收費(fèi)站票證員工作總結(jié)

收費(fèi)站票證員工作總結(jié)　　篇一：收費(fèi)站個(gè)人工作總結(jié)　　收費(fèi)站個(gè)人工作總結(jié)　　緊張、充實(shí)的XX年即將結(jié)束。

在這一年的日子里，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作。

彼此建立了真摯的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高，當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!一年來，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo)，牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞文明收費(fèi)，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力。

為我站完成全年征收任務(wù)，促進(jìn)收費(fèi)工作持續(xù)、快速、健康發(fā)展作出了我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一年來，在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風(fēng)上艱苦樸素、務(wù)真求實(shí)，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和班組安排的各項(xiàng)任務(wù)。

為收費(fèi)事業(yè)盡心盡力，努力工作，主要情況匯報(bào)如下:　　一、思想工作方面　　俗話說：“活到老，學(xué)到老”，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢(shì)。

通過閱讀書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)。

首先在思想上，主動(dòng)加強(qiáng)對(duì)政治理論知識(shí)的學(xué)習(xí)。

同時(shí)注重加強(qiáng)對(duì)外界時(shí)政的了解，通過學(xué)習(xí)，提高了自己對(duì)政治的敏銳性和鑒別能力，堅(jiān)定了立場(chǎng)，堅(jiān)定了信念，在大是大非問題面前，能夠始終保持清醒的頭腦。

其次是在行動(dòng)上落實(shí)。

理論源于實(shí)踐，又高于實(shí)踐。

在過去的一年中，在工作中，針對(duì)自己的本職工作進(jìn)行了學(xué)習(xí)。

注重

如何提升班組凝聚力

一、要會(huì)做思想工作。

加強(qiáng)思想文化建設(shè)是做好班務(wù)工作的必要前提和根本保證。

思想是人的靈魂，是行動(dòng)的指南，思想不到位，干什么工作都很被動(dòng)。

班長(zhǎng)要帶頭樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，既不輕視自己的能力，也不輕視自己的崗位。

引導(dǎo)班員不管崗位如何，要有一種信念：我們的工作是有利于單位，有利于社會(huì)的。

要認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性，以本職工作為榮，以盡職盡責(zé)為榮，對(duì)班員的思想工作要常抓不懈，對(duì)其薄弱環(huán)節(jié)，要因人而異，并在日常的收費(fèi)工作中，進(jìn)一步落實(shí)思想教育，利用班務(wù)會(huì)、崗前動(dòng)員、崗后講評(píng)、開小會(huì)等活動(dòng)進(jìn)行思想教育。

對(duì)一些業(yè)務(wù)不精、紀(jì)律觀念不強(qiáng)的同志更應(yīng)該開小灶，加強(qiáng)思想教育，強(qiáng)化組織觀念，把班組所有成員凝結(jié)成一個(gè)有活力的有機(jī)整體，為收費(fèi)工作的順利進(jìn)行提供先行保證。

二、要以身作則，嚴(yán)于律己。

在班組管理中，班長(zhǎng)應(yīng)首先做到以身作則，以誠(chéng)待人，嚴(yán)于律己，確保思想工作走在前面。

班長(zhǎng)自身思想作風(fēng)的好壞直接影響到整個(gè)班組的工作作風(fēng)。

只有在工作中敢于堅(jiān)持原則，敢說、敢為、敢干、該批評(píng)就批評(píng)，該表?yè)P(yáng)就表?yè)P(yáng)，做到工作、生活界限兩分明。

作為一個(gè)班組的帶頭人，不但在工作中要嚴(yán)于律己，而且要一視同仁，公平、公正的對(duì)待每一名班員。

執(zhí)行制度要走在前面，時(shí)刻要用自己的模范行為來帶動(dòng)班員，激發(fā)大家更大的工作熱情和干勁，從而增強(qiáng)班組凝聚力，齊心協(xié)力地完成好各項(xiàng)工作。

三、要關(guān)心班組成員生活。

關(guān)心班組成員生活是搞好班務(wù)工作的重要基礎(chǔ)，是班組成員之間相互團(tuán)結(jié)的重要紐帶。

精神世界的貧乏有時(shí)比物質(zhì)的貧困更可怕。

生活中遇有不順之事在所難免，如果帶著情緒來上班，顯然不能文明服務(wù)，更不用談工作質(zhì)量。

班長(zhǎng)要善于用心仔細(xì)觀察組員心態(tài)，鼓勵(lì)他們用樂觀的心態(tài)來面對(duì)和處理問題，掌握改進(jìn)之道。

作為班長(zhǎng)，要關(guān)心、愛護(hù)班里的每一個(gè)成員，要為組員排憂解愁，確保其思想健康、身體健康。

多提醒、多問候，如過車道、上下班途中要注意安全，天氣變化及時(shí)添衣，冬季預(yù)防感冒，這些雖是瑣碎之事，但它足以發(fā)揮自身工作的能動(dòng)性并且影響和帶動(dòng)了組員的工作積極性。

