極兔網(wǎng)點(diǎn)老板的“生存之道”?來(lái)聽聽他們的故事
“
聆聽網(wǎng)點(diǎn)老板的故事。
”
■ 文:張明珠
■ 關(guān)鍵詞:網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)
為什么選擇極兔?每個(gè)快遞網(wǎng)點(diǎn)老板都有不同的答案。但不論是入行十幾年久經(jīng)沙場(chǎng)的老快遞人,還是剛?cè)胄姓诿罎L打的零經(jīng)驗(yàn)新手,都有一樣的熱愛(ài)和精彩。
“從極兔在國(guó)內(nèi)起網(wǎng)我就一直關(guān)注,它的發(fā)展速度真的驚到我了。”
“剛開始沒(méi)聽說(shuō)過(guò)極兔,還怕被騙呢,后來(lái)想試一試。”
“完全是機(jī)緣巧合,從OPPO跳到片區(qū)經(jīng)理的。”
每一位快遞網(wǎng)點(diǎn)老板試探著加入,不斷地堅(jiān)守,傾注心血、投入全身。他們有共同的信念,相信快遞行業(yè)前路光明;他們有一致的目標(biāo),要把自己網(wǎng)點(diǎn)做到最好;他們有相通的默契,從不在失意時(shí)選擇逃避。這一年,快遞網(wǎng)點(diǎn)老板繼續(xù)在激烈競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)環(huán)境中求生存,帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)樹立著快遞品牌的良好形象,不斷提升網(wǎng)點(diǎn)穩(wěn)定性,用心服務(wù)好每一位客戶。快遞網(wǎng)點(diǎn)老板的故事每天都在上演,讓我們走進(jìn)他們的世界,聆聽他們的故事。
網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)第一的訣竅
姚埃東,北京市西城區(qū)3家極兔快遞網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,同時(shí)和其他兩個(gè)快遞品牌實(shí)行共配。從快遞員到直營(yíng)站長(zhǎng)再到加盟商,姚埃東從業(yè)12年來(lái)一路披荊斬棘,找到自己終身熱愛(ài)的行業(yè)。2010年姚埃東在老家做生意遇到困難,由于急需用錢,無(wú)奈之下與家人分離,38歲的姚埃東只身來(lái)到充滿機(jī)會(huì)的北京。姚埃東干了幾天讓他感到枯燥的保安工作后,決定辭職,隨后開啟他與快遞的緣分。正如他的名字“埃東”音同“愛(ài)動(dòng)”,姚埃東是個(gè)消停不下來(lái)的人,他喜愛(ài)快遞員每天東奔西走,和形形色色的人打交道的工作。
也許是冥冥之中自有安排,姚埃東入行后很快就取得傲人成績(jī)。當(dāng)時(shí)大部分快遞員需要自己去談客戶,姚埃東一周左右熟悉片區(qū),只用一個(gè)多月時(shí)間從新手做到網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)第一。2011年姚埃東就達(dá)到月入過(guò)萬(wàn)水平,最多一個(gè)月能往公司交10萬(wàn)多元業(yè)績(jī)。
“那時(shí)候送一個(gè)件幾毛錢,而且件量很少,只有努力地談客戶,才能掙到更多的錢。我當(dāng)時(shí)缺錢,所以想盡一切辦法把客戶拿下。”以至于幾個(gè)月后,因姚埃東能力突出,公司提出要提拔他做管理時(shí),他也是再三推辭。用姚埃東的話來(lái)說(shuō),我不需要什么名號(hào),只想多掙點(diǎn)錢。但終究沒(méi)有拗過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的再三邀請(qǐng),這網(wǎng)點(diǎn)站長(zhǎng)一做就做了6年。2023年2月,姚埃東跳出內(nèi)部系統(tǒng)開始自己干,相繼開了5家快遞網(wǎng)點(diǎn)。
