　為了對(duì)階段性工作情況及時(shí)總結(jié)與回顧，交流方法和經(jīng)驗(yàn)，以提高工作效率及質(zhì)量，并對(duì)下階段工作開(kāi)展提供指導(dǎo)，公司應(yīng)定期進(jìn)行工作交流與總結(jié)。

　　3.3.2類型

　　3.3.2.1工作交流與總結(jié)分年度與月度兩類。

　　3.3.2.2每月日銷售部及市場(chǎng)部分別在營(yíng)銷中心主任的主持下對(duì)上月工作進(jìn)行小結(jié)。在此基礎(chǔ)上，銷售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、各區(qū)域機(jī)構(gòu)經(jīng)理分別主持各自部門召開(kāi)部門內(nèi)部的總結(jié)會(huì)議。

　　3.3.2.3年度工作總結(jié)在每年一月開(kāi)展。首先是銷售部、市場(chǎng)部、各區(qū)域機(jī)構(gòu)內(nèi)部總結(jié);之后召開(kāi)營(yíng)銷中心主任和銷售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、各區(qū)域機(jī)構(gòu)經(jīng)理參加的總結(jié)會(huì)議，并完成總結(jié)報(bào)告的撰寫。總結(jié)報(bào)告交總裁審批通過(guò)后，召開(kāi)公司全體會(huì)議，就公司上一年度的運(yùn)營(yíng)狀況、主要經(jīng)驗(yàn)及下年度工作重點(diǎn)總結(jié)發(fā)布。

　　3.3.3程序

　　3.3.3.1每月日前，個(gè)人對(duì)上月工作情況做簡(jiǎn)單的書(shū)面總結(jié)，交直接上級(jí);年度總結(jié)應(yīng)在每年一月日前完成并提交。

　　3.3.3.2日前，銷售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、各區(qū)域機(jī)構(gòu)經(jīng)理對(duì)其直接下屬的總結(jié)作評(píng)價(jià)并提出建議和希望;并撰寫部門月度/年度工作總結(jié)。

　　3.3.3.3日，召開(kāi)由銷售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、各區(qū)域機(jī)構(gòu)經(jīng)理主持的部門總結(jié)會(huì)議，評(píng)價(jià)上階段工作情況，交流經(jīng)驗(yàn)和方法，回顧公司或部門內(nèi)發(fā)生的重要事件或其他重大事項(xiàng)，并提出下階段工作重點(diǎn)。

　　3.3.3.4日，召開(kāi)由營(yíng)銷中心主任主持、銷售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、各區(qū)域機(jī)構(gòu)經(jīng)理參加的總結(jié)會(huì)議，總結(jié)公司月度/年度工作執(zhí)行情況，并將總結(jié)報(bào)告交總裁審閱。審閱后備案保存。

　　3.3.3.5對(duì)于月度總結(jié)，銷售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、各區(qū)域機(jī)構(gòu)經(jīng)理根據(jù)總結(jié)會(huì)議結(jié)果，向下屬傳達(dá)信息或布置任務(wù)。

　　對(duì)于年度總結(jié)，總結(jié)報(bào)告經(jīng)總裁審批后，召開(kāi)公司全體會(huì)議，總結(jié)發(fā)布公司上一年度的運(yùn)營(yíng)狀況、重要事件、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及下年度工作重點(diǎn)。

　　4客戶管理

　　4.1客戶管理的意義

　　全面、有效的客戶管理可以更好地為客戶提供服務(wù)、與客戶建立良好穩(wěn)定的關(guān)系、實(shí)現(xiàn)客戶信息的高效共享，也為客觀、科學(xué)地制定客戶政策提供決策依據(jù)。

　　4.2客戶的分類

　　客戶分為最終客戶和經(jīng)銷商客戶兩類。

　　最終客戶指購(gòu)買產(chǎn)品后直接使用的單位;經(jīng)銷商客戶指購(gòu)買產(chǎn)品后再次出售的合法經(jīng)營(yíng)者。

　　4.3客戶的拓展

　　4.3.1原則

　　4.3.1.1客戶的拓展應(yīng)本著成本效益原則，有重點(diǎn)地培養(yǎng)和發(fā)展客戶。

　　4.3.1.2加強(qiáng)客戶拓展的針對(duì)性，針對(duì)不同類型的產(chǎn)品應(yīng)進(jìn)行客戶調(diào)查與分析，確定目標(biāo)客戶群并制定相應(yīng)的拓展策略。

　　4.3.1.3為了降低經(jīng)營(yíng)成本與風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行考察：最終客戶主要考察信用狀況、支付能力、產(chǎn)品特性等，經(jīng)銷商客戶主要考察信用狀況、地理位置(周邊基礎(chǔ)設(shè)施狀況)、銷售能力等。

　　4.3.2方式

　　4.3.2.1.公司指定開(kāi)發(fā)：因業(yè)務(wù)需要由公司指定赴往目標(biāo)市場(chǎng)從事?tīng)I(yíng)銷業(yè)務(wù)開(kāi)拓工作。

　　4.3.2.2.自行開(kāi)發(fā)：業(yè)務(wù)人員根據(jù)業(yè)務(wù)需要自行尋找客戶。

　　4.3.3責(zé)任

　　銷售部經(jīng)理主要負(fù)責(zé)最終客戶、經(jīng)銷商的拓展;對(duì)于非常重要或發(fā)展難度較高的客戶，可向分管副總裁、總裁申請(qǐng)支持。

　　4.3.4內(nèi)容

　　4.3.4.1最終客戶：針對(duì)不同類型的產(chǎn)品分析其目標(biāo)客戶群，分析目標(biāo)客戶群特征，并據(jù)此制定相應(yīng)拓展措施(包括營(yíng)銷策略、服務(wù)策略等)。

