高速公路收費員培訓的心得體會怎么寫

范文1：高速公路收費員培訓心得體會 xx高速的全面竣工為我們提供了一個工作平臺，為了往后更好的工作，今天我們來到xx市委黨校接受培訓。

上午，江總的發(fā)言讓我記憶深刻 ，受益匪淺。

使我對高速公路收費站有了一個全面而深刻的了解，也讓我萌發(fā)了要在這個崗位奮斗的愿望。

下面就讓我談談我的感受。

我想，任何組織與部門都應遵守規(guī)矩，所謂“無規(guī)矩不成方圓”，而作為高速公路工作人員，更應在有限的空間里遵守規(guī)矩，按規(guī)章制度辦事，因為只有這樣才能促進社會與個人更好的發(fā)展。

而這規(guī)矩就是工作紀律，它作為提高全體職工執(zhí)行力的可靠保障，也體現出工作者的精神面貌和良好形象。

所以我們應該認識和了解各項規(guī)章制度，按規(guī)章制度積極開展工作，營造出和諧的收費環(huán)境。

我們應本著以人為本的服務理念，注重細節(jié)，塑造良好的形象，時刻做到微笑服務，文明用語。

而要做到這些就必須讓我們以發(fā)展的眼光看待服務，不能讓文明禮儀 微笑服務流于形式。

我們應把微笑貫穿于工作的始終，讓文明滲透到每個收費工作環(huán)節(jié)。

把我們的滿腔熱情投身于此，這樣才能樹立良好的窗口形象。

也能贏得廣大司機 車主對我們工作的理解與支持。

提升自我修養(yǎng)是每個從業(yè)人員都應該研習的課題，為進一步提升收費員的文明意識及服務能力，我們應團結協作 互助互愛 無私奉獻 奮勇拼搏 屏棄個人之間的小分歧，以文明服務隊伍建設文明服務單位。

這就要求收費員有認真負責的心態(tài)和服務能力的心態(tài)，扎實以優(yōu)質文明高效的意識做好收費工作。

倘若收費員自身素質不高，服務不到位，在一定程度上會造成客源流失，車主可能選擇其他方式來避開高速公路收費員的服務。

以上這些認識，讓我堅定了要在小小三尺崗亭奮斗的決心，我也將努力做好收費員崗位職責的要求：一，愛崗敬業(yè)。

嚴格要求自己對工作嚴肅認真，勤勤懇懇 兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，盡職盡責。

做好收費工作，展現自我風采。

二， 加強學習，牢記專業(yè)知識，掌握收費的各項規(guī)定和崗位特征，更好地服務于工作。

同時，也將掌握必要的法律法規(guī)知識，在收費工作中做好開導和解釋工作，更好地履行崗位職責。

三，收費站是個半軍事化管理的單位，令行禁止 雷厲風行是做好工作的有效保障，這也要求我們規(guī)范自己的言行。

同時，也要做到廉潔奉公，保持自身的廉潔形象，絕不為蠅頭小利所動。

從進往后，小小三尺崗亭是我不斷努力的地方，我要在這提現出我的人生價值。

相信只要我努力就會有所成就，就會在這平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的餓工作業(yè)績。

最后，要感謝xx市委黨校給我們提供這樣一個學習的平臺 ，也感謝xx武警消防大隊在接下來的日子對我們的陪伴。

范文2： 寒風呼嘯的冬日里，我有幸和大家一起，迎來了十天高速公路石泉段的開通。

看著沿途豐收的田野，秀美的山水，感受著十天高速的宏偉工程。

“十年敬業(yè)，收獲幸福，前日拼搏，無錯千萬，”這幾句簡簡單單的四字成語完全總結和表達了收費站工作人員的生活與工作

客戶至上是市場經濟的一個規(guī)律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰能把客戶作為服務的中心，誰就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰也就能占領市場。

收費站從一定意義上說是地區(qū)壟斷性服務。

雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在提供服務過程中依舊要注重服務對象的態(tài)度，要不斷深化服務意識，提高服務水平，為客戶提供優(yōu)質的服務。

而提供優(yōu)質的服務是我們惟一的選擇。

所以，我們在工作中必須做到以下幾點： 首先，作為交通服務行業(yè)，作為一個收費企業(yè)，作為企業(yè)的一名員工，我深感，做好服務，先要有一個正確的人生觀和價值觀。