這樣，無形中就增強(qiáng)了班組的凝聚力和向心力，形成了良好的工作氛圍。

四、要與組員勤交流、多溝通。

做為一名班長(zhǎng)，我總是像婆婆一樣，耐心地與他們交談,讓班員明確站內(nèi)工作的動(dòng)態(tài)，指出我們崗位的職責(zé)和責(zé)任，只有通過交流你才能了解組員更多真實(shí)的想法，才能知道怎樣去做好下一步的工作。

才能最大限度地調(diào)動(dòng)起每位組員參與工作的主動(dòng)性，提高工作效率。

在日常工作中，時(shí)不時(shí)也會(huì)發(fā)生一些矛盾，比如收費(fèi)員之間有些小摩擦，有的甚至不去認(rèn)真負(fù)責(zé)的填寫交接記錄，這個(gè)時(shí)候，我就會(huì)用公平公正和真誠(chéng)的態(tài)度去溝通、交流，最終會(huì)化解矛盾，也拉近我與組員之間的距離。

我體會(huì)到，只要自己能夠用真誠(chéng)的態(tài)度去與組員溝通、交流，及時(shí)把工作中的問題難題妥善處理，他們會(huì)在今后的工作中更加地配合自己。

五、要搞好班組團(tuán)結(jié)。

是增強(qiáng)班組凝聚力的保證，為了增強(qiáng)班組凝聚力，班長(zhǎng)既要團(tuán)結(jié)班組中的工作骨干，又要注意團(tuán)結(jié)班組其他成員。

對(duì)于同自己意見不一、感情疏遠(yuǎn)的班組成員，不能另眼看待、加以排斥，而應(yīng)該對(duì)他們更加關(guān)心和尊重，努力爭(zhēng)取他們的向心力，使每位職工都能產(chǎn)生一種安全感、歸屬感，從而增強(qiáng)班組凝聚力。

六、要客觀公正地進(jìn)行考評(píng)考核，實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)考核，管理要大膽而嚴(yán)格，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理，但要講究方式、方法，管理要講科學(xué)，作風(fēng)要講民主，批評(píng)要講方法，要有耐心，以理服人，一事一議，切勿以情取人，以權(quán)壓人，更不要在組員出現(xiàn)問題時(shí)全盤否定，要一分為二地看問題，分析原因，而后解決。

送給年齡老的老師的祝福語短語喲

【第1句】：祝您闔家幸福，工作順利，春節(jié)快樂。

新年更好。

【第2句】：在到來之際，祝您全家身體健康，萬事如意

【第3句】：羊年到，祝福您及家人身體健康

事事順心

笑容滿面

吉祥如意

【第4句】：祝愿首長(zhǎng)新年愉快，萬事如意，感謝您對(duì)金寨及我個(gè)人的關(guān)愛和支持。

【第5句】：豐年盛景，馬羊舞新，喜氣盈門之際，恭祝您及家人羊年吉祥，萬事順意

【第6句】：金馬抱喜去，銀羊銜瑞來。

給您拜年啦，祝您新春快樂，闔家幸福，萬事如意。

【第7句】：感謝您長(zhǎng)期以來給我的關(guān)心和支持。

祝您及全家在新的一年幸福安康，萬事如意

【第8句】：金羊吐信祥云開，載歌載舞春同在。

攜家人衷心祝愿您及全家新年快樂

幸福安康

【第9句】：值此之際，特向您送上我誠(chéng)摯的謝意和熱情的問候

祝您及家人：平安幸福，好運(yùn)榮昌

【第10句】：辭舊歲

迎新年

提前給您拜年了

祝您在新的一年里身體健康

工作順利

全家幸福

萬事如意

【第11句】：新年新春新舞臺(tái)，你樂我樂大家樂

一年又一年，

祝新年快樂

萬事如意，升。

【第12句】：一順百順，天地順，人情順，風(fēng)調(diào)雨順，現(xiàn)在順，將來順，一帆風(fēng)順，恭祝，一切順利

新年快樂

【第13句】：天增歲月人增壽，春滿乾坤福滿門。

祝你：官大權(quán)大肚子大，口袋更大；手長(zhǎng)舌長(zhǎng)裙帶長(zhǎng)，好景更長(zhǎng)