　　4.3.4.2經(jīng)銷商客戶：尋找經(jīng)營(yíng)范圍與公司產(chǎn)品相近、發(fā)展?jié)摿^大的經(jīng)銷商，分析其需求及問(wèn)題，制定相應(yīng)的拓展策略。

　　4.4客戶檔案管理

　　4.4.1原則

　　4.4.1.1對(duì)所有的客戶都應(yīng)建立相應(yīng)的檔案;

　　4.4.1.2客戶檔案必須及時(shí)、完整、真實(shí)地反映客戶信息：每筆交易都必須按實(shí)際進(jìn)度及時(shí)全面地記錄;經(jīng)銷商客戶基本信息的變化也應(yīng)及時(shí)反映，并提出相應(yīng)的措施。

　　4.4.2內(nèi)容

　　客戶檔案包括客戶基本信息、交易記錄、客戶分析評(píng)審意見(jiàn)及客戶政策記錄等內(nèi)容。(詳見(jiàn)《客戶檔案》)

　　4.4.3責(zé)任人

　　4.4.3.1相關(guān)銷售人員負(fù)責(zé)做好最終客戶及經(jīng)銷商檔案的記錄與整理，(必要時(shí)，需向營(yíng)銷中心內(nèi)勤了解有關(guān)信息)，并按時(shí)向營(yíng)銷中心內(nèi)勤提交;

　　4.4.3.2區(qū)域機(jī)構(gòu)經(jīng)理負(fù)責(zé)督導(dǎo)業(yè)務(wù)人員做好客戶檔案記錄，并負(fù)責(zé)做好經(jīng)銷商客戶檔案的記錄與整理。

　　4.5查看權(quán)限

　　4.5.1銷售員只可查看所經(jīng)辦業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的客戶、經(jīng)銷商檔案。

　　4.5.2銷售部、市場(chǎng)部、營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)人、分管副總可查看所有的客戶、經(jīng)銷商檔案。

　　4.5.3總裁可對(duì)所有的客戶、經(jīng)銷商檔案進(jìn)行檢查。

　　4.6客戶分析與評(píng)審

　　4.6.1種類

　　4.6.1.1客戶評(píng)審分最終客戶評(píng)審和經(jīng)銷商客戶評(píng)審兩類。

　　4.6.1.2最終客戶評(píng)審在每筆業(yè)務(wù)結(jié)束后進(jìn)行。

　　4.6.1.3對(duì)于經(jīng)銷商客戶中長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶，在每年年底進(jìn)行統(tǒng)一分析與評(píng)審;對(duì)新發(fā)展的客戶，可在業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定進(jìn)展一階段后進(jìn)行;對(duì)業(yè)務(wù)量發(fā)生反常波動(dòng)的客戶，可隨時(shí)組織特殊要求評(píng)審。

　　4.6.2責(zé)任及程序

　　4.6.2.1對(duì)于最終客戶，由銷售員在合同結(jié)束后對(duì)業(yè)務(wù)做總結(jié)，區(qū)域機(jī)構(gòu)經(jīng)理做評(píng)價(jià)，記錄備案。

　　4.6.2.2對(duì)于經(jīng)銷商客戶，由銷售部經(jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)情況做總結(jié)，并提交相應(yīng)的分析報(bào)告、應(yīng)對(duì)措施及工作計(jì)劃，為客戶政策的制定、客戶服務(wù)的實(shí)施及業(yè)務(wù)的拓展提供依據(jù)。

　　4.6.2.3財(cái)務(wù)主管應(yīng)配合提供必要的客戶、經(jīng)銷商信息及評(píng)審意見(jiàn)。

　　4.6.2.4營(yíng)銷中心主任對(duì)最終客戶檔案進(jìn)行階段性抽查，并對(duì)其做出評(píng)價(jià)和建議;年度結(jié)束后提交總裁審閱;

　　經(jīng)銷商客戶檔案評(píng)審結(jié)果及相應(yīng)的分析與改善措施由總裁進(jìn)行審核，確定客戶等級(jí)及相應(yīng)的實(shí)施措施。

　　4.7經(jīng)銷商客戶政策的制定

　　4.7.1目的

　　為客觀、有效、統(tǒng)一的制定并執(zhí)行針對(duì)不同經(jīng)銷商客戶的銷售措施，拓展銷售量、提高利潤(rùn)水平，規(guī)定由公司集中制定針對(duì)經(jīng)銷商客戶的政策。

　　4.7.2內(nèi)容

　　客戶政策包括提供給客戶的價(jià)格、結(jié)算方式、服務(wù)及其他待遇等內(nèi)容。

　　4.7.3依據(jù)

　　客戶政策應(yīng)根據(jù)客戶評(píng)審的結(jié)果、公司發(fā)展戰(zhàn)略及相關(guān)管理制度而制定。

　　4.7.4原則

　　根據(jù)不同的客戶評(píng)級(jí)，制定差異化措施。

　　應(yīng)重視重點(diǎn)客戶的維護(hù)與發(fā)展，為其提供附加值較高的服務(wù)。必要時(shí)，銷售部、市場(chǎng)部、營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)人、分管副總或總裁應(yīng)親自拜訪或接洽。

　　4.7.5責(zé)任人

　　市場(chǎng)部經(jīng)理負(fù)責(zé)主持客戶政策的制定;總裁負(fù)責(zé)對(duì)客戶政策進(jìn)行審核，提出改善建議。

　　4.7.6程序

　　詳見(jiàn)制定客戶政策程序文件

　　4.8客戶服務(wù)

