【篇1】文明窗口創建工作報告創建文明窗口

一、加強廉政教育，提高隊伍素質

加強職工政治理論學習教育，增強防腐拒變思想防線。黨支部、工會、團支部發揮其組織力、凝聚力，積極開展各項教育活動。加強職工的理想信念，職業道德，業務技能教育，教育職工樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀，引導職工正確的對待苦與樂，榮譽與進步。教育職工樹立“愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會”的良好職業道德，提倡奉獻精神，反對拜金主義。

民主評議行風的認識，全局職工能按照上級部門要求，認真學習，寫好心得。

為了提高文明窗口創建力度，結合民主評議行風所重視加強和完善窗口服務，在路政大廳顯著位置設立辦事指南，方便來訪人員辦事。設立投訴受理中心等，做到有投訴、有查處、有答復，并將投訴過程及反饋情況記錄在案，整理歸檔。

三、抓好設施改善，優化服務環境

今年來，我局在抓好隊伍建設、廉政建設、路賠費目標完成的同時，重視加強對辦公樓、宿舍樓進行改造。嚴格區分辦公區、生活區，使職工的生活、工作環境有較大的改善。

五、存在的問題

1、后勤（食堂）管理還需加強，以適應廣大員工的需求。

2、工作人員勞動紀律、服務基層意識還需強化，辦事效率有待提高。

總之，一年來，我局在上級的領導下，經過全局職工的共同努力，在創文明窗口，樹立公路部門形象方面做了大量工作，取得了一些成績。我們將繼續認真總結經驗，狠抓管理，全面加強兩個文明建設，力爭創出更好的業績。

二0一0年十一月二十九日

【篇2】文明窗口創建工作報告創建文明窗口

提高學生現代文明素質和環境意識，普及環境科學知識，發揮綠色環境熏陶人、教育人的作用，使學生自覺養成熱愛環境、保護環境的綠色行為是廣大教育工作者責無旁貸的責任。開展環境教育，創建綠色學校，培養全校師生的環保素養，是一種契機，也是一種希望，它能有效地促進我校的校風、校容、校貌的轉變，是我校師生的一致愿望。

本學期，在培養學生環保觀念，創建綠色學校方面，我們學校腳踏實地的做了大量卓有成效的工作，并且取得了顯著的成績。

保持生態環境是利國利民的一件大事，環境保護是我國的基本國策之一。由此，我校領導高度重視環境教育工作，建立了創建“綠色學校”領導小組，制定了具體的工作計劃和實施方案，把環保教育納入全校整體工作中，根據xx省＂綠色學校＂標準把創建工作總體規劃，學科教育滲透，主題教育和社會實踐活動，校園環境建設，宣傳活動等工作，具體落實到各部門。制定了系列目標明確，內容清晰的文件、制度，并做到責任落實，工作有計劃步驟，互相配合，井然有序，取得了明顯的階段性成果。

1、我們采取了讓學生自己教育的原則，召開以環保教育為內容的主題班隊會，讓學生討論怎樣去做保護環境的“衛士”。

3、各班級設立＂綠化角＂，在自己分到綠化點上進行養護、盆景裝點。

4、在學校倡導下開展“彎彎腰、伸伸手，校園因我而美麗”的“丟一撿三”活動，師生們養成好習慣，學校環境保持整潔有序。

5、組織隊員們利用節假日，走出校門，走入社會，擦洗街道護欄，清掃衛生死角，澆澆路邊的花草樹木，做好保護花草的宣傳牌，給花草當保鏢；向社會人士發出環保倡議書，使人人行動起來，保護環境衛生。

6、發動學生，利用廢品搞小發明、小制作，培養動手能力和創新能力。分類收集垃圾，變廢為寶。

學校要求各學科發揮課堂教學的主渠道作用，寓環境教育于課堂教學之中，在課堂上教學中見縫插針，有意識地進行環境教育滲透，加強對學生進行節水、植樹、防污染等環境教育。在課外，團隊組織有計劃地對環境教育工作進行研討，學校把環保滲透作為教研組評優的指標之一，要求教師每學期針對學科特點寫出環保滲透論文，使師生滿懷激情地用心用筆去談環保這個人類永恒的話題。