【第14句】：迎新春年年如意，接鴻福步步登高。

人和家順百事興，富貴平安福滿堂

恭祝您和您的家人新春快樂

【第15句】：祥馬帶走幸福的，金羊迎來快樂的。

在這辭舊迎新的美好日子里，給您拜個(gè)年。

祝您闔家幸福，事事如意

【第16句】：羊年來到祝福你，十二生肖皆有喜，孩子健壯象牛犢，學(xué)習(xí)成績(jī)象牛頓，處世本領(lǐng)象牛刀，金錢多多象牛毛。

【第17句】：羊年送祝福如牛，錢財(cái)似牛毛難數(shù)，身體賽牛尾輕柔，愛情猶牛筋耐揉，事業(yè)牽牛鼻順手，前程比牛氣還牛。

【第18句】：爆竹欣祝福，銀羊喜迎春

過去的一年，感謝您的關(guān)心和幫助，新的一年祝您工作順利，萬事如意，合家幸福

【第19句】：馬已別，羊?qū)⒌剑矚g笑。

值此佳節(jié)之際，攜家人恭祝您新春愉快，闔家幸福，羊年吉祥，如意安康。

【第20句】：新年到了

祝事業(yè)像馬克思主義不斷發(fā)展，魅力似毛澤東思想光芒四射，金錢同三個(gè)代表與時(shí)俱進(jìn)，祝新年快樂

【第21句】：愿國(guó)泰民安，風(fēng)調(diào)雨順，愿天下所有的老年人健康長(zhǎng)壽，所有的小朋友快樂成長(zhǎng)。

所有人出入平安，羊年行大運(yùn)

【第22句】：新春大吉

祝你人氣超越圣母，財(cái)氣敢當(dāng)之母，英氣勝過，帥氣直追，國(guó)際超人

【第23句】：崢嶸歲月又臨春，一寸孤心鏡不塵。

莫嘆梅花一夜老，幸福最是過年人。

祝您全家過年快樂，新年好運(yùn)，身體健康。

【第24句】：春節(jié)到了送上我日本語的問候：鍋你得洗哇，碗你得洗哇，鍋和碗你都得洗了哇

中文翻譯：節(jié)日快樂

天天快樂

【第25句】：新春佳節(jié)到，我把福來祝，好運(yùn)天天交，生活，彩票期期中，打牌次次贏，口味頓頓好，若敢把我忘，小心挨棍棒。

【第26句】：祝你在新的一年里：，發(fā)得像肥豬；身體棒棒，壯得像狗熊；愛情甜甜，美得像蜜蜂；，多得像牛毛

【第27句】：吉祥的雪花迎風(fēng)飄灑，快樂的鞭炮噼里啪啦，幸福的笑臉神采飛揚(yáng)，美滿的生活笑開了花。

羊年到了，祝你羊年如意到家

【第28句】：我托輕輕飛舞的信息，捎去最真摯的祝福，感謝您的關(guān)懷

新年新春新氣象，祝您和家人身體健康

和諧美滿

萬事順利

【第29句】：活著真累：上車得排隊(duì)，愛你又受罪，吃飯沒香味，喝酒容易醉，掙錢得交稅

就連給小豬發(fā)個(gè)短信還得收費(fèi)

