高速公路收費員培訓(xùn)的心得體會怎么寫

范文1：高速公路收費員培訓(xùn)心得體會 xx高速的全面竣工為我們提供了一個工作平臺，為了往后更好的工作，今天我們來到xx市委黨校接受培訓(xùn)。

上午，江總的發(fā)言讓我記憶深刻 ，受益匪淺。

使我對高速公路收費站有了一個全面而深刻的了解，也讓我萌發(fā)了要在這個崗位奮斗的愿望。

下面就讓我談?wù)勎业母惺堋?/p>

我想，任何組織與部門都應(yīng)遵守規(guī)矩，所謂“無規(guī)矩不成方圓”，而作為高速公路工作人員，更應(yīng)在有限的空間里遵守規(guī)矩，按規(guī)章制度辦事，因為只有這樣才能促進社會與個人更好的發(fā)展。

而這規(guī)矩就是工作紀律，它作為提高全體職工執(zhí)行力的可靠保障，也體現(xiàn)出工作者的精神面貌和良好形象。

所以我們應(yīng)該認識和了解各項規(guī)章制度，按規(guī)章制度積極開展工作，營造出和諧的收費環(huán)境。

我們應(yīng)本著以人為本的服務(wù)理念，注重細節(jié)，塑造良好的形象，時刻做到微笑服務(wù)，文明用語。

而要做到這些就必須讓我們以發(fā)展的眼光看待服務(wù)，不能讓文明禮儀 微笑服務(wù)流于形式。

我們應(yīng)把微笑貫穿于工作的始終，讓文明滲透到每個收費工作環(huán)節(jié)。

把我們的滿腔熱情投身于此，這樣才能樹立良好的窗口形象。

也能贏得廣大司機 車主對我們工作的理解與支持。

提升自我修養(yǎng)是每個從業(yè)人員都應(yīng)該研習(xí)的課題，為進一步提升收費員的文明意識及服務(wù)能力，我們應(yīng)團結(jié)協(xié)作 互助互愛 無私奉獻 奮勇拼搏 屏棄個人之間的小分歧，以文明服務(wù)隊伍建設(shè)文明服務(wù)單位。

這就要求收費員有認真負責(zé)的心態(tài)和服務(wù)能力的心態(tài)，扎實以優(yōu)質(zhì)文明高效的意識做好收費工作。

倘若收費員自身素質(zhì)不高，服務(wù)不到位，在一定程度上會造成客源流失，車主可能選擇其他方式來避開高速公路收費員的服務(wù)。

以上這些認識，讓我堅定了要在小小三尺崗?fù)^斗的決心，我也將努力做好收費員崗位職責(zé)的要求：一，愛崗敬業(yè)。

嚴格要求自己對工作嚴肅認真，勤勤懇懇 兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，盡職盡責(zé)。

做好收費工作，展現(xiàn)自我風(fēng)采。

二， 加強學(xué)習(xí)，牢記專業(yè)知識，掌握收費的各項規(guī)定和崗位特征，更好地服務(wù)于工作。

同時，也將掌握必要的法律法規(guī)知識，在收費工作中做好開導(dǎo)和解釋工作，更好地履行崗位職責(zé)。

三，收費站是個半軍事化管理的單位，令行禁止 雷厲風(fēng)行是做好工作的有效保障，這也要求我們規(guī)范自己的言行。

同時，也要做到廉潔奉公，保持自身的廉潔形象，絕不為蠅頭小利所動。

從進往后，小小三尺崗?fù)な俏也粩嗯Φ牡胤剑乙谶@提現(xiàn)出我的人生價值。

相信只要我努力就會有所成就，就會在這平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的餓工作業(yè)績。

最后，要感謝xx市委黨校給我們提供這樣一個學(xué)習(xí)的平臺 ，也感謝xx武警消防大隊在接下來的日子對我們的陪伴。

范文2： 寒風(fēng)呼嘯的冬日里，我有幸和大家一起，迎來了十天高速公路石泉段的開通。

看著沿途豐收的田野，秀美的山水，感受著十天高速的宏偉工程。

“十年敬業(yè)，收獲幸福，前日拼搏，無錯千萬，”這幾句簡簡單單的四字成語完全總結(jié)和表達了收費站工作人員的生活與工作

客戶至上是市場經(jīng)濟的一個規(guī)律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰能把客戶作為服務(wù)的中心，誰就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰也就能占領(lǐng)市場。