　　4.8.1種類

　　4.8.1.1客戶服務(wù)包括售前、售中和售后三部分，分常規(guī)服務(wù)和特殊服務(wù)兩類。

　　4.8.1.2根據(jù)客戶評(píng)審結(jié)果，對(duì)一般客戶提供常規(guī)服務(wù)，對(duì)重點(diǎn)客戶提供特殊服務(wù)。另外，可根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際情況，為客戶提供相應(yīng)的特殊服務(wù)。

　　4.8.2內(nèi)容

　　4.8.2.1常規(guī)服務(wù)

　　售前：主動(dòng)拜訪或聯(lián)系客戶，建立合同關(guān)系;禮貌地接受客戶詢問(wèn)或調(diào)價(jià)等要求，并及時(shí)給予回復(fù);

　　售中：合同執(zhí)行過(guò)程中，與客戶保持較密切的聯(lián)系，就合同進(jìn)展情況進(jìn)行必要的溝通;對(duì)客戶提出的質(zhì)詢進(jìn)行解答或說(shuō)明;

　　售后：追蹤產(chǎn)品情況及客戶需求，提供必要的支持，及時(shí)解決問(wèn)題，同時(shí)注意開(kāi)發(fā)新的需求。

　　4.8.2.2特殊服務(wù)

　　應(yīng)根據(jù)客戶具體情況和公司的現(xiàn)有能力酌情提供。

　　5業(yè)務(wù)管理

　　5.1目的

　　為保證公司銷售的順利實(shí)現(xiàn)及銷售人員工作時(shí)有據(jù)可循、有法可依，特制定銷售業(yè)務(wù)管理制度。

　　5.2原則

　　5.2.1既有利于公司銷售的實(shí)現(xiàn)同時(shí)又能夠充分調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)人員的積極性。

　　5.2.2簡(jiǎn)潔、明了、實(shí)用、合理。

　　5.3內(nèi)容

　　5.3.1以總公司自身開(kāi)發(fā)、研制的產(chǎn)品為主開(kāi)展業(yè)務(wù)，由營(yíng)銷中心根據(jù)市場(chǎng)需要對(duì)所有業(yè)務(wù)人員進(jìn)行統(tǒng)籌安排，統(tǒng)一規(guī)劃市場(chǎng)范圍及程序。

　　5.3.2業(yè)務(wù)人員應(yīng)服從營(yíng)銷中心的領(lǐng)導(dǎo)和管理，聽(tīng)從統(tǒng)一調(diào)配，根據(jù)公司所劃定的目標(biāo)市場(chǎng)和規(guī)定的任務(wù)指標(biāo)，積極主動(dòng)地開(kāi)展工作，想方設(shè)法完成任務(wù)。

　　5.3.3營(yíng)銷中心根據(jù)不同時(shí)期產(chǎn)品和市場(chǎng)情況，可適時(shí)進(jìn)行營(yíng)銷策略的調(diào)整，市場(chǎng)定位及人員調(diào)整。

　　5.3.4營(yíng)銷中心根據(jù)總公司所下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，層層分解下達(dá)到組、到人，做到任務(wù)落實(shí)，責(zé)任明確。

　　5.3.5營(yíng)銷中心對(duì)業(yè)務(wù)人員推廣、洽談或公關(guān)業(yè)務(wù)分為指定開(kāi)發(fā)和自行開(kāi)發(fā)兩種方式;

　　A公司指定開(kāi)發(fā)：因業(yè)務(wù)需要由公司指定赴往目標(biāo)市場(chǎng)從事?tīng)I(yíng)銷業(yè)務(wù)者，首先應(yīng)充分領(lǐng)會(huì)所從事業(yè)務(wù)活動(dòng)的精神;掌握業(yè)務(wù)內(nèi)容，制定業(yè)務(wù)計(jì)劃。

　　B自行開(kāi)發(fā)：業(yè)務(wù)人員自行開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，應(yīng)首先提交開(kāi)發(fā)申請(qǐng)和市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，做出業(yè)務(wù)計(jì)劃書(shū)，經(jīng)主管業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)審核、批準(zhǔn)方可進(jìn)行。

　　5.3.6業(yè)務(wù)計(jì)劃應(yīng)寫明業(yè)務(wù)對(duì)象、地點(diǎn)、時(shí)間、事由及如何完成計(jì)劃等內(nèi)容。

　　5.3.7業(yè)務(wù)計(jì)劃必須報(bào)請(qǐng)營(yíng)銷中心主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可實(shí)施，不得自行作主，先斬后奏，否則不予報(bào)銷相關(guān)費(fèi)用，并按公司有關(guān)規(guī)定予以處理。

　　5.3.8業(yè)務(wù)人員不得利用出差便利,從事與公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的盈利活動(dòng)和其他活動(dòng)。如有發(fā)現(xiàn)，差費(fèi)不予報(bào)銷，并扣發(fā)工資，同時(shí)予以開(kāi)除。

　　5.3.9根據(jù)業(yè)務(wù)需要，合理安排作息時(shí)間，各種與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)不得參加。

　　5.3.10業(yè)務(wù)活動(dòng)中，如因公關(guān)需要，需開(kāi)支費(fèi)用的，必須事先報(bào)請(qǐng)總裁批準(zhǔn)同意后實(shí)施，否則不予報(bào)銷。

　　5.3.11業(yè)務(wù)人員出差要注意人身和財(cái)物安全，由于自身原因造成人身事故和財(cái)物被盜，責(zé)任自負(fù)。

　　5.3.12合理計(jì)劃差費(fèi)的使用，發(fā)生超額，公司財(cái)務(wù)概不借款，特殊情況需報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　5.3.13業(yè)務(wù)人員出差返回后，要及時(shí)通知公司，按公司規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上下班，一般情況出差在15天以上的，返回后可休息一天，出差在一個(gè)月以上的，返回后可休息兩天，凡返回后不通知公司，又不上班的按曠工處理，情節(jié)嚴(yán)重造成公司損失的由業(yè)務(wù)人員賠償。