如何把客戶留住?姚埃東認(rèn)為得到客戶的信任很重要,得到老客戶信任才能有源源不斷的新客戶找上門來(lái)。第一次把客戶服務(wù)好了,就可能有第二次合作,如果一直都能讓客戶滿意,那就會(huì)變成長(zhǎng)久客戶。他說(shuō):“我攬收的貨,首先從包裝就下足功夫,保證客戶的東西收到時(shí)萬(wàn)無(wú)一失。”
前些年一家發(fā)進(jìn)口香水的客戶讓姚埃東印象很深,客戶滿懷期待找來(lái)。由于香水是易碎品,并且單價(jià)不便宜,經(jīng)常在運(yùn)輸過(guò)程中損壞會(huì)造成很大損失,這讓客戶十分發(fā)愁。客戶只提出一個(gè)要求,香水一定不要碎。事實(shí)證明,姚埃東做到了,他用專門打包易碎品的圓球形氣泡膜做保護(hù),選擇硬度偏大的優(yōu)質(zhì)箱子,每一個(gè)快遞都精心包裝。合作期間香水一次都沒(méi)有碎過(guò),姚埃東將服務(wù)做到頂天,客戶表示,任何一家快遞公司的服務(wù)都難以超越。
“還有大量客戶是通過(guò)朋友介紹慕名而來(lái)的。客戶之間相互介紹,比我自己去找客戶效果好得多。”現(xiàn)在姚埃東也常把談客戶的訣竅教給網(wǎng)點(diǎn)新來(lái)的快遞員,培訓(xùn)他們維系好客戶。姚埃東說(shuō):“首先衣冠要整潔,從外表上看起來(lái)像個(gè)好人,讓客戶愿意和我們打交道。說(shuō)話時(shí)語(yǔ)速均衡,語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)活潑開朗。如果平時(shí)送件都不愛(ài)說(shuō)話,上哪找客戶去?”直到現(xiàn)在,姚埃東還能回想起10年前自己送快遞的樣子,一敲開客戶的家門臉上立馬掛上微笑,臨走前都會(huì)說(shuō)上一句“有發(fā)快遞需求聯(lián)系我,保證隨叫隨到。”多說(shuō)這樣一句話,就能加深對(duì)方的印象。
“極兔快遞剛進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)時(shí),我就一直關(guān)注著它。說(shuō)實(shí)話,極兔的發(fā)展速度是令我沒(méi)有想到的。”“618”全網(wǎng)800萬(wàn)單,姚埃東一下子心動(dòng)了,他靈敏地感受到極兔快遞未來(lái)發(fā)展?jié)撃堋O兔確實(shí)算得上快遞行業(yè)一匹黑馬,只用10個(gè)月時(shí)間就將日單量沖到2000萬(wàn)單。2023年10月份,極兔用68億收購(gòu)百世快遞,意味著拿到百世快遞的全國(guó)快遞網(wǎng)點(diǎn)和業(yè)務(wù)量,極兔的實(shí)力無(wú)疑又上一個(gè)臺(tái)階,日單量破4000萬(wàn)單。2023年10月姚埃東毫不猶豫地加入其中,他認(rèn)為極兔快遞能抓住機(jī)遇,節(jié)奏很快,公司發(fā)展速度與現(xiàn)在社會(huì)發(fā)展相匹配。
雖然這些年姚埃東也想過(guò)放棄,但有始有終是他一貫的做事風(fēng)格。“如果有一天我不再?gòu)氖驴爝f行業(yè),我會(huì)把大家安頓好,和公司交接好再離開,絕對(duì)不會(huì)直接撂挑子不干。”目前,姚埃東3家極兔快遞網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)得都很成功。西城區(qū)白云路網(wǎng)點(diǎn)的派件量在3000單左右,雖然網(wǎng)點(diǎn)體量不大,但運(yùn)營(yíng)狀況讓姚埃東最為滿意。這個(gè)團(tuán)隊(duì)中有幾個(gè)一直跟隨姚埃東的老員工,就算在最困難的時(shí)候也沒(méi)有離開。經(jīng)過(guò)多年磨合,他們之間有著強(qiáng)大的凝聚力和默契,這讓網(wǎng)點(diǎn)迸發(fā)出巨大的生命力。
“我們服務(wù)的區(qū)域?qū)儆诒本┦形鞒菂^(qū),管理相對(duì)比較嚴(yán)格,各方面要求也比其他區(qū)域高一些。”最近一段時(shí)間,姚埃東重點(diǎn)抓網(wǎng)點(diǎn)快遞員的素質(zhì)提升,比如,遵守交通規(guī)則,不逆行、不闖紅燈、不搶道。姚埃東認(rèn)為,大街上“奔跑”的極兔快遞三輪車代表著極兔品牌,通過(guò)注意細(xì)節(jié)樹立品牌良好形象。