服務，就應該視服務對象為上帝。

這是一種理念

簡簡單單一句話，持之以恒做好它并非易事。

但是，三百六十行，行行出狀元。

這是一種精神

精神是一種動力，一種氣力的源泉，有了這種精神，我們做服務工作也會有成就感，而少了一種委屈感。

把服務對象視為上帝并不是低人一等，只是社會分工不同罷了。

試想，我們有誰不曾往過超市、走走商場

在那里我們不也體驗到了做上帝的感覺

假如每個人都能在自己的工作崗位上熱忱地為他人服務，這個世界將變得多么美好

其次，要樹立職業(yè)化的服務意識。

工作中難免碰到顧客的誤解甚至刁難，我們要學會善待顧客，以一種職業(yè)的心胸，堅持微笑服務、文明服務，專心服務，用我們的耐心、熱心、愛心，往化解司機心中的疑慮、憤懣甚至敵對情緒。

收費人員每天要和各種各樣的司機打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻給社會，把委屈留給自己”口號，注意加強與司車乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務的優(yōu)勢，以平和的態(tài)度，對無理司機循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動人，以理服人，相信精誠所至，金石為開，只有這樣，才會把工作做到司機的心坎上。

要調整好心態(tài)，從心底里樹立“車主至上”的服務理念。

首先要給自己定好位。

收費過程是服務過程，而不是執(zhí)行過程。

只有定好位，充分認識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。

其次要注意克服機械化傾向。

文明用語天天說、車車說，時間長了，感覺變得遲鈍，工作傾向機械化，但服務對象卻每時每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹立“車主至上”理念，把每位司乘人員都當成第一個客戶，永遠從“零”開始，做好服務工作。

這是一種職業(yè)道德和職業(yè)情感，更是一種人生境界和人格魅力，它能感染對方并帶動整個社會的文明之風，從而避免矛盾甚至暴力的發(fā)生。

三尺收費亭，讓我完成了由小我到大我的蛻變，找到了自己的價值所在。

再次，實現優(yōu)質服務，也要有熟練的收費技能作保證。

收費是我們的主要任務，也是我們?yōu)樯鐣盏妮d體。

是服務賦予了收費前所未有的生命力，但沒有收費，服務也就成了空中樓閣。

作為收費員，假如沒有精湛的技藝，如：判型不準、軸型更改不及時、收費錯誤、耽誤顧客的時間，再好的服務，也會大打折扣。

所以多渠道地學習、不斷地積累、把握過硬技能、提供快速通道，這更是一種優(yōu)質服務。

在收費過程中，必須轉換角色，變收費為服務，只有在意識上把自身置于服務者的位置，才可能自覺的去為客戶服務，既而樹立優(yōu)質服務的意識，去自覺的提高服務水平，為客戶提供優(yōu)質的服務。

只有樹立了提供優(yōu)質服務的意識，才能在收費過程中熱情服務、文明收費，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費、平安收費創(chuàng)造出一個良性的氛圍。

我們收費員的工作用一句話概括可以說成為“小窗口，大世界”。

那么是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象，新的一年也開始了，俗話說，一年之計在于春，就讓我們在這春暖花開的季節(jié)里以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務對待工作，讓我們石泉收費站這個“窗口”更加明亮，讓我們的工作百尺竿頭更進一步

最后，要自覺遵守收費站各種規(guī)章制度。

收費員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī)，自覺按章辦事，遵紀守法，服從安排，尊重領導，團結同志，以站為家，準確無誤的完成自己的收費工作，為收費站增光添彩，圓滿完成站領導交給的各項工作任務。

只要我們收費人員真正把三尺崗亭當作傳播社會文明的窗口，當作為過往群眾做好事、辦實事的陣地，在收費服務中堅持一張笑臉、一聲問候、一句祝福，堅持用心服務、用情服務，讓服務對象切身感受到收費人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會形象，我們的收費服務工作就會做到讓領導放心，讓社會滿意。

服務和被服務，本就是一個互動的過程，當我們道一句您好、送一個微笑的時候，我們不也感受著對方感激的目光、熱和的笑臉和友好的回饋

句句您好熱人心，一路東風一路情

正是由于付出、由于奉獻，我們的青春才因此鍍上了一抹陽光的顏色而閃閃發(fā)光

收費站軍訓沒去,就給開除了,合法么?