祝你新年快樂

【第30句】：金馬擺尾逍遙去，銀羊昂首吉慶來。

值此新春佳節(jié)到來之際，恭祝您及家人事事順心，恭喜發(fā)財(cái)，新春快樂，萬事如意

【第31句】：金羊飛舞送吉祥，好運(yùn)連連幸福長(zhǎng)。

值此羊年新春來臨之際，給您拜年

恭祝您新年快樂，工作順利

闔家幸福

萬事如意

【第32句】：壬辰騰飛辭舊歲，癸巳靈舞賀新春。

感謝您一直以來無微不至的支持關(guān)心關(guān)懷，恭祝您新年愉快闔家歡樂身體健康萬事如意

【第33句】：愿你抱著平安，擁著健康，揣著幸福，攜著快樂，摟著溫馨，帶著甜蜜，帶著財(cái)運(yùn)，拽著吉祥，邁入新年，快樂度過每一天

【第34句】：日給你溫暖；月給你溫馨；星給你浪漫；雨給你滋潤(rùn)；我給你祝福。

送一份美麗讓你歡笑，送一份開心讓你不老，祝你春節(jié)快樂

【第35句】：金牛來到

祝您：逢羊年辦牛事做牛人走牛運(yùn)壯牛體發(fā)牛財(cái)牛氣沖天哞哞叫，生活幸福哈哈笑，去年的心情還不壞，今年的日子更精彩

【第36句】：千里之遙，我站在僻靜的窗臺(tái)旁，透過新年的氛圍，遙望過去。

時(shí)間凝固了，而你是這風(fēng)景上燦爛的亮點(diǎn)，我用心在這幅畫上題寫祝福

【第37句】：裝一袋陽光，兩把海風(fēng)，自制了幾斤祝福，托人到美國(guó)買了些快樂，法國(guó)帶了兩瓶浪漫，從心里切下幾許關(guān)懷，作為春節(jié)禮物送給你

【第38句】：朝霞映滿天，盛世耀羊年。

歌美舞翩翩，快樂太平年。

瑞雪一片片，幸福繞羊年。

春風(fēng)暖心田，歡度團(tuán)圓年。

羊年到了，愿你快樂綿綿

【第39句】：九州吉羊嘯，八方快樂行，七彩好生活，六順事事贏，五福合家歡，四季享泰平，三星鴻運(yùn)照，二目映祥云，一聲拜年啦，好運(yùn)全送您

【第40句】：新的一年開始，祝好事接連，心情季如春，生活顏色，彩繽紛，偶爾點(diǎn)小財(cái)，煩惱拋到霄云外

請(qǐng)接受我全心全意的祝福。

祝新年快樂

【第41句】：金羊狂舞賀新年，祝福話語說不完。

一祝全家身體健，二祝年年財(cái)廣源，三祝羊年笑開顏，四祝萬事順心愿。

我在這給您及家人拜大年了

【第42句】：不要那么累不要那么疲憊，不舒服的時(shí)候歇一會(huì)，餓了要吃不要怕貴，工作累了不要和自己作對(duì)，到點(diǎn)吃按時(shí)睡，和想念你的朋友來聚會(huì)

【第43句】：銀羊咩咩報(bào)喜來，高歌聲聲羊年好。

愿你跟我羊財(cái)發(fā)，叫你一生輝煌足。

一切順利羊關(guān)道，跟我一起來舞蹈。

幸福生活笑滿面，福祿壽康都來到。

【第44句】：炮竹響，神牛到，頂頂金牛角，點(diǎn)點(diǎn)如意頭，扇扇福氣耳，抖抖好運(yùn)毛，抬抬幸福蹄，搖搖吉祥尾，帶著牛黃寶，走進(jìn)您家門。

給您拜年了

【第45句】：積攢溫暖，羊年幸福燦爛；呵護(hù)愛情，羊年甜蜜美滿；儲(chǔ)蓄快樂，羊年好運(yùn)不斷；擁抱夢(mèng)想，羊年春光無限。

羊年到了，愿你的生活天天如意。

【第46句】：神州大地綻新顏，金羊狂舞喜綿綿。

值此辭舊迎新之際，衷心感謝您多年來的關(guān)心支持。

祝愿您羊年萬事如意，事業(yè)更上層樓，闔家幸福安康

【第47句】：愿您每天用大海的胸懷面對(duì)，用小豬的感覺熟睡，用南非的陽光曬背，用蓋茨的美元消費(fèi)，用布什的千金陪醉，用拉D的方法逃稅，新年快樂

【第48句】：春風(fēng)楊柳花絮飄，歡度羊年喜樂笑。

梅花綻放迎春到，齊歡跳。

愿你事業(yè)，工作順利身體好。

高管厚祿勿驕傲，親朋好友常來瞧。

【第49句】：風(fēng)雨同舟鼠年過，同胞患難無你我，人民安康和諧繞，奧運(yùn)獎(jiǎng)牌懷中抱，神七上天科技高，共渡金融大風(fēng)暴，已來到，祝福明天更美好。