　　5.3.14業(yè)務(wù)人員無(wú)出差任務(wù)在公司上班期間，嚴(yán)格遵守公司管理制度，自覺(jué)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，主動(dòng)協(xié)調(diào)與各部門的工作關(guān)系，重新安排的工作要認(rèn)真完成。

　　5.3.15業(yè)務(wù)人員不得利用工作之便，向客戶泄漏公司生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、技術(shù)等商業(yè)機(jī)密，如違反保密規(guī)定造成公司損失的按《保密協(xié)議》有關(guān)規(guī)定處理，情節(jié)嚴(yán)重的，承擔(dān)法律責(zé)任。

　　5.3.16業(yè)務(wù)人員不得利用工作之便，收受客戶饋贈(zèng)，如有饋贈(zèng)需上交公司，凡因此而造成公司損失的，按公司相關(guān)規(guī)定處罰。

　　5.3.17業(yè)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按差旅費(fèi)報(bào)銷制度執(zhí)行，主動(dòng)向部門領(lǐng)導(dǎo)提供出差備忘錄。出差期間凡發(fā)生住宿的應(yīng)提供住宿發(fā)票，報(bào)銷時(shí)以住宿發(fā)票核定差費(fèi)補(bǔ)貼，無(wú)發(fā)票者扣減補(bǔ)貼。乘坐長(zhǎng)途汽車的，所持車票必須與實(shí)際票價(jià)相符，并提供往返地點(diǎn)的名稱、時(shí)間、里程、車票價(jià)格等，凡未按要求填寫的一律不予報(bào)銷。

　　5.3.18無(wú)特殊情況，市內(nèi)辦事一律不得乘出租車，特殊情況需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，否則不予報(bào)銷。

　　6人員管理

　　6.1目的

　　為了更好地管理銷售人員，保證公司營(yíng)銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，特此制定銷售人員管理制度。

　　6.2原則

　　6.2.1公開(kāi)、公平、公正地對(duì)待每一位銷售業(yè)務(wù)人員。

　　6.2.2對(duì)人員的管理要將嚴(yán)格性與靈活性緊密結(jié)合。

　　6.2.3對(duì)銷售人員的管理不但要注重物質(zhì)激勵(lì)，更要注意滿足其精神需求。

　　6.3內(nèi)容

　　6.3.1人員聘用

　　6.3.1.1凡招聘業(yè)務(wù)人員均需按照總公司人事管理制度所規(guī)定的招聘錄用程序進(jìn)行。被錄用人員按公司的有關(guān)規(guī)定辦理入職手續(xù)。

　　6.3.1.2業(yè)務(wù)人員錄用后試用期三個(gè)月，試用期工資500元/月，差旅費(fèi)按總公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。業(yè)務(wù)績(jī)效特別突出者，可予以提前轉(zhuǎn)正并給予獎(jiǎng)勵(lì)。

　　6.3.1.3試用期內(nèi)考核不合格者，公司隨時(shí)可予以解聘。試用期滿考核合格者，正式聘用。轉(zhuǎn)正后員工實(shí)行底薪加提成加獎(jiǎng)金計(jì)酬辦法，具體辦法按總公司的考核辦法執(zhí)行。

　　6.3.2上崗培訓(xùn)

　　6.3.2.1被錄用的員工，首先應(yīng)參加崗前培訓(xùn)，崗前培訓(xùn)時(shí)間為10—15天。

　　6.3.2.2培訓(xùn)期間嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹員工守則。

　　6.3.2.3培訓(xùn)內(nèi)容

　　A.總公司管理制度;時(shí)間1—2天

　　B.專業(yè)技術(shù)培訓(xùn);時(shí)間6—8天

　　C. 《業(yè)務(wù)員操作手冊(cè)》;時(shí)間3—5天

　　6.3.2.4各項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容都須經(jīng)過(guò)集中討論，完全掌握。

　　6.3.2.5培訓(xùn)期及培訓(xùn)期以外新進(jìn)員工，應(yīng)自行熟練掌握各項(xiàng)培訓(xùn)知識(shí)與技能。

　　6.3.2.6培訓(xùn)完畢后，進(jìn)行考核，包括書(shū)面考試和綜合考核，考核不合格者，予以解聘。

　　6.3.2.7組織參加公司不定期培訓(xùn)，認(rèn)真完成相關(guān)培訓(xùn)考核。

　　6.3.3業(yè)務(wù)考核

　　6.3.3.1業(yè)務(wù)員每月工作量以業(yè)務(wù)計(jì)劃及《操作手冊(cè)》中規(guī)定的.程序中的三個(gè)表格、工作匯報(bào)及工作日志為考核依據(jù)，無(wú)論客戶大小，是否成交，凡與之接觸和洽談過(guò)的，都應(yīng)如實(shí)填報(bào)《公關(guān)表》，《客戶調(diào)查表》，《市場(chǎng)分析表》，不按規(guī)定填報(bào)或填報(bào)不實(shí)的，每份罰款10元，缺報(bào)一份罰款20元，并按考核不合格對(duì)待，履犯者，將予以辭退。

　　6.3.3.2業(yè)務(wù)人員在與客戶洽談中，應(yīng)詳細(xì)了解該客戶的基本情況，如生產(chǎn)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、資信情況及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)品種、成本、價(jià)格等情況。