如果你是該收納站的正式合同工，收費站因為沒有軍訓是不能和你解除勞動合同的，這不屬于嚴重違反勞動紀律。

現在，你可以找收費站領導，如果領導不見，你可以在門口等他出來，必要時通過勞動部門監(jiān)察大隊投訴解決。

進收費站工作之前都要進行軍訓嗎?

8月24日 天氣 晴 我盼了一個暑假的軍訓終于開始了

我為什么這樣盼望軍訓呢

因為我們就在校園里軍訓，這樣既不像在軍營里軍訓那么苦，那么累，又起到了鍛煉自己的作用，真是太好了

可是剛上午我就不行了。

上午整理完自己的東西，我們初一14個班的全體同學都到操場去聽老師講話。

天氣可真熱呀

雖然已經是秋天，可氣溫還是那么高，一點也沒有降下來的意思。

14個班的學生挨挨擠擠地站在一起，我們被擠在中間，一點風都吹不到。

剛開始，我還精神飽滿地昂首挺胸站立著。

過了一會，因為氧氣少，我困的直打哈欠，昏昏欲睡地立在那里。

又過了一會，我的頭昏昏的，眼前花花綠綠的一片，就是看不出人影兒。

我使勁兒搖了搖腦袋，晃來晃去的顏色讓我感到一陣陣惡心，只想吐。

在堅持一下，我對自己說，一邊低下頭避開刺眼的陽光。

可是我越來越感到渾身無力，想吐，我緊緊捂住嘴，生怕堅持不住吐出來。

還有幾秒鐘我就要吐出來了，這時人群散開了，一絲涼風吹過來了，我看見程老師，就急忙過去。

老師讓我在樹蔭下歇會兒，還遞過來一瓶水讓我喝。

我緩過勁兒來回到了隊伍里，程老師關切地問我是否好些了。

老師真是像媽媽一樣，在我最無助時給我關懷和幫助。

謝謝程老師。

8月25日 天氣 晴 今天上午，我們重點練習的是齊步走。

齊步走，多簡單呀

我上小學的時候，一到體育課不干別的，先練齊步走。

所以，這齊步走對我來說簡直是小菜一碟兒。

但是剛練了一會，我就不這么想了。

這齊步走絕對沒我想象的那么容易。

一上來教官就先讓我們練習手臂的姿勢，左臂在前右臂在后。

大家這樣一動不動的站了一會，我心想：教官該讓我們換手或者休息了吧

可教官沒有這樣，他一個勁兒的對我們說：“把后臂抬高

站直了，在軍姿的基礎上做

不要低頭

眼睛別亂看

”然后又開始檢查各個橫排面的人手臂在沒在一個高度，有沒有打彎。

這時我的胳膊已經又酸又痛了，在教官看別人時，我就偷偷地把胳膊放下一點，休息一下。

但是這樣就起不到鍛煉的作用了，我以后練習時再也不偷懶了，一定要堅持下來。

下午的正步走也是先練姿勢后練走，這回覺得手臂的姿勢可比上午的輕松多了，舉了半天我也沒有放下手偷懶。

正當我暗暗高興的時候，教官讓我們加上腿的動作再練。

這下可累了

大家金雞獨立的站著，兩腿繃得直直的，沒有一點彎兒，懸空的那條腿還得往上抬高。

我一直覺得自己的平衡感不錯，可筆直的單腿站立那么長時間，我也是搖搖晃晃、東倒西歪。

教官告訴我們，他們都把沙袋綁在腿上練習，我真是慚愧呀

才站了一會就不行了。

我一定要向教官學習，嚴格地要求自己，努力做的更好

8月26日 天氣 晴 軍訓已經進行到第三天了，我也開始漸漸適應這嚴格的軍事化訓練了。

今天的訓練沒有前兩天那么累了，主要還是練齊步走，正步走，跑步走。

因為教官說要找時間把我們班的訓練成果展示給大家看，所以我們訓練的格外認真，賣力，教官更是喊口號喊的嗓子都啞了。

下午的時候，一個教官在我們訓練時來挑人，把我叫了出來，讓我踢了幾個正步，走了幾個齊步，就把我挑走了，把我加進了一個新的隊伍。

這是由各個班挑出來的人組成的隊列方陣。