直營(yíng)轉(zhuǎn)加盟牢記“本分”
童方芯,今年28歲,是湖北省武漢市漢陽(yáng)麒麟路極兔快遞網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。他向往自由自在的生活和工作,從學(xué)校畢業(yè)后,先是選擇了做汽車零配件物流,后來(lái)發(fā)現(xiàn)快遞行業(yè)比傳統(tǒng)物流更具有活力,發(fā)展空間更大,轉(zhuǎn)身投身快遞行業(yè)。
而父母卻有相反的看法,他們不愿意童方芯從事快遞行業(yè),想讓他從事穩(wěn)定、輕松的工作。尤其是看到兒子每天凌晨才到家,心里十分心疼。因?yàn)楣ぷ鞯氖虑楦改笡](méi)少和童方芯嘮叨,“你怎么這么忙?每天早出晚歸,一天都看不到你的人影。”但童方芯知道只要堅(jiān)持下去一切都會(huì)好起來(lái),支撐他的是熱愛(ài)。
提起與極兔的緣分,童方芯笑著說(shuō):“2023年我在廣東做快運(yùn),第一次收到深圳市極兔拋出的橄欖枝時(shí),我沒(méi)有接受。說(shuō)實(shí)話,我當(dāng)時(shí)還以為是詐騙公司呢。”極兔剛在國(guó)內(nèi)起網(wǎng),童方芯對(duì)這個(gè)品牌并不熟悉和了解。2023年年底,新冠肺炎疫情肆虐武漢,在家封了100多天后,童方芯決定在武漢重新找份工作,恰巧極兔要在武漢起網(wǎng),他嘗試著投遞簡(jiǎn)歷,2023年4月順利入職極兔擔(dān)任直營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)主管。
同樣對(duì)極兔不熟悉的還有客戶們,那時(shí)極兔在武漢知名度很低。童方芯在直營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)做主管時(shí),就連去談客戶都少了些底氣。“客戶會(huì)覺(jué)得我們是小公司,怕我們收了面單費(fèi)就跑路了。”當(dāng)時(shí)網(wǎng)點(diǎn)的快遞員也同樣沒(méi)底,每月只能拿到保底的工資,所有人都在默默堅(jiān)持。
“快遞公司剛起步時(shí),沒(méi)有辦法篩選客戶,而是客戶來(lái)篩選我們。”童方芯和領(lǐng)導(dǎo)提議,用低價(jià)找客戶,只有量上來(lái)了,才有盈利空間,不然難以扭轉(zhuǎn)虧損局面。網(wǎng)點(diǎn)與日均發(fā)3000票大米的客戶合作,雖然價(jià)格低于同行,但極兔轉(zhuǎn)運(yùn)中心還會(huì)幫客戶卸車打包,服務(wù)不僅沒(méi)有打折還有所增值。直到現(xiàn)在童方芯還對(duì)當(dāng)時(shí)的直屬領(lǐng)導(dǎo)充滿感激,那是他遇到為數(shù)不多,將權(quán)力下放給員工,完全信任員工的領(lǐng)導(dǎo)。正是有這份信任,童方芯在工作中更加放得開。
極兔快遞在武漢取消直營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)后,2023年9月27日童方芯轉(zhuǎn)為加盟商,他是堅(jiān)守在最后的員工之一,也是從直營(yíng)轉(zhuǎn)加盟最年輕的一個(gè)。童方芯的網(wǎng)點(diǎn)在湖北省極兔內(nèi)部排名大部分都是前十,甚至連續(xù)三個(gè)月都排在前三。
網(wǎng)點(diǎn)快遞員離職率很低。極兔企業(yè)文化的核心價(jià)值觀:本分、分享、服務(wù)、責(zé)任、結(jié)果導(dǎo)向。童方芯是從極兔快遞內(nèi)部走出來(lái)的加盟商,他將極兔快遞企業(yè)文化中“本分”二字牢記在心。“員工的工資一定要按時(shí)發(fā),讓員工勞有所得。”童方芯認(rèn)為靠克扣員工得來(lái)的錢是不義之財(cái),一定會(huì)通過(guò)某種方式失去。并且員工受到多次不公平對(duì)待后,會(huì)選擇離職,新招員工經(jīng)驗(yàn)不足,對(duì)片區(qū)不熟悉,就會(huì)造成網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量下降,最后得不償失。