收費站從一定意義上說是地區(qū)壟斷性服務(wù)。

雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在提供服務(wù)過程中依舊要注重服務(wù)對象的態(tài)度，要不斷深化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。

所以，我們在工作中必須做到以下幾點： 首先，作為交通服務(wù)行業(yè)，作為一個收費企業(yè)，作為企業(yè)的一名員工，我深感，做好服務(wù)，先要有一個正確的人生觀和價值觀。

服務(wù)，就應(yīng)該視服務(wù)對象為上帝。

這是一種理念

簡簡單單一句話，持之以恒做好它并非易事。

但是，三百六十行，行行出狀元。

這是一種精神

精神是一種動力，一種氣力的源泉，有了這種精神，我們做服務(wù)工作也會有成就感，而少了一種委屈感。

把服務(wù)對象視為上帝并不是低人一等，只是社會分工不同罷了。

試想，我們有誰不曾往過超市、走走商場

在那里我們不也體驗到了做上帝的感覺

假如每個人都能在自己的工作崗位上熱忱地為他人服務(wù)，這個世界將變得多么美好

其次，要樹立職業(yè)化的服務(wù)意識。

工作中難免碰到顧客的誤解甚至刁難，我們要學(xué)會善待顧客，以一種職業(yè)的心胸，堅持微笑服務(wù)、文明服務(wù)，專心服務(wù)，用我們的耐心、熱心、愛心，往化解司機心中的疑慮、憤懣甚至敵對情緒。

收費人員每天要和各種各樣的司機打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻給社會，把委屈留給自己”口號，注意加強與司車乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以平和的態(tài)度，對無理司機循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動人，以理服人，相信精誠所至，金石為開，只有這樣，才會把工作做到司機的心坎上。

要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹立“車主至上”的服務(wù)理念。

首先要給自己定好位。

收費過程是服務(wù)過程，而不是執(zhí)行過程。

只有定好位，充分認識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。

其次要注意克服機械化傾向。

文明用語天天說、車車說，時間長了，感覺變得遲鈍，工作傾向機械化，但服務(wù)對象卻每時每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹立“車主至上”理念，把每位司乘人員都當(dāng)成第一個客戶，永遠從“零”開始，做好服務(wù)工作。

這是一種職業(yè)道德和職業(yè)情感，更是一種人生境界和人格魅力，它能感染對方并帶動整個社會的文明之風(fēng)，從而避免矛盾甚至暴力的發(fā)生。

三尺收費亭，讓我完成了由小我到大我的蛻變，找到了自己的價值所在。

再次，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也要有熟練的收費技能作保證。

收費是我們的主要任務(wù)，也是我們?yōu)樯鐣?wù)的載體。

是服務(wù)賦予了收費前所未有的生命力，但沒有收費，服務(wù)也就成了空中樓閣。

作為收費員，假如沒有精湛的技藝，如：判型不準、軸型更改不及時、收費錯誤、耽誤顧客的時間，再好的服務(wù)，也會大打折扣。

所以多渠道地學(xué)習(xí)、不斷地積累、把握過硬技能、提供快速通道，這更是一種優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

在收費過程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費為服務(wù)，只有在意識上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺的去為客戶服務(wù)，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，去自覺的提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，才能在收費過程中熱情服務(wù)、文明收費，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費、平安收費創(chuàng)造出一個良性的氛圍。

我們收費員的工作用一句話概括可以說成為“小窗口，大世界”。

那么是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象，新的一年也開始了，俗話說，一年之計在于春，就讓我們在這春暖花開的季節(jié)里以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作，讓我們石泉收費站這個“窗口”更加明亮，讓我們的工作百尺竿頭更進一步

最后，要自覺遵守收費站各種規(guī)章制度。

收費員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī)，自覺按章辦事，遵紀守法，服從安排，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，以站為家，準確無誤的完成自己的收費工作，為收費站增光添彩，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。