環保是一場綠色變革，環保是一種自然回歸，環保更是一種生活時尚。學校把綠色環保教育與學生的日常行為要求結合起來，如教育學生在家中種花種草綠化家園，水的重復利用節約水資源，回收廢紙，多使用再生紙，拒用一次性餐具，建議媽媽用無磷洗衣粉等等。在校園，教育學生爭當綠色衛士，課間不追趕打鬧，減少噪音。愛護學校一草一木，文明禮貌，也是一種綠色行為。為創造良好的班風校風，為創建綠色學校營造良好的氛圍。課堂有機滲透，活動豐富多彩，使學生所接受的環境教育，從表層開始深入到了內心，再轉化為自覺的行為。

1、發揮省級文明村優勢，配備校外環保輔導員，及邀請有關環保專家到校講座。

2、通過多種途徑使學生及時了解當前環境教育的現狀及趨勢。

3、多讓學生參加各種環保實踐活動，進一步激發興趣，提高環保意識。

4、開設環保興趣小組。

“一份耕耘，一份收獲”一年來，我校在創建“綠色學校”活動中花了大氣力，下了大功夫，相應地獲得了可喜的收獲。學生的各種能力得到了培養，環保意識大大加強，他們的素質也得到了全面提高。

【篇3】文明窗口創建工作報告創建文明窗口

效地開展全鎮人口與計劃生育工作。

月止，全鎮共有常住人口人，戶籍人口人，人；外來流動人口人，其中育齡婦女人。全鎮施用各種避孕方法人。全鎮共出生人，計劃內人，計劃生育率達%，流動人口出生人，流動人口計劃生育達%。全年初婚人，死亡人，施行四項手術人，引流產人，意外妊娠率控制在5%。

一年來，自始自終把創建“文明窗口”活動融合在辦公室日常工作中，把計生干部的工作作風、為育齡群眾服務的滿意度列為計生目標管理考核中。認真宣傳貫徹計劃生育基本國策，層層落實人口與計劃生育工作目標責任制，鎮對社區、單位，社區對村（社）考核。開展經常性的宣傳教育、綜合服務、科學管理工作，堅持以人為本，強化優質服務，全面開展“溫馨化、個性化、親情化”服務；加強基層基礎工作和管理服務網絡建設，提高計生隊伍的業務素質、職業道德素質、政治素質水準，增強法制觀念、群眾觀念、服務觀念，完善利益導向機制，落實14周歲以下獨生子女父母獎勵費人，今年享受獨生子女費人，計元，其中家屬地企業獨生子女父母獎勵費也得到落實。規范運行計生保障、救助保障機制，全鎮現有名計劃生育家庭獎勵扶助對象每人每年領到元的扶助金，位計生并發癥病人共得到元的補助費。

今年下半年，針對**社區流動人口占全鎮78%的情況下，在鎮委、鎮政府的支持下，各部門的配合下，在**社區成立新居民服務管理中心的條件下，成立了新居民計劃生育服務管理站，明確了新居民服務管理站的管理內容、工作職責，并配備了4名新居民服務管理人員（其中2名為輔警），明確管理員工作職責、工作目的、工作性質。在各村原有基礎上成立了以村計生服務員為主的新居民計劃生育服務管理網絡，在新居民聚集的三個小區配專人負責。服務管理站經過幾個月的運行，效果非常明顯，對外來流動人員（新居民）做到七知：知其本人，知其戶籍所在地，知其現居住地，知其暫住原因，知其家庭情況，知其經濟來源，知其現實表現，同時，也使新居民享受到本地居民化服務，人性化管理。