【第50句】：馬兒剛剛飛蹄跑，羊年就要身邊到。

吉祥如意身邊繞，伴你走上陽關(guān)道。

健康幸福不會(huì)少，快樂生活直到老。

祝你羊年開懷笑，洋洋得意步步高

【第51句】：瑞雪紛飛兆豐年，羊年到來笑哈哈。

福運(yùn)高照到你家，萬事如意紅包拿。

身體健康疾病怕，家庭和睦人人夸。

祝你羊年洋財(cái)發(fā)，生活快樂樂開花

【第52句】：山舞銀羊，暖樹輕煙。

新景喜年，爆竹賀歲。

千家萬戶，舊符新桃。

在這個(gè)年輪更迭的美好時(shí)刻，祝您及家人：新春快樂，身體健康，萬事如意

【第53句】：送你一件外套，前面是平安，后面是幸福，吉祥是領(lǐng)子，如意是袖子，快樂是扣子，口袋里滿是溫暖，穿上吧，讓它相伴你的每一天

新年快樂

【第54句】：旭日東升陽光燦，羊年到來喜樂羊。

祝你健康吃喝玩，圓你夢(mèng)想早實(shí)現(xiàn)。

幸福生活愛深戀，美滿家庭如意郎。

嗯愛情長(zhǎng)纏綿綿，羊年吉祥眉頭揚(yáng)。

【第55句】：羊年到來好吉祥，生活多姿笑開顏。

加丁添口喜事多，牛羊成群馬兒壯。

愿你健康壽綠長(zhǎng)，子孫滿堂家業(yè)旺。

如同住在黃金屋，一生輝煌洋財(cái)賺。

【第56句】：羊年到來樂開花，揚(yáng)起風(fēng)帆成功達(dá)。

丟棄煩惱無牽掛，陽光大道任你踏。

業(yè)績(jī)攀高獎(jiǎng)金發(fā)，家庭幸福人人夸。

祝你羊年人長(zhǎng)大，志得意滿笑哈哈

【第57句】：羊年到來如意繞，歡聲笑語風(fēng)中飄。

快樂生活不會(huì)跑，萬事順利每一朝。

家庭美滿事業(yè)高，身體健康無煩惱。

祝你羊年好運(yùn)到，幸福歌聲入云霄

【第58句】：洋洋得意羊年行，乘風(fēng)揚(yáng)帆大業(yè)展。

出國(guó)留洋是夢(mèng)想，計(jì)劃羊年來實(shí)現(xiàn)。

惟愿朋友圓夢(mèng)想，吉祥未年多理想。

立志挽眉把頭仰，不到長(zhǎng)城非好漢。

【第59句】：一年的辛苦就要結(jié)束，一年的忙碌變成幸福，一年的奔波就要止步，一年的期盼化作滿足。

愿我親愛的家人們今年比去年更好，穩(wěn)穩(wěn)的幸福環(huán)繞

【第60句】：酒氣財(cái)氣英雄氣，喝杏花村汾酒，說五千年文化，汾酒，中國(guó)酒魂。

六安地區(qū)總經(jīng)銷南寶娟祝您及家人：新春快樂羊年吉祥心想事成合家幸福節(jié)節(jié)高升

【第61句】：那撐起和諧天空的大手，那噙滿感動(dòng)的雙眸，那親人貼心的溫柔，那美麗動(dòng)人的鄉(xiāng)愁，那么溫暖心頭；那就由春風(fēng)給您送去我的問候：新年快樂，朋友

【第62句】：羊年的春雨鼓蕩著希望，羊年的夢(mèng)想閃耀著光芒，羊年的糖果攜裹著吉祥，羊年的情意格外的綿長(zhǎng)，羊年的祝福散發(fā)著幽香。

愿你的生活萬事如意

【第63句】：羊年好，羊年妙，羊年的歌聲滿天飄；羊年?duì)€，羊年暖，羊年的幸福享不完；羊年旺，羊年香，羊年的祝福分外長(zhǎng)。

愿你羊年心飛揚(yáng)，萬事皆順暢

【第64句】：一牛吼地，二蛇戲珠，三春不老，四海祥云，五谷豐登，六合之內(nèi)，七彩繽紛，八祥八瑞，九鼎生光，十面八方，千秋偉業(yè)，萬福云集。

新年快樂

【第65句】：真摯的祝愿您：家庭順治，生活康熙，人品雍正，事業(yè)乾隆，萬事嘉慶，前途道光，財(cái)富咸豐，內(nèi)外同治，千秋光緒，萬眾宣統(tǒng)

愿新春佳節(jié)快樂

【第66句】：翰墨書畫卷，圣火祥云現(xiàn)，福娃歡騰金牌閃；神七訪問天，太空漫步紅旗展；天災(zāi)難摧意志堅(jiān)，同心協(xié)力建汶川；神牛迎來國(guó)華誕，普天同慶民歡顏。

【第67句】：我以涮羊肉的溫暖，水煮魚的熱烈，白灼蝦的鮮美，咕老肉的甜蜜，拉條子的寬廣，發(fā)面餅的博大，向你表示真誠(chéng)的祝福，祝你新的一年，快樂幸福