只要我們收費人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會文明的窗口，當(dāng)作為過往群眾做好事、辦實事的陣地，在收費服務(wù)中堅持一張笑臉、一聲問候、一句祝福，堅持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對象切身感受到收費人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會形象，我們的收費服務(wù)工作就會做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會滿意。

服務(wù)和被服務(wù)，本就是一個互動的過程，當(dāng)我們道一句您好、送一個微笑的時候，我們不也感受著對方感激的目光、熱和的笑臉和友好的回饋

句句您好熱人心，一路東風(fēng)一路情

正是由于付出、由于奉獻，我們的青春才因此鍍上了一抹陽光的顏色而閃閃發(fā)光

理發(fā)店收銀員該做什么

收費員的工作感言篇一：美發(fā)店里前臺接待收銀員的工作職責(zé)美發(fā)店里前臺接待收銀員的工作職責(zé)一收銀員的崗位使命：收銀臺工作是店數(shù)字管理的重要部門，也是和客戶接觸的重要窗口，表現(xiàn)公司形象，所以收銀員的個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能關(guān)系到全店每個員工的利益，每個客戶的利益和整店形象。

數(shù)字正確，才能對經(jīng)營策略進行正確調(diào)整。

二收銀員崗位流程描述：1．當(dāng)客戶進門時，應(yīng)友好禮貌問好（站立），建立第一印象，以方便工作。

2．員工帶客人到收銀臺，先跟客戶問好，贊美客人，然后接單，員工協(xié)助照單收銀，唱找唱收；對于單據(jù)模糊不清，記錄不清楚，不明白之處，詢問發(fā)型師，詳細記錄。

3．禮貌對客人表示感謝，道別，祝客人愉快。

4．把收銀單第二聯(lián)交給發(fā)型師（發(fā)型師自己統(tǒng)計業(yè)績用）5．如有發(fā)型師收費低于店規(guī)定價，不規(guī)范收費，做好工作記錄，要求發(fā)型師簽字，并把情況匯報店長。

6．產(chǎn)品外賣登記。

應(yīng)由收銀員親手拿給員工或顧客，收銀，記載清楚賣價，要求外賣員工簽字。

7．店用產(chǎn)品登記，店用產(chǎn)品：染膏.燙發(fā)水.洗發(fā)水.焗油等，以實物領(lǐng)取為準，記載詳細，產(chǎn)品名，領(lǐng)取人姓名，發(fā)型師姓名，設(shè)計單歸納。

8．會員卡外賣和會員制度，特價時段會員折度，積分卡記錄過后記錄必須填好。

9．收銀員工作交接(指有兩個收銀員情況)：（1）已收款結(jié)算（專用交接記錄本）（2）已完成服務(wù)，未買單顧客單據(jù)，提前買單（發(fā)型師服務(wù)完成，應(yīng)交待收

怎樣做好微笑服務(wù)—心得體會 詳細

最近，我收費管理站正在開展微笑服務(wù)，現(xiàn)將我的心得體會匯報如下：\ 在國外有這樣的格言：“微笑是沒有國際的語言”、微笑可以征服一個人的靈魂。

\ 生活像一面鏡子，當(dāng)你對它展顏歡笑時，它所回報給你的，一定也是醉人的笑容。

\ 微笑，是人與人之間的感情傳遞。

有了真誠的笑容，我們就能營造起寬容和理解\ 的氛圍；有了笑容，我們不再有不必要的爭執(zhí)和摩擦。

我們生活中離不開微笑，\ 工作中離不開微笑，微笑服務(wù)對于優(yōu)質(zhì)服務(wù)更是不可或缺。

我們的收費管理站位\ 于為我市的環(huán)城路，是所有進入我市車輛的必經(jīng)之路，它是我市乃至我省的一個\ 窗口，而我們的收費站的服務(wù)將給他們留下深刻的印象，我們的微笑就是我市的\ 最好的一張名片。

我們要把我們的微笑深深地印在客人的腦海里，讓人們永遠記\ 住我們燦爛的笑容。

\ 首先思想上要有熱情、奉獻的精神，工作中勤勤懇懇、盡職盡責(zé)，在崗位上力求\ 做到謙遜和藹，以誠待人，熱情為過往客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