今年9月份，在上級計生部門的統一部署下，積極推行優生促進工程，為漁農村新婚、待孕、在孕婦女發放免費“優生券”，提高漁農民群眾優生優育意識，有效抑制出生缺陷率，提高人口出生素質。

為廣泛開展預防艾滋病宣傳活動，普及艾滋病防治知識，在第二十個“世界艾滋病宣傳日”到來之際，我辦協同兄弟部門緊緊圍繞“遏制艾滋履行承諾”宣傳主題，充分發揮各社區計生協會會員骨干作用，開展艾滋病宣傳活動，舉辦艾滋病畫報展覽，發放宣傳讀本，并向外來人員發放免費避孕套。通過多種形式的宣傳服務，使廣大群眾進一步了解掌握艾滋病的傳播途徑，提高自我保護意識，并深刻了解預防艾滋病是全社會的共同責任。

文明窗口創建是黨和政府的要求，是計生部門、計生干部自身素質提高的需要，也是廣大漁農村群眾的期盼，是創建社會主義和諧社會的重要內容。在以后的工作中，我們將以更加飽滿的精神，嶄新的形象推進計生工作再上一臺階。

【篇4】文明窗口創建工作報告創建文明窗口

近年來，****始終把創建文明行業作為企業的一件大事來抓，從組織領導、安排部署、窗口建設、長效機制等方面開展了扎實有效的創建活動，通過努力取得了一些成效，也獲得了一些榮譽。如被市委、市政府授予第九屆文明單位，被縣委縣政府授予“平安單位”稱號以及被縣文行委授予創建文明行業“文明示范窗口”等。現將創建工作有關情況匯報如下。

一、內強素質，外樹形象，追求客戶滿意服務

1、建立縣公司各部門與各鄉鎮營業部之間業務服務“縣鄉”幫扶工作機制和市場建維工作聯動機制。針對鄉鎮營業部提出的在開展日常營銷活動時缺乏資源等問題，制定了《**分公司鄉鎮區域化營銷能力提升管理辦法》，成立領導小組，由縣公司管理人員分別對6個中心鄉鎮營業部形成一對一幫扶、指導和支撐，形成了后臺支撐前臺、職能部門支撐一線生產部門、建設維護部門支撐市場部門的良好局面。

要規范執行站立服務，嚴禁對用戶出現“生、冷、硬、頂”現象。建立健全服務質量監督，檢查和考核辦法，出臺了《分公司客戶服務“流動紅旗”營業網點考評辦法》、《服務質量檢查考核評分標準》等，對因服務工作被通報的員工及部門將納入考核。

3、從細節入手體現人性化服務。注重在服務細節上下功夫，兩個營業廳從工作中總結出三多原則，即多問一句，多看一眼，多查一遍。多問一句，是在辦理業務時多詢問一下客戶，從中發現客戶的更多需求；多看一眼，是在辦理業務時仔細看一下客戶的單據，有沒有一些小細節被遺漏；多查一遍，是在全部單據查完后，再核查一遍，以確保其準確性。我們在增設的便民服務中，有免費為用戶復印身份證、免費為用戶手機充電、提供一些醫用小藥品及日常用品，如：剪刀、針線、老花鏡等，讓用戶能夠在一個輕松、自然的環境中享受我們良好的通信服務。從小事做起、從細處著手，盡心竭力為客戶排憂解難。

4、定期開展客戶服務流程穿越活動。流程穿越是公司管理層深入到基層一線，暫時改變角色，擔當起營業員、大堂經理、值班經理、客戶經理等角色，親自接待客戶、受理業務。通過觀察體驗，改進工作流程中存在問題，使我們的服務流程更流暢，服務機制更高效。

5、實行話費誤差雙倍返還。為進一步樹立公司“誠信”

企業的形象，維護客戶的權利，公司自推出“話費誤差，雙倍返還”承諾后，一直對因計費差錯的話費提供雙倍返還，以消除客戶對計費不準確的顧慮；同時，還針對廣大客戶對垃圾信息騷擾、資費不明等問題的投訴較多，重點推廣“sp誠信宣言”活動，加強對sp業務的定制和取消管理。