　　6.3.3.3銷售業(yè)績(jī)以銷量資金回收率及毛利率為考核標(biāo)準(zhǔn)，以組或人為單位進(jìn)行考核，分組分工，互相配合，務(wù)必團(tuán)結(jié)協(xié)作，出差到達(dá)指定地點(diǎn)后，要向公司報(bào)告住宿地點(diǎn)及聯(lián)系電話。

　　6.3.3.4業(yè)務(wù)員出差中必須遵紀(jì)守法，不得做任何與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事，否則相關(guān)費(fèi)用及差旅費(fèi)不予核報(bào)，并根據(jù)情節(jié)輕重，給予罰款、警告、直至開(kāi)除。

　　6.3.3.5出差中發(fā)生意外情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司并報(bào)行政部備查。

　　6.3.3.6業(yè)務(wù)員到達(dá)市場(chǎng)后要嚴(yán)格按公司要求開(kāi)展業(yè)務(wù)，不得拖延、滯留，否則扣減此期間的差費(fèi)補(bǔ)貼。因滯留、拖延而影響工作失掉客戶的，差費(fèi)不予報(bào)銷，給公司造成重大損失的，扣罰本人工資和銷售提成。

　　6.3.3.7業(yè)務(wù)員出差期間必須每三天給公司打電話匯報(bào)工作，每十天提交一份書(shū)面匯報(bào)材料，每缺一次電話或每缺一份報(bào)告，扣減一天的出差補(bǔ)助。

　　6.3.3.8出差返回上班后，必須在三天內(nèi)如實(shí)結(jié)清所有財(cái)務(wù)報(bào)銷手續(xù)，因個(gè)人原因每逾期一天扣除一天的差費(fèi)補(bǔ)貼。出差票據(jù)必須真實(shí)合法，填寫報(bào)銷單據(jù)必須實(shí)事求是，凡弄虛作假，違章違紀(jì)的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按違章金額處以三倍以上的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的予以開(kāi)除，并承擔(dān)法律責(zé)任。

　　6.3.3.9業(yè)務(wù)員要求發(fā)貨時(shí)，必須填報(bào)要貨申請(qǐng)單，詳細(xì)寫明客戶名稱、單位、地址、電話、傳真、手機(jī)、要貨時(shí)間、數(shù)量、價(jià)格等，報(bào)請(qǐng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)并辦理發(fā)貨手續(xù)后，予以發(fā)貨，不辦理發(fā)貨手續(xù)或手續(xù)不全者，不予發(fā)貨。

　　6.3.3.10發(fā)貨時(shí)，業(yè)務(wù)員須到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)為客戶辦理有關(guān)發(fā)貨事宜，監(jiān)督裝貨、稱重，并把好質(zhì)量關(guān)，稱重時(shí)必須要有過(guò)磅單，由業(yè)務(wù)員、過(guò)磅員、工廠負(fù)責(zé)人共同在磅單上簽字，業(yè)務(wù)員同時(shí)在工廠出庫(kù)單上簽字。

　　6.3.3.11業(yè)務(wù)員未經(jīng)批準(zhǔn)，不得自行帶領(lǐng)客戶直接到廠參觀或提貨，特殊情況需要提貨時(shí)，必須報(bào)請(qǐng)主管經(jīng)理同意，否則不予發(fā)貨。

　　6.3.3.12業(yè)務(wù)員不得以任何理由,任何方式截留貨款，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按截留款的雙倍罰款，并予以警告;發(fā)現(xiàn)兩次者除罰款外予以開(kāi)除，情節(jié)嚴(yán)重者，報(bào)請(qǐng)公安機(jī)關(guān)追究本人及經(jīng)濟(jì)擔(dān)保人相應(yīng)的民事和刑事責(zé)任。

　　6.3.3.13凡談定的業(yè)務(wù)，必須簽訂正規(guī)的供銷合同，按總公司《合同管理辦法》中的有關(guān)內(nèi)容辦理簽字審批手續(xù)，合同條款應(yīng)規(guī)范明確，責(zé)任劃分清楚。凡私自與客戶簽訂的合同均屬無(wú)效合同，為此給公司造成的所有損失由責(zé)任人全部承擔(dān)。

　　6.3.3.14付款方式，原則上現(xiàn)款現(xiàn)貨或款到發(fā)貨，特殊情況，需分期付款的，其付款方式必須由總經(jīng)理批準(zhǔn)，凡未經(jīng)公司同意，自作主張?jiān)斐捎嗫畈荒馨雌谑绽U的，由業(yè)務(wù)經(jīng)辦人負(fù)全部責(zé)任。

　　6.3.3.15銷售結(jié)算一律采用轉(zhuǎn)帳支票、匯票或電匯，特殊情況需報(bào)主管經(jīng)理批準(zhǔn)。零星銷售，可以現(xiàn)金結(jié)算。如現(xiàn)金額度較大時(shí)(1000元以上)，必須在當(dāng)?shù)劂y行(或郵局)辦理匯款手續(xù)，將款寄回公司。嚴(yán)禁隨身攜帶貨款在外出行。

　　7內(nèi)勤、開(kāi)票、提貨、結(jié)算的管理

　　7.1內(nèi)勤管理

　　7.2.1內(nèi)勤協(xié)助經(jīng)理搞好營(yíng)銷中心內(nèi)務(wù)管理，認(rèn)真細(xì)致地做好《客戶檔案》、《經(jīng)銷商檔案》、《銷售月報(bào)》、《銷售費(fèi)用》的填寫、保管和管理。

　　7.2.2做好客戶需貨供貨的統(tǒng)計(jì)、安排，認(rèn)真詳細(xì)地做好銷售貨款的登記和管理，協(xié)調(diào)組織貨源，協(xié)助業(yè)務(wù)人員申報(bào)辦理發(fā)貨運(yùn)輸業(yè)務(wù)。