【第68句】：新的一年里，愿我的朋友：錢多錢少常有就好；人俊人丑順眼就要；人老人少健康就好；家窮家富和氣就好；一切煩惱理解就好；人的一生平安就好

【第69句】：羊年是閃耀的幸福年，好運(yùn)從不間斷；羊年是難忘的快樂年，愛情事業(yè)美滿；羊年是繁榮的盛世年，安居樂業(yè)綿綿。

羊年到了，愿你快樂幸福每一天。

【第70句】：一句平淡如水的問候，很輕；一聲平常如紙的祝福，很真；摘一顆星，采一朵云，裝入平安的信封里送給你，讓快樂好運(yùn)時(shí)刻圍繞著你

你新年快樂

【第71句】：祝我最親愛的朋友在新年里高舉發(fā)財(cái)大旗，緊密團(tuán)結(jié)在以人民幣為核心的錢中央周圍，堅(jiān)持瀟灑基本原則，把握艷遇與錢俱進(jìn)，把幸福的道理走到底

【第72句】：搶在新春的前頭，搶在爆竹的前頭，搶在陶醉的前頭，搶在歡騰的前頭，搶在將要來到的鋪天蓋地的短信的前頭，為的是你能聽清我真摯的祝福：新年快樂

【第73句】：爆竹聲聲辭舊歲，金羊翩翩羊年到。

愿歡快的歌聲時(shí)刻縈繞你；愿歡樂年華永遠(yuǎn)伴隨您。

祝福您和您的家人：春節(jié)愉快，身體健康，闔家歡樂，幸福美滿

【第74句】：新年將至，為了地球環(huán)境與資源，請(qǐng)減少購(gòu)買傳統(tǒng)紙制賀卡，你可在大面值人民幣上用鉛筆填上賀詞，寄給我

感謝你對(duì)環(huán)保事業(yè)的支持

祝你幸福快樂

【第75句】：羊年新氣象，希望你每天都快樂得象爐子上的茶壺一樣，雖然小屁屁被燒得滾燙，但依然吹著開心的口哨，冒著幸福的小泡泡

祝您新年快樂，合家幸福

【第76句】：在這祝您和您的家人新年快樂，工作順利，身體健康，萬事如意

讓我這份新年的祝福通過電波，跨過重重高山，越過滔滔江水，掠過高樓大廈，飛到您的身邊

【第77句】：構(gòu)思了很多心語，醞釀了諸多祝愿，推敲了許多祈福，斟酌了眾多問候，才發(fā)現(xiàn)還是代替不了那句最平實(shí)的話，祝您和家人：平安

健康

幸福

快樂

如意

【第78句】：馬年的快樂還在延續(xù)，羊年的幸福即將降臨，雪花跳起開心的舞蹈，爆竹炸掉昨日的憂傷；春聯(lián)貼滿無限的喜悅，愿您幸福如同一字長(zhǎng)羊陣，快樂好運(yùn)一整年

【第79句】：年輪在增長(zhǎng)，羊年到身旁。

臘梅吐芬芳，映雪傲寒霜。

天空沐霞光，大地喜洋洋。

星辰放光芒，心頭情意長(zhǎng)。

愿你永安康，快樂心飛揚(yáng)。

恭祝你羊年大吉大利

【第80句】：幸福的好日子如百花盛開，快樂的好心情如陽光燦爛，成功的好事業(yè)如朝霞滿天，團(tuán)圓的好生活如春風(fēng)柔和。

羊年到了，愿你擁有好日子好心情好事業(yè)好生活。

【第81句】：羊年新春即將到來，忙碌了一年，終于可以與家人幸福團(tuán)圓，歡樂過年

同樣，把新年的祥和與祝福也送給所有的親朋好友，在羊年里，共同策羊奔騰，羊到成功

【第82句】：播下一份祝福，讓羊年快樂無數(shù)；傳遞一絲牽掛，讓羊年?duì)N爛開花；攜帶一縷春風(fēng)，讓羊年美夢(mèng)成真；放飛一片希望，讓羊年神采飛揚(yáng)。

羊年到了，愿你心想事成

【第83句】：羊年大吉喜氣揚(yáng)，羊頭揚(yáng)揚(yáng)好運(yùn)來，羊眼圓圓看祥瑞，羊須翹翹錢滿園，羊身擺擺業(yè)登高，羊尾掃掃體健安，羊聲震震盡歡顏，祝愿羊年多財(cái)氣，旺羊載運(yùn)福滿天

