我在電信營業廳上班時,有個禮拜天中午,進來一個中年男人,他徑直走到我的臺席前問我:“現在上網包年費是多少?”

　　按照“顧客就是上帝”的服務要求,我馬上站起來,微笑著回答了他的問題,還主動遞給他一份相關的宣傳資料。我問他:“你是想給家里辦寬帶上網嗎?”他卻不置可否地笑笑,轉身就走了。

　　后來,有好幾個禮拜天的中午,那個男人都來問我同樣的問題。我有些煩了,就很委婉地告訴他:“其實你不用這么頻繁地來打聽。我們公司的上網包年費是由上級定的,短期內不會有大的變動。”

　　“嘿嘿!”那男人自嘲地笑道:“你說的這些我都知道。”“那你還來問我?”看我不解,那男人竟回答:“因為你長得很像我老婆。”

　　“你?!”我差點兒沖他發火。那男人倒是很坦然地解釋開了:“不瞞你說,最近我老婆老是訓斥我。實在受不了了,我就會走到你這里來緩沖一下……”