　　7.2.3做好市場(chǎng)監(jiān)控管理，定期與在外的業(yè)務(wù)人員取得聯(lián)系，做好業(yè)務(wù)電話的記錄整理，有緊急情況應(yīng)立即報(bào)告營(yíng)銷中心主任。

　　7.2.4嚴(yán)格對(duì)各種銷售、供應(yīng)資料的管理，未經(jīng)同意所有資料不得私自外借，不得將客戶資料、客戶檔案及統(tǒng)計(jì)漏給與此無(wú)關(guān)人員，嚴(yán)格保密制度。

　　7.2.5定期與財(cái)務(wù)、工廠及業(yè)務(wù)人員核對(duì)有關(guān)帳務(wù)，如有差錯(cuò)應(yīng)及時(shí)更正。

　　7.2.6負(fù)責(zé)電話資訊中心的業(yè)務(wù)，對(duì)來(lái)公司洽談業(yè)務(wù)的客戶，做好接待，對(duì)與公司有業(yè)務(wù)往來(lái)的客戶經(jīng)常保持聯(lián)絡(luò)。因工作失誤而丟掉客戶或給公司造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

　　7.2.7協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)做好部門內(nèi)部的其它管理工作。

　　7.2開(kāi)票、提貨、結(jié)算的規(guī)定

　　7.2.1銷售業(yè)務(wù)人員憑客戶預(yù)交收據(jù)或報(bào)批后的銷售申請(qǐng)單，由營(yíng)銷中心內(nèi)勤開(kāi)具提貨單報(bào)財(cái)務(wù)部審核蓋章后，方可提貨。

　　7.2.2財(cái)務(wù)部總管人員根據(jù)銷售合同和有關(guān)協(xié)議，核實(shí)價(jià)格，付款方式等內(nèi)容。若超出價(jià)格管理權(quán)限，按價(jià)格管理辦法報(bào)批后，方可辦理提貨手續(xù)。

　　7.2.3提貨單應(yīng)一式四份，其中銷售公司一聯(lián);財(cái)務(wù)部一聯(lián);客戶或銷售人員一聯(lián);結(jié)算一聯(lián)。

　　7.2.4分公司將根據(jù)提貨單注明的品種，數(shù)量予以裝貨。對(duì)于液體罐車運(yùn)輸產(chǎn)品，應(yīng)根據(jù)過(guò)磅單實(shí)際數(shù)量填報(bào)在結(jié)算聯(lián)貨單后，交營(yíng)銷中心或財(cái)務(wù)部進(jìn)行結(jié)算。

　　7.2.5結(jié)算中，若開(kāi)具普通發(fā)票者，由營(yíng)銷中心內(nèi)勤或分公司財(cái)務(wù)人員辦理收款結(jié)算手續(xù);若開(kāi)具增值發(fā)票者，由公司財(cái)務(wù)部有關(guān)人員辦理收款結(jié)算手續(xù)。

　　7.2.6若為先提貨、開(kāi)具發(fā)票而后付款進(jìn)，必須由公司銷售業(yè)務(wù)人員按有關(guān)規(guī)定辦理審批手續(xù)后，方可提貨。有關(guān)款項(xiàng)經(jīng)辦業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)收回。

　　7.2.7客戶或銷售人員辦完結(jié)算手續(xù)或內(nèi)部審批手續(xù)后，財(cái)務(wù)部、營(yíng)銷中心或分公司財(cái)務(wù)人員方可通知庫(kù)管員辦理出門手續(xù)。

　　7.2.8庫(kù)管人員負(fù)責(zé)開(kāi)具產(chǎn)品出門證，一式二份，其中客戶一份，自留一份。出門證必須由分公司負(fù)責(zé)人簽字或蓋章后生效。分公司門衛(wèi)將根據(jù)出門證驗(yàn)貨放行。

　　7.2.9結(jié)算中，原則上貨款未結(jié)清前，暫不開(kāi)票;支票款未到帳前，不發(fā)貨。

　　7.2.10外出過(guò)磅，庫(kù)管員負(fù)責(zé)監(jiān)磅，并保證磅稱計(jì)量準(zhǔn)確，稱后產(chǎn)品安全、完整回廠，結(jié)算完放行。

　　7.2.11凡液體運(yùn)輸車輛進(jìn)廠提貨，由門衛(wèi)加裝防火幕并登記車號(hào)，提貨人、提貨單位，提貨人在登記冊(cè)簽字。同時(shí)，庫(kù)管員要檢查車輛安全措施符合要求后，方可入庫(kù)。

　　7.2.12每月25日，營(yíng)銷中心、分公司將經(jīng)手的結(jié)算發(fā)票、提貨單、出門證、磅單等一并交公司財(cái)務(wù)部，進(jìn)行核實(shí)。

　　8應(yīng)收帳款管理

　　8.1目的

　　8.2.1為保證公司應(yīng)收帳款的及時(shí)、足額回收，使公司利益不受損失，特制定此管理制度。

　　8.2責(zé)任人

　　8.2.1銷售員應(yīng)對(duì)負(fù)責(zé)的每筆業(yè)務(wù)所涉及的應(yīng)收賬款進(jìn)行記錄;

　　8.2.2根據(jù)合同，提示客戶按時(shí)付款，并及時(shí)通知會(huì)計(jì)部準(zhǔn)備收款;

　　8.2.3根據(jù)會(huì)計(jì)主管的反饋，對(duì)到期未付或逾期未付賬款進(jìn)行催討。

　　8.2.4會(huì)計(jì)部應(yīng)配合業(yè)務(wù)部做好收款工作，由會(huì)計(jì)主管及時(shí)反饋收款情況。

　　8.2.5區(qū)域機(jī)構(gòu)經(jīng)理、銷售部經(jīng)理督導(dǎo)銷售員做好催收工作，并對(duì)所有應(yīng)收帳款情況負(fù)責(zé)。