如果服務(wù)意識差、\ 觀念轉(zhuǎn)換不過來，思想觀念僵化，那樣既使笑了，也會直接導(dǎo)致臉部肌肉僵硬，\ 想笑不會笑，不會笑還想笑，該笑的時候不笑，不該笑時亂笑，往往造成不必要的誤會。

\ 其次，工作中要認真負責(zé)，減少工作中的錯誤，應(yīng)長期開展工作無差錯競賽。

\ 再次，就是時時刻刻做好微笑服務(wù)，將微笑貫穿于服務(wù)全過程。

這就要求我們的\ 收費員應(yīng)做到：領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣、白天晚上一個樣、態(tài)度好與不好\ 一個樣、自已心情好與不好一個樣。

\ 最后，提供最真誠、最溫馨、最甜美燦爛的微笑服務(wù)。

拒絕那種皮笑肉不笑\ 的假意之笑、應(yīng)付之笑。

真正的微笑要以誠摯為根基，發(fā)自內(nèi)心，出于真誠，同\ 時還要與五官神態(tài)、行為舉止和相結(jié)合，方能最大程度地發(fā)揮微笑的功\ 效。

提倡微笑服務(wù)，但遇到具體問題時要靈活處理，把握好尺度。

該笑的時候笑，\ 不該笑的時候不要笑，也就是說收費員在收費過程中，必須注意司機的具體心情，\ 如在司機處于尷尬或生氣場合時，此時的微笑一定要適宜，否則只會弄巧成拙。

關(guān)于文明用語的心得體會

很簡單。

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自己針對3個問題發(fā)展就是了哦。

1 什么是文明用語 2 怎么使用文明用語 3 文明用語的作用與效果再根據(jù)上課的一起擴展下應(yīng)該就可以了吧，因為文明用語雖然很簡單，但是用的原因和效果就有很多方面了

高速公路收費員實習(xí)工作總結(jié)

時光飛快，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在某某某收費口愉快的工作了塊4個月了，在這幾個月的工作中，我們在站長某某、某某的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準確的收費，熟練的操作設(shè)備。

這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的。

現(xiàn)在我把在這幾個月工作的經(jīng)驗和感想總結(jié)一下。

第一．在服務(wù)態(tài)度方面——我知道收費員的形象是代表了整個某某某收費口的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有……高速公路收費員八榮八恥演講稿 各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、同事們：大家好

古語有云，“不知榮辱，不能成人”。

公路人，這群能使天塹變通途的普通人，這群祖國經(jīng)濟動脈的守護者，這群肩負著交通大發(fā)展神圣使命的人們，什么是他們的光榮

也許我身邊的一些點滴故事能告訴你答案。

你可能知道在雪域高原上鑄起一座豐碑的陳剛毅，他是我們當(dāng)代交通人的杰出代表；可你知道這蜿蜒前行的高速公路為何如此動人嗎

那是因為有不分晝夜守護著道路安全的巡查員，那是因為有面對自燃的汽車奮勇救火的收費員，那是因為有面對持刀搶劫的歹徒見義勇為的路政人，是他們，點綴著這蜿蜒長龍的美麗。

面對他們，誰說構(gòu)建全社會的的榮辱觀離我們還很遙遠

樸實之舉所折射出的人格力量，時常提醒著我審視自己，審視自己的“榮辱”底線和認知方向。

作為一名來自基層的高速公路收費員，我一直認為榮辱觀要落實在我們工作的每一個細節(jié)。

因為，當(dāng)一個人連自己的工作都不熱愛的時候，他感覺不到光榮的滋味；當(dāng)一個人不知道敬業(yè)這個樸素的道理時，他應(yīng)該以自己的失職為恥。

在這里，我沒有華麗的語言去闡釋什么是榮，什么是辱，可是，我想用自己的親身經(jīng)歷告訴大家，對我來說愛崗敬業(yè)是我心底最大的光榮和自豪。

忘不了十年前的那個冬日，我來到剛剛通車的××高速，成為一名高速公路收費員。

建站之初的艱苦超出了我的想象，半軍事化的管理不亞于我剛?cè)胛闀r的新兵訓(xùn)練，面對單調(diào)枯燥的收費工作，心里產(chǎn)生了畏難情緒。

記得正式上崗的第一天，一輛滿載家禽的大車駛向我的收費窗口，老遠就聞到一股刺鼻的臭味兒，我“啪”的一聲將窗戶……

我想知道在NIKE專賣店工作的經(jīng)歷。

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早上，第一個到店里，開店門（也可以交給下面信得過的員工開，慎用），店員到后，開早會，講些鼓勵的話，然后安排大家做早上的衛(wèi)生，擦玻璃，拖地（也可以下班做，或上班做上班的，下班做下班的，自己定。

