催收個(gè)人月度工作總結(jié)

一、工作內(nèi)容

在過去一個(gè)月中，我主要負(fù)責(zé)公司的催收工作。我的具體工作內(nèi)容包括：與欠款客戶進(jìn)行電話聯(lián)系，了解欠款情況并協(xié)商還款計(jì)劃；跟進(jìn)逾期賬單，催促客戶按時(shí)還款；處理客戶投訴及疑問等。

二、工作成果

在本月的工作中，我取得了以下成果：

• 成功催回欠款金額100萬元以上，使公司賬面資金流轉(zhuǎn)順暢；
• 通過與部分欠款客戶積極溝通，達(dá)成了符合雙方利益的還款計(jì)劃；
• 及時(shí)處理了多起客戶投訴和疑問，保證了公司良好的口碑形象。

三、存在問題

在本月的催收工作中，我也發(fā)現(xiàn)了自己存在以下問題：

• 有時(shí)候沒有耐心地聽取客戶意見，并且缺乏有效地溝通技巧；
• 對(duì)于某些情況下需要向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示的事項(xiàng)，沒有及時(shí)上報(bào)并請(qǐng)示。

四、改進(jìn)措施

為了提高自己在催收工作中的表現(xiàn)和效率，我將采取以下改進(jìn)措施：

• 加強(qiáng)對(duì)溝通技巧的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，在與客戶交流時(shí)更加細(xì)致入微地聽取客戶意見，并給予相應(yīng)建議或解決方案；
• 認(rèn)真學(xué)習(xí)并遵守公司規(guī)章制度，在遇到復(fù)雜情況或需要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)時(shí)及時(shí)上報(bào)并請(qǐng)示。

五、總結(jié)感悟

通過這一個(gè)月的催收工作，我深刻認(rèn)識(shí)到催收最重要的是態(tài)度和方法。只有用正確的方式去解決問題才能獲得好結(jié)果。同時(shí)，在日常的工作中也需要不斷地學(xué)習(xí)和提高自己，以適應(yīng)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

以上為本人個(gè)人月度催收工作總結(jié)，請(qǐng)大家指正！謝謝！！！