【第84句】：羊年到來開門大吉，覓友結(jié)緣萬事如意。

吉年婚配生個(gè)小寶，屬羊富有一生美麗。

家有小寶最有福氣，一輩不愁吃喝穿衣。

愿你腰纏萬貫金錢，吃香喝辣耍你洋氣

【第85句】：羊年未到祝福先來，祝福朋友財(cái)富多多。

抓住機(jī)遇多發(fā)羊財(cái)，祥瑞滿屋鴻運(yùn)高照。

父母長(zhǎng)壽老婆賢惠，子女爭(zhēng)氣留洋深造。

事業(yè)順心工作如意，年年都戴紅花表?yè)P(yáng)。

【第86句】：羊年春節(jié)已至，結(jié)合本地實(shí)際，下達(dá)如下目標(biāo)，請(qǐng)你務(wù)必認(rèn)真落實(shí)：除夕看春晚，初一早拜年，初二訪親友，初三自偷閑。

喜就是祥祥和和，福就是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單

您說呢

【第87句】：多一份祝福，讓你在羊年少一份煩惱。

多一份關(guān)愛，叫你在未年的生活更加陽光燦爛。

多一份理解，讓所有的郁悶惆悵一去不返。

愿你羊年發(fā)洋財(cái)，萬事如意耀出彩

【第88句】：高雅的人，看背影就知道；奮進(jìn)的人，聽腳步就知道；和善的人，看笑臉就知道；自信的人，看眼神就知道；吉祥的人，看您就知道。

祝您新年快樂，全家安康幸福

【第89句】：羊年的歌聲飄蕩著團(tuán)圓的喜氣，羊年的燭光搖曳著快樂的福氣，羊年的道路綿延著不竭的財(cái)氣，羊年的燈籠照耀著萬千的瑞氣。

羊年到了，愿你一年到頭都有好運(yùn)氣

【第90句】：羊年的喜悅心情無法掩飾，羊年的到來洋溢著吉祥如意，是美好幸福美滿的象征，是盛世年代陽光燦爛的日子。

朋友羊年到了，愿你喜氣洋洋，洋氣十足，喜樂長(zhǎng)壽

【第91句】：春雨一縷，讓羊年的生活一帆風(fēng)順；瑞雪紛飛，讓羊年的事業(yè)如日中天；天地祥和，讓羊年的日子紅紅火火；祝福聲聲，讓羊年的夢(mèng)想萬事如意。

羊年到了，愿你快樂

【第92句】：紅梅綻笑，那是對(duì)羊年最大的禮贊；星光閃爍，那是對(duì)羊年最暖的呵護(hù)；瑞雪飄飄，那是對(duì)羊年對(duì)美的期盼；團(tuán)圓，那是對(duì)羊年最真的祝福。

羊年到了，愿你心想事成

【第93句】：看瑞雪翩翩，希望在心頭飄蕩；聽喜鵲喳喳，好運(yùn)在前方飛翔；望紅梅綻笑，幸福在身旁流淌；沐滿天霞光，祝福在散發(fā)芬芳。

羊年到了，愿你的生活一天比一天敞亮

【第94句】：羊年到來鞭炮鬧，紅妝對(duì)聯(lián)也嬌俏，迎春花兒悄然笑，祝福聲聲不停消，愿你在新年伊始之際把幸福緊緊套牢，把快樂緊緊擁抱，和好運(yùn)互相依靠，把憂傷統(tǒng)統(tǒng)拋掉。

羊年快樂。

【第95句】：“羊”起快樂的風(fēng)帆，開心無心；“羊”起幸福的旗幟，美好連連；“羊”起幸運(yùn)的臉龐，吉星高照；“羊”起祝福的浪花，情真意切。

預(yù)祝你羊年洋洋得意，萬事順心

【第96句】：羊年來到，福羊祝你鴻福齊天，萬事如意；祥羊祝你財(cái)氣沖天，好運(yùn)無窮；吉羊祝你吉星高照，心想事成；靈羊祝你天天開心，福壽安康；朋友則祝你羊年如意，萬事順心

【第97句】：對(duì)對(duì)紅聯(lián)，書寫著春天的喜慶；聲聲爆竹，訴說著盛世的安康；朵朵花香，傳遞著節(jié)日的美好；點(diǎn)點(diǎn)燭光，祈禱著新年的吉祥。

值此佳節(jié)來臨之際，祝您新春快樂，羊年幸福

【第98句】：羊年耳長(zhǎng)長(zhǎng)，招運(yùn)進(jìn)寶；羊年眼圓圓，風(fēng)光無限；羊年腿蹦蹦，事業(yè)上沖；羊年尾短短，煩惱不見；羊年唇三瓣，快樂無限；羊年身白白，鴻運(yùn)不歇；羊年舌舔舔，新年如愿