年輕的童方芯積極參與公益項(xiàng)目,為自閉癥兒童提供實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)。“有幾個(gè)小朋友逐漸表現(xiàn)出愿意和別人交流,只是有些膽怯,真的很為她們開心。為他們提供這個(gè)平臺(tái),也算是為公益項(xiàng)目盡自己一份力。”去年9月,武漢市武昌區(qū)向陽(yáng)而生青少年兒童幫扶中心發(fā)起自閉癥群體就業(yè)幫扶項(xiàng)目“靜待花開”之工作能力實(shí)訓(xùn)活動(dòng)“星星速遞”。童方芯的快遞網(wǎng)點(diǎn)就是愛(ài)心實(shí)訓(xùn)活動(dòng)場(chǎng)地之一,14名自閉癥兒童每個(gè)星期會(huì)到網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)一次送快遞活動(dòng),持續(xù)了八周。在志愿者耐心幫助下,這些自閉癥兒童證明自己也可以勝任這項(xiàng)工作。
今年受疫情影響,童方芯感到壓力格外大。一方面發(fā)不出貨,很難維系住客戶。另一方面,一些小客戶受到疫情的影響倒閉了,導(dǎo)致客戶流失。“我們的頭部客戶基本上集中在珠三角和江浙滬,今年上半年貨量減少了將近有一半,下半年從10月26日網(wǎng)點(diǎn)就開始封了,雙11也沒(méi)參加。”童方芯還嘗試過(guò)把貨拉到長(zhǎng)沙去發(fā),每這樣進(jìn)行一次,成本就會(huì)增加,但為把客戶留下也成了無(wú)奈之舉。童方芯希望明年快遞行業(yè)能受外部因素影響小一點(diǎn),行業(yè)快速回暖是他的心愿。
家人支持是最大動(dòng)力
蔡加賓,今年35歲,是福建省漳州市龍海區(qū)極兔快遞網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。和極兔快遞創(chuàng)始人李杰一樣,蔡加賓也是OPPO出身。2023年蔡加賓在OPPO做運(yùn)營(yíng)經(jīng)理,同年10月26日OPPO集團(tuán)接到了福建省極兔快遞的招商,擅長(zhǎng)做銷售的人都特別喜歡挑戰(zhàn),蔡加賓也是如此,他主動(dòng)參加內(nèi)部競(jìng)聘,11月份正式確定蔡加賓做整個(gè)福建省三明市的總經(jīng)理。2023年3月1日極兔快遞開始起網(wǎng),蔡加賓管理下來(lái)只有一個(gè)真切的感受,快遞行業(yè)不只是想象中收發(fā)快件那么簡(jiǎn)單。作為從手機(jī)行業(yè)跳過(guò)來(lái)的門外漢,很多事情都需要從頭了解。
2023年6月,蔡加賓從OPPO辭職,開始自己加盟極兔快遞網(wǎng)點(diǎn)。入行三年來(lái),蔡加賓想過(guò)很多次放棄。剛開始是最難熬的時(shí)期,從上班到創(chuàng)業(yè)的角色轉(zhuǎn)化需要很大勇氣和力量。那時(shí)他面臨著車輛、場(chǎng)地、人員等高成本投入;沒(méi)有客戶,一天只有一兩千發(fā)貨量。這些都等待著蔡加賓改善。
蔡加賓遇到的第一個(gè)困難同樣是招商難,“那時(shí)剛好有一個(gè)快遞品牌倒閉,大家是不信任新品牌的。”網(wǎng)點(diǎn)憑借著低廉價(jià)格、穩(wěn)定時(shí)效、優(yōu)質(zhì)服務(wù),越來(lái)越多客戶信任蔡加賓,信任這個(gè)在國(guó)內(nèi)新興的品牌,現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)發(fā)展400多家客戶。
跟對(duì)人,用對(duì)人,網(wǎng)點(diǎn)就更容易穩(wěn)定下來(lái)。蔡加賓網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部有80多名員工,整體管理人員都很有責(zé)任心。在用人方面,蔡加賓注重發(fā)掘一些經(jīng)驗(yàn)豐富老員工,在快節(jié)奏工作中能快速上手,保障網(wǎng)點(diǎn)快件按時(shí)派送。“公司的扶持力度對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)做大做強(qiáng)也起著至關(guān)重要的作用。我們省區(qū)領(lǐng)導(dǎo)給了我很多經(jīng)營(yíng)管理上的指導(dǎo)和建議,為我們網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展提供了重要支持。”