　　8.3管理要求

　　8.3.1銷售人員根據(jù)合同條款及后勤人員的反饋，記錄每筆應(yīng)收帳款，并及時(shí)通知會(huì)計(jì)和客戶準(zhǔn)備收付款。

　　8.3.2對(duì)所有的賒帳業(yè)務(wù)，銷售員與會(huì)計(jì)部應(yīng)定期對(duì)賬，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正。

　　8.3.3對(duì)拖欠的應(yīng)收帳款應(yīng)加強(qiáng)催討力度，密切注意客戶動(dòng)向、并注意方式方法，直至貨款收到或委托律師提請(qǐng)法律訴訟。(對(duì)于是否提請(qǐng)?jiān)V訟，汽車部和財(cái)務(wù)部應(yīng)根據(jù)公司資金狀況與客戶財(cái)務(wù)及營(yíng)運(yùn)狀況進(jìn)行溝通，并報(bào)總裁審批。)

　　9合同管理

　　9.1合同的簽訂

　　9.2.1所有與產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)相關(guān)的合同都由法律顧問(wèn)負(fù)責(zé)擬定合同范本。銷售部根據(jù)范本填寫數(shù)量、金額、交貨時(shí)間與地點(diǎn)、付款方式等內(nèi)容。

　　9.2.2合同條款的變動(dòng)或附加條件的提出都需經(jīng)法律顧問(wèn)審核，報(bào)總裁批準(zhǔn)。

　　9.2.3銷售部經(jīng)理作為簽約代表對(duì)外簽訂合同。

　　9.2.4總裁辦對(duì)合同簽訂是否履行了必要手續(xù)進(jìn)行審核后方可蓋章。

　　9.2.5具體程序詳見(jiàn)《合同簽訂》及《新合同簽訂》程序文件。

　　9.2合同的變更

　　9.2.1原則

　　9.2.1.1有關(guān)合同變更的要求及條件應(yīng)在合同范本里統(tǒng)一規(guī)定。涉及變更事項(xiàng)應(yīng)按照規(guī)定統(tǒng)一處理，以盡可能控制公司的風(fēng)險(xiǎn)。

　　9.4.2程序

　　9.2.1.1合同的變更由銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)提出申請(qǐng)，包括變更內(nèi)容、原因、可能引起的后果等;

　　9.2.1.2根據(jù)權(quán)限設(shè)置，由分管副總或總裁審批，決定是否更改。涉及有關(guān)法律問(wèn)題，應(yīng)聽(tīng)取法律顧問(wèn)的意見(jiàn)。

　　9.2.1.3變更批準(zhǔn)后，銷售人員與客戶確認(rèn)，并做好書(shū)面變更記錄，經(jīng)客戶簽字后一式三份，分別在銷售部、總裁辦和會(huì)計(jì)部存檔保存。

　　9.3合同的保管

　　9.4.1所有合同正本由總裁辦統(tǒng)一歸檔保存。

　　9.4.2銷售部和會(huì)計(jì)部各留一份合同副本，分別由銷售部經(jīng)理和會(huì)計(jì)主管負(fù)責(zé)保管。并確保合同的安全性、保密性和完整性。

　　9.4合同的查詢

　　9.4.1銷售人員只可查詢經(jīng)手的銷售合同。

　　9.4.2銷售部經(jīng)理、營(yíng)銷中心主任可查詢所有銷售合同。

　　9.4.3會(huì)計(jì)主管可對(duì)所有合同進(jìn)行查詢。

　　9.4.4總裁、分管副總可對(duì)所有業(yè)務(wù)合同進(jìn)行查詢。

　　10.業(yè)務(wù)用章管理

　　10.1.銷售業(yè)務(wù)所需使用的印章主要有合同章及公章兩類。

　　合同章主要在簽訂銷售合同時(shí)使用;公章主要用于背書(shū)、開(kāi)立介紹信、聯(lián)系單、情況說(shuō)明等。

　　10.2.會(huì)計(jì)部經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)用章進(jìn)行審核簽字。

　　10.3.相關(guān)責(zé)任人審核簽字后，總裁辦主任方可蓋章。

　　11.業(yè)務(wù)流程管理

　　11.1.原則

　　11.1.1.公司所有的程序文件需經(jīng)總裁批準(zhǔn)后方可實(shí)施。

　　11.1.2.各部門各崗位應(yīng)嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程規(guī)定執(zhí)行各項(xiàng)工作。如有特殊情況需調(diào)整，應(yīng)向流程總責(zé)任人匯報(bào)，獲得批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。

　　11.2.具體業(yè)務(wù)流程及責(zé)任界定(詳見(jiàn)有關(guān)程序文件)

　　11.3.流程的制定與調(diào)整

　　11.3.1.原則

　　11.3.1.1.公司所有人員均可提出制定或調(diào)整要求;

　　11.3.1.2.流程的制定與調(diào)整須按照公司規(guī)定的程序進(jìn)行;

　　11.3.1.3.新制定或調(diào)整的流程若與公司管理制度的原則性條款相沖突，須報(bào)總裁審批，得到批準(zhǔn)后方可修改有關(guān)制度條款，并報(bào)總裁審定。若總裁對(duì)修改制度意見(jiàn)予以否決，則應(yīng)調(diào)整流程使之符合公司制度。

　　11.3.2.程序

　　11.3.2.1.按照公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行，具體內(nèi)容詳見(jiàn)附錄《流程的撰寫與調(diào)整程序文件》。