）做完衛(wèi)生，分配崗位，誰站哪個區(qū)域，可以靈活運用，今天誰在哪，明天誰在哪，也可以定崗，就是誰在哪個區(qū)就一直在哪個區(qū)（看店面大小來定），小店是不用分區(qū)域工作的。

安排幾個站崗（看員工人數(shù)），就是站在門口迎接客人（可以輪流站）。

做店長安排工作一定要靈活，還要知道哪個員工適合在哪，做什么。

新來的員工要教她怎么介紹產(chǎn)品，怎么了解顧客的心理需求，怎么說話，怎么哄客人（自己當(dāng)過店員，就要有這樣的經(jīng)驗了），如果你沒有，當(dāng)?shù)觊L很難很難。

自己沒事時，在收銀臺坐坐就行了，收費可以給收銀員收或自己收（看老板有沒招收銀員，沒有，就是你的工作）。

做為店長，要做員工的考勤工作，做考勤表，他們的提成和工資都要你做，還要去進貨，（大部分老板自己進，老板交給你進，你就要自己去進了，在哪進貨，老板會告訴你。

） 什么季度要進什么類型的服裝，你要知道，缺貨了要準備進了，進多少都要清楚，看銷量來進。

還有每周或半個月一個月應(yīng)當(dāng)調(diào)整一下貨架的位置，這樣有新鮮感。

客人有問題，要會回答（什么問題都會有，靈活解決），都有什么問題要看過店的人才知道，這里不講了，太多了，所以說，你要想當(dāng)?shù)觊L，必須先當(dāng)過店員才行。

而不是沒經(jīng)驗，就去做，很難做好的。

一個店的生意好不好，就看如何經(jīng)營，所以關(guān)鍵就是看店長的經(jīng)營了，還有售后服務(wù)很重要，做不好會沒口碑的。

關(guān)鍵：自己的態(tài)度+員工的態(tài)度=經(jīng)營狀況 一個好的店，不是看裝修好不好，而是看店員的拉客能力（不是站在門口拉客），是客人進店后，店員的引導(dǎo)能力，能否讓客人掏腰包才是最重要的。

其實做這行，就是做服務(wù)，服務(wù)的好，生意就好。

舉例一個細節(jié)：我去一個鞋店買鞋時，那店員就說：“買不買沒有關(guān)系，先試穿下，光看沒用，您先試試看合不合腳，穿上去看好不好看，適合您不，這雙怎么樣，我?guī)湍┥稀?/p>

”真幫我穿上了，我穿上后，她叫我走幾步看看合腳不，我覺得沒意見了，她還講了一堆好聽的話，這么好的服務(wù)，讓我不好意思不買啊，結(jié)果就買了。

客人走后，不管買不買，都要說歡迎下次光臨等話。

希望能幫到你，有什么問題給我留言。

祝你成功

超市理貨員的工作累嗎

我做過理貨去的是營運部，基本工作就是每天次貨，事先看看貨架哪些貨不夠，每頭都會有新貨送到，廠家的送貨員會把貨運到相應(yīng)的區(qū)域，有些則放進倉庫里。

理貨員就拆貨，補上去。

盤點的頻率，每個超市都不同。

有時要協(xié)助搬貨，特別是男孩子。

工作算是累的，不過日常的就不太累，像過年那樣就很累，不過到了年初四就平靜多了。

我覺得其實工作累不要緊，最重要是有投緣、可靠的同事陪伴你，工作過程就會很快樂了。

基本福利絕對有，如果是大超市，像沃爾瑪那樣的大企業(yè)，福利是面面俱全，月休8日，還有工會替你爭取利益。

如果經(jīng)常加班又沒加班費，心里肯定憋屈啊。