在如今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,想保持一定的領(lǐng)先地位,除了時(shí)效和價(jià)格優(yōu)勢(shì)外,服務(wù)顯得尤為重要。“我們做到今天沒(méi)有所謂的客戶,客戶都是我們的朋友。”客戶有售后問(wèn)題,蔡加賓會(huì)立即帶著售后經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理到客戶那邊,用高效、真誠(chéng)的方式解決。蔡加賓深知把服務(wù)做好才能抓住客戶的心,第一時(shí)間解決客戶的問(wèn)題,把服務(wù)做到極致。
“創(chuàng)業(yè)這一兩年下來(lái),老婆對(duì)我的鼓勵(lì)是我最大動(dòng)力。她把家里照顧得很好,可以讓我在外面無(wú)憂地拼命。”蔡加賓有一男一女兩個(gè)可愛(ài)的孩子,年齡大的已經(jīng)上幼兒園了,小一點(diǎn)的剛學(xué)會(huì)慢慢走,在朋友眼里他已是人生贏家。提到工作與家庭該如何平衡,蔡加賓很是驕傲。他慶幸有一個(gè)理解自己的妻子,妻子默默付出蔡加賓都看在眼里。
有一次蔡加賓為開發(fā)幾個(gè)客戶,吃飯喝酒之間突發(fā)了疾病,沒(méi)有嚴(yán)重到危及生命,但也因此住了好幾天院。蔡加賓心疼地說(shuō):“我老婆每天帶兩個(gè)孩子就很累了,還毫無(wú)怨言地在醫(yī)院照顧了我?guī)滋欤姨貏e感動(dòng)。”妻子之前和蔡加賓一樣在OPPO做銷售,現(xiàn)在全職在家?guī)Ш⒆印2碳淤e平時(shí)陪孩子時(shí)間比較少,他對(duì)孩子的進(jìn)步感觸很深,有時(shí)候猛然發(fā)現(xiàn)孩子又新認(rèn)識(shí)不少漢字,蔡加賓十分欣慰。
從出港幾千到過(guò)萬(wàn),發(fā)展到現(xiàn)在每日出港十萬(wàn)多件,蔡加賓實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量飛速提升。“沒(méi)有做不好的事,只有做不好事的人。”這是蔡加賓的座右銘。他認(rèn)為,在堅(jiān)持快遞行業(yè)這條路上,不管遇到什么困難,都是事在人為,要為了自己的目標(biāo)而拼命前行。為了簽下一個(gè)客戶,蔡加賓可以反復(fù)登門,付出什么都是值得的。
“快遞行業(yè)苦是苦,但其實(shí)很不錯(cuò)。網(wǎng)點(diǎn)也許會(huì)有不景氣的時(shí)期,但熬過(guò)了,就能再恢復(fù)起來(lái)。”快遞行業(yè)的發(fā)展前景讓蔡加賓有了堅(jiān)持下去的理由。尤其是連識(shí)字不多的父母也開始網(wǎng)購(gòu)時(shí),蔡加賓一瞬間覺(jué)得電商已經(jīng)深入各類人的心。父親拿到第一個(gè)快遞時(shí),蔡加賓很是驚訝,父親說(shuō):“我讓你姐填了地址,微信支付不就行了嗎,很簡(jiǎn)單的。”父母很看好蔡加賓的工作,他們說(shuō):“干快遞好啊,現(xiàn)在人人都收快遞。”
問(wèn)及這一年即將過(guò)去還留有的遺憾,蔡加賓說(shuō):“這段時(shí)間網(wǎng)點(diǎn)一直排在福建省第三名,我就想重回第一名!得到第一名很有榮譽(yù)感,也希望可以為極兔快遞多做一些貢獻(xiàn)。”他相信明年一定是好的開端,網(wǎng)點(diǎn)還能再向前大跨幾步。
他們只是千萬(wàn)網(wǎng)點(diǎn)老板的縮影,故事每日上演,生活從不停歇。前路漫漫亦燦燦,愿每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)老板都能昂首闊步向前,找到屬于自己的那片天地。