　　12.附則

　　12.1.本制度經(jīng)總裁簽署后生效，并開(kāi)始實(shí)施。

　　12.2.公司所有員工都必須遵守本制度。各部門人員在直接領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下嚴(yán)格執(zhí)行制度。總裁對(duì)分管副總、各中心主任及部門經(jīng)理的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督考核。

　　12.3.若擅自違反制度規(guī)定，應(yīng)予以懲罰(按公司統(tǒng)一的處罰措施執(zhí)行)。

　　12.3.1.對(duì)公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

　　12.4.違規(guī)人員的直接上級(jí)對(duì)下屬的違規(guī)現(xiàn)象應(yīng)承擔(dān)一定的經(jīng)濟(jì)或行政責(zé)任。(按公司統(tǒng)一的處罰措施執(zhí)行)

　　12.5.本制度附屬文件包括《制定客戶政策程序文件》、《合同簽定程序文件》、《制定資金計(jì)劃程序文件》、《年度業(yè)務(wù)計(jì)劃表》、《月度業(yè)務(wù)計(jì)劃表》、《一周工作計(jì)劃及執(zhí)行表》、《客戶檔案》、《經(jīng)銷商檔案》、《保密協(xié)議》、《業(yè)務(wù)員操作手冊(cè)》、《公關(guān)表》、《客戶調(diào)查表》、《市場(chǎng)分析表》、《銷售月報(bào)》、《銷售費(fèi)用》等。

　　營(yíng)銷管理制度3

　　為了加強(qiáng)供電營(yíng)銷管理，規(guī)范營(yíng)銷人員行為，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，挖潛增收，提高營(yíng)業(yè)工作質(zhì)量，提高經(jīng)濟(jì)效益，物制定營(yíng)銷管理制度：

　　第一條：營(yíng)銷人員必須具備較高的思想素養(yǎng)，業(yè)務(wù)技術(shù)精，工作責(zé)任感強(qiáng)，具有開(kāi)拓精神。

　　第二條：必須遵守國(guó)家法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家物價(jià)政策，不得違反規(guī)定亂收費(fèi)，亂加價(jià)；要加強(qiáng)對(duì)村電工的管理，規(guī)范他們的行為。

　　第三條：不得利用工作和職務(wù)之便，以電謀私，甚至內(nèi)外勾結(jié)，參與協(xié)助用戶竊電，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予當(dāng)事人開(kāi)除處理，情節(jié)嚴(yán)重的移交司法機(jī)關(guān)查處。

　　第四條：每月必須按規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)確核抄電量，抄表率、開(kāi)票率必須達(dá)到100，并按時(shí)上報(bào)入賬，若出現(xiàn)差錯(cuò)的給予當(dāng)事人下崗處理。

　　第五條：按時(shí)足額收取電費(fèi)，并按規(guī)定收取滯納金，保證各項(xiàng)費(fèi)用按時(shí)足額入庫(kù)，不準(zhǔn)挪用。否則，視作貪污論處。

　　第六條：加強(qiáng)供電管理，搞好供電網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)、表計(jì)管理，用電檢查等工作，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高供電可靠率。

　　第七條：加強(qiáng)安全生產(chǎn)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，堅(jiān)持以防為主，查改結(jié)合，嚴(yán)格執(zhí)行“兩票”、“四制”預(yù)防各類事故發(fā)生。

　　第八條：加大電費(fèi)回收力度。半年考核電量、電費(fèi)及均價(jià)，按入庫(kù)到賬為結(jié)算依據(jù)，只開(kāi)票未收款部分不作考核依據(jù)，考核線路以供電關(guān)口和實(shí)際開(kāi)票電量為準(zhǔn)。

　　第九條：加強(qiáng)營(yíng)業(yè)工作質(zhì)量中營(yíng)、抄、核、收的復(fù)核工作，若查出少收、漏收、多收、少抄等情況，給予當(dāng)事人貳佰元的罰款，情節(jié)特別嚴(yán)重的給予下崗處理。

　　第十條：營(yíng)銷收費(fèi)人員，每月一日在各自所在或集中，由外線組長(zhǎng)分發(fā)抄表卡，大支坪外線人員在大支坪變電站集中，清太坪外線人員在所辦公室集中。外線人員由各組長(zhǎng)分配抄表地點(diǎn)，外線人員持分發(fā)抄表卡及自己本人的秒表臺(tái)賬對(duì)用戶進(jìn)行抄表，抄表要仔細(xì)認(rèn)真，抄表卡中嚴(yán)禁涂改，凡有涂改者按制度嚴(yán)肅處理。

　　第十一條：每月1—4日為抄表時(shí)間，5日將抄表卡交到外線組長(zhǎng)手中，組長(zhǎng)對(duì)抄表卡中抄見(jiàn)電量進(jìn)行復(fù)核，再交至統(tǒng)計(jì)人員，計(jì)量統(tǒng)計(jì)人員復(fù)核后，由所指定人員進(jìn)行開(kāi)票，每月10-11日為集鎮(zhèn)座收交費(fèi)時(shí)間，每月20日外線抄表收費(fèi)人員憑所收電費(fèi)在信用社進(jìn)賬，由財(cái)務(wù)人員核定收電費(fèi)及當(dāng)月欠費(fèi)。

　　第十二條：各營(yíng)銷人員應(yīng)根據(jù)管片實(shí)際情況搞好電費(fèi)保證金、預(yù)收電費(fèi)管理工作。望各外線人員統(tǒng)一思想，認(rèn)真搞好營(yíng)銷工作，對(duì)不服從工作安排及不認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)營(yíng)銷制度的人員，本所將按制度嚴(yán)肅處理，違紀(jì)嚴(yán)重者，由所交至公司處理。