我想：既然我被叫了出來，就說明我表現的還不錯。

但是我不能因此驕傲自滿，而是還要再接再厲，繼續(xù)努力。

只有這樣才不會給我們班丟臉，才不會辜負老師和教官對我的期望。

也只有這樣，我才能在軍訓中磨煉自己的意志，塑造全新自我。

下午五點鐘，家長來接我們了，學校放了一天假，讓大家回家整理儀容儀表。

明天，我還要用最飽滿的熱情，迎接新的挑戰(zhàn)。

8月27日天氣 晴 今天下午，我又回到了學校。

我和室友們頂著一頭短短的頭發(fā)來到教室，請老師檢查是否合格，老師看了我的頭發(fā)，說后面的頭發(fā)有點長。

這時，爸爸媽媽都已經走了，我只好打電話請他們回來帶我去剪頭發(fā)。

很快，爸爸媽媽帶我找到了一個美發(fā)店，急急忙忙的理完發(fā)以后，我又回到了學校。

同學們都已經集合了，我只能祈禱教官別讓我圍著操場跑圈了。

還好，我還不算太晚，正好趕上了訓練。

隊列方隊的訓練還真是嚴格，一上來教官就讓大家拔了10分鐘的軍姿。

我原來在自己班訓練的時候，都是拔兩分鐘的軍姿，現在要站這么久，還真有點不習慣。

時間一分一秒地過去了，我感覺站立的時間已經遠遠不止10分鐘了。

教官讓我們踏步走的時候，我的雙腿和雙腳已經站的又酸又痛了。

后來，教官又從我們班挑來了兩位同學，我們一定要為初一（11）班爭光添彩。

晚上，我在上自習課時，一位同學問我某個字怎么寫。

本來自習課不能隨便說話，可是我卻說話了，結果被罰站5分鐘軍姿。

我下次再也不這樣了，不僅自己違反了紀律還影響了別的同學。

8月28日 天氣 晴 今天，是軍訓的第五天了。

昨天晚上的自習課時間，教官一直交我們怎樣把被子疊成方方正正的“豆腐塊”，我們看著教官示范覺得挺容易的。

大家興致勃勃的自己動手疊了起來。

可是在教官手里那么聽話的被子，到了我們手上怎么都疊不好，大家一直練習到熄燈。

早上，怕疊被子疊不好扣分，我們都提前起床了。

我的被子疊方正了，可有的室友的被子還是圓滾滾的，幸好大家都勉強過了關，這被子還真難疊，我可得多加練習。

上午和下午我們訓練的還不錯，在休息的時候教官還教了我們一首歌作為我們隊列方隊的隊歌。

我們訓練的時候，手臂總是擺不齊，教官給我們練了好多次，雖然沒有達到最好，但我們會爭取做得更好的。

今天的訓練結束的比往常要早，因為我們班要看別班的展示。

每個班都走的很好，這給了我們一些壓力。

不過，我們隊列方隊是從各個班挑出來的同學，所以我們有信心比過所有班，我們一定是最棒的。

8月29日 天氣 晴 通過這幾天的軍訓，我終于真正體會了什么是汗流浹背、揮汗成雨了。

今天訓練時，又是先拔軍姿10分鐘。

教官讓我們瞪大眼睛，必須要留出眼淚，否則不許去吃飯。

我拼命睜大眼睛，可是每到快流淚時，就克制不住地眨眼。

我使勁兒地繃著，身上開始刷刷地出汗，汗水順著后背和腿往下流，可眼睛里卻流不出淚。

我繃了半天，終于沒有眨眼，眼淚在眼眶里打轉。

我眨了一下眼。

哈

流出眼淚了。

現在，不僅汗往下淌，眼淚也向下落。

等到教官讓我們擦汗時，我的褲子都被手心出的汗給浸濕了，臉上還掛著兩行淚痕。

上午和下午的訓練結束后，我本來以為會在吃完飯后去上晚自習，可是教官說還要集合訓練。

由于沒想那么多，我也就沒做任何準備。

一到操場上，天啊

這么多蚊子

蚊子在我們周圍盤旋，向敢死隊一樣前赴后繼的向我們撲來，轟都轟不走。

唉

要是我出來時噴點兒花露水多好。