二、豐富創建載體，關心愛護員工，提升團隊凝聚力

1、開展班組文化創建活動。優秀的班組文化對企業的發展具有重要的意義。“文化到員工，管理到班組”，加強班組文化建設，可以提高基層員工對企業的認同，增強內部凝聚力。我公司根據不同專業開展班組文化建設，如建設維護部門為“先鋒班組”、渠道管理部門和集團客戶部為“陽光班組”、營業廳為“紅旗班組”。圍繞班組文化建設的基本內容，我公司采取靈活多樣的形式開展活動：定期組織集體活動，如開展一些座談交流、運動項目比賽、戶外拓展活動、燒烤、郊游、聚餐等活動；制作班組文化墻，展示班組的宣言、標語、口號、活動成果展示等情況；創建班組文化博客，定期更新內容，班組成員每月需在博客發表博文；撰寫班組文化故事集，圍繞企業核心理念，班組成員寫下發生身邊的有關企業文化的故事，積極推薦每月十佳候選人，把工作生活中有關企業文化的點滴寫成故事案例等等。

中心工作，以提高員工素質和服務技能為重點，縣公司每周組織各類新業務、服務禮儀及投訴技巧營銷管理培訓，每月組織考試考評。同時合理安排員工參加省市公司組織的各類培訓。

3、文體活動豐富多彩。上半年我公司組織舉辦了春節聯歡秀、組織女職工“三八節”外出旅游、五一棋牌和跳繩比賽活動，組隊參加縣大合唱比賽、組隊參加團縣委組織“五四”青年職工戶外拓展訓練活動等多項文體活動，我公司專門設立了工會職工之家，籃球場、跑步機、乒乓球臺等健身器材配備齊全，讓員工有一個較好的體育健身場地。

4、實施“溫暖在線”員工關愛計劃，員工生日、生育、重病、婚禮等，我公司工會都要進行關懷，代表公司向員工送上祝福或是慰問，使員工感受到公司大家庭的溫暖，員工的精神面貌普遍較好，強化了團隊合作精神，工作積極性較高，凝聚力和戰斗力得到增強。

三、熱心公益，回報社會，承擔社會責任

1、扶貧濟困送溫暖。積極響應縣工會、團縣委、婦聯等部門發起的各類慈善活動，組織員工積極參與扶貧濟困。如今年利用“六一”活動，公司黨支部赴對口聯系單位古溪鄉，公司黨員一對一與8名留守兒童結對，定期走訪，并在物質上給予一定的幫助。近期我們還發動員工對一位白血病患者進行了捐款。

2、提升網絡覆蓋和質量，服務地方信息化建設。近年來，分公司在市公司大力支持下，進一步加大網絡建設覆蓋力度。2011年，已安排39座宏站建設及20余座直放站建設計劃，在積極落實人大建議政協提案關于加強網絡建設提案的承辦工作上，連續四年獲得縣政府授予的人大建議政協提案辦理工作先進單位。

3、積極響應國家環保政策，在公司內部開展“綠色行動計劃”，收集廢舊手機及電池，開展內部辦公用品、設備節約活動，并逐步推向客戶。切實增強了員工社會責任意識，為社會盡到企業人的責任。

創建工作重在建設，重在過程，這是一項需要全員參與、長期堅持、不斷改進的系統工程。通過創建活動，實現一個集體、一個單位、一個行業的整體素質的逐步提高，對于提升公司核心競爭力，促進公司經濟效益和社會效益共同發展，都具有非常現實的意義。我們將在已有榮譽的基礎上，繼續高標準、嚴要求地加強對創建工作的領導，全體動員，全員參與，提高素質，加快發展，擦亮移動通信的窗口形象，為廣大客戶奉獻滿意服務，為加快縣發展添磚加瓦。