教官一點也不留情，讓我們一動不動的站著喂蚊子。

同學們都拍打著雙手驅趕蚊子，教官們卻全然不顧蚊蟲的叮咬，紋絲不動的挺立著。

在這個時候訓練本來就是對我們的一個考驗，但我們沒有通過這個考驗，被蚊子叮了幾個包就受不了。

邱少云能在烈火中一動不動，猶如千斤巨石，為了整個集體，為了作戰(zhàn)計劃，為了戰(zhàn)斗的勝利，他犧牲了自己。

而我們，因為幾個蚊子，就忍受不了，我們憑什么會成功

我心里暗下決心，要以最好的狀態(tài)面對每一次考驗，堅持就是勝利

8月30日 天氣 晴 軍訓的第七天，大家都在為9月1日的軍訓匯報表演而刻苦訓練著。

今天教官帶著我們重點訓練了正步走。

正步走要走齊真是很困難，大家的手臂總是擺不到一個高度，腿也踢不到一個高度，而且步幅的大小與速度的快慢還不好掌握。

有的時候怎么走也走不齊，有的時候走到是走齊了，可是速度卻像是跑。

為了讓我們走好正步，教官可是傷透了腦筋。

由于走不好，我們要從最基本的動作重新練起，最先練的當然是擺臂了。

擺臂這么簡單，大家當然很快就練好了。

可接下來又要加上腿的動作，金雞獨立我們總是站不穩(wěn)，整個方隊都晃來晃去，非常的亂。

沒辦法，教官使出了他的殺手锏，讓我們單腿正步走的姿勢站立3分鐘再換腿。

3分鐘，我們連半分鐘都站不穩(wěn)，更別提三分鐘了。

左腿懸空站著，大家都歪歪扭扭的，于是我們把腿放低，這樣便可以輕松一些。

盡管這樣，還是有人堅持不住放下了腿。

不過，我可是堅持下來了，雖然腿抬不了太高，但沒有放下。

堅持住了，就戰(zhàn)勝了自我，我做得并不是最好的，可我會努力做得更好，別人能夠做到的，我一樣可以。

8月31日天氣 晴 今天是軍訓的最后一天了，明天我們就要進行匯報表演了，也要和教官們分別了，所以晚上，我們開了一個聯歡會。

老師規(guī)定每個宿舍要出兩個節(jié)目，表演什么好呢

對了，我會好幾個紙牌魔術，就表演這個。

聯歡會開始之前，我周圍的幾個人就圍了過來，想讓我把魔術表演給他們看。

也好，我先用他們練練手，省得待會兒表演時出糗。

我一連表演了好幾遍，他們都看不出破綻。

嗬嗬，不知道怎么回事吧

該到我表演了，第一個魔術表演完，他們就被鎮(zhèn)住了，我表演第二個時，他們就都圍了過來，想揭穿我的魔術。

這兩個都是我最拿手的魔術，你們能揭穿才怪呢

等我表演完了，劉同學又讓我表演了一遍，連看了幾遍他也沒弄明白是怎么回事，只得甘拜下風。

我得意的問他：“你服了吧

”“服，服。

我是你的手下敗將。

” 這次聯歡會讓我郁悶死了

唉

和那幫嘎男生對歌我居然對輸了

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要知道我和屁仙兒他們飆歌可是從來都沒輸過的，要怪就要怪那些嘎人，他們竟然唱水手，還要我們也唱鄭智化的歌。

哦

真是的

要是宋嘎寧也在這里他們絕對贏不了

哼

這次聯歡會也讓我傷心死了，因為要和教官們分別了，和教官們雖然只相處了短短的九天，但是我們還是很舍不得教官們離開。

安老師改編了一首老鼠愛大米，我們把這首歌送給了兩位教官。

“李教官，我愛你，就像老鼠愛大米……果教官，我愛你，就像老鼠愛大米……”在歌聲中，很多同學已經控制不住的哭了出來，臉上已是淚水漣漣，我的心里也是酸酸的，但我還是忍住了沒有哭，我想教官們一定希望我們都能快快樂樂的吧