【第99句】：又是一年春草綠，依然十里杏花紅。

天增歲月人增壽，春滿乾坤福滿門。

在這草長(zhǎng)鶯飛萬家團(tuán)圓的日子里，感謝您一年來的關(guān)懷照顧，給您拜年

祝愿您闔家歡樂

新年愉快

100、寒梅綻艷了羊年的色彩美景，開門大吉是人們期盼的美麗開端，三陽開泰道出了人們羊年的希望，洋洋得意表示現(xiàn)代生活美滿如意。

羊年到了，愿你，喜樂開心笑，挺進(jìn)陽關(guān)道

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【第1句】：敲起羊年的歡樂鼓，聲聲震天響；唱起羊年的幸福歌，句句心飛揚(yáng)；扭起羊年的團(tuán)圓舞，步步都?xì)g暢；說起羊年的祝福話，字字暖人心。

羊年到了，愿你的心想事成，萬事如意

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【第2句】：春風(fēng)舞起羊年到，一帆風(fēng)順開門笑。

只愿未年?duì)N爛耀，一生輝煌幸福跳。

愿君家和萬事旺，猶如雨后春筍竄。

幸福生活似蜜甜，廣進(jìn)洋財(cái)大把賺。

祝你羊年，身體健康幸福享，美滿家庭樂無限

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【第3句】：又到吉祥年，最好是羊年。

除夕夜無眠，家家擺酒宴。

年夜飯菜香，把把壓歲錢。

爆竹齊聲響，舊符換新顏。

今年已無恙，來年夢(mèng)更圓。

好福有好運(yùn)，滾滾來財(cái)源。

愿你春節(jié)快樂

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【第4句】：捕捉商機(jī)，讓羊年飄蕩成功的味道；繪制藍(lán)圖，讓羊年沐浴夢(mèng)想的光華；綻放微笑，讓羊年踏入幸福的坦途；發(fā)送祝福，讓羊年收獲溫暖的情意。

羊年的到了，愿你的生活美好燦爛

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【第5句】：拿起彩色的畫筆，繪制燦爛的羊年；擁抱快樂的心情，編織幸福的羊年；燃燒火熱的激情，創(chuàng)造美好的羊年；放飛心中的夢(mèng)想，度過難忘的羊年。

羊年到了，愿你過個(gè)不一樣的羊年。

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【第6句】：一個(gè)夢(mèng)想在羊年飛翔，激勵(lì)人們奮勇向前；一道彩虹在羊年高掛，帶給人們好運(yùn)連連；一種幸福在羊年降臨，送給人們無盡歡暢；一生祝福在羊年徜徉，給予人們?nèi)f千溫暖。

羊年快樂

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【第7句】：銀羊奮踢踏開了新一年的大門。

楊年來到景色秀，工作如意怡情悠。

幸福的生活繞你轉(zhuǎn)，健康的身體喜笑顏。

美滿家庭恩愛戴，上老下小皆安泰。

愿你羊年：生活節(jié)節(jié)高，得意洋洋笑

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【第8句】：玉羊聲聲歌喉嘹，銀羊陣陣舞蹈跳。

唱出羊年吉祥照，跳出未年如意笑。

祝你羊年生胖寶，一家三口幸福鬧。

愿你生活美滿耀，人歡年豐安康繞。

羊年大吉，攜全家給您及家人拜年了

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【第9句】：我在乎：人中隨處可見的真誠(chéng)和感動(dòng)……我珍惜：生命中一起走過的親人和朋友……我祈禱：我認(rèn)識(shí)的人和認(rèn)識(shí)我的人……都健康

順利

幸福

真誠(chéng)地祝福您新春快樂

全家幸福安康

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【第10句】：新式跨年法：首先你在地板上放一塊熱氣騰騰年糕，然后在今年的最后一秒時(shí)倒立跨過年糕，嘿嘿，完成啦

新年好運(yùn)運(yùn)運(yùn)好，心想事成事事成，身體健康棒棒棒，萬事如意甜如蜜

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【第11句】：祝福的話兒說不完，祝愿的短信傳不斷。

千萬財(cái)產(chǎn)能干啥

身體健康是關(guān)鍵。

老人身強(qiáng)都康健，妻室兒女大團(tuán)圓。

喜度羊年樂洋洋，和睦家庭幸福長(zhǎng)。

愿你羊年：老人長(zhǎng)壽賢惠妻，子女考研讀博士。

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【第12句】：添一抹暖暖的斜陽，匯一腔切切的祝福，寫一幅紅紅的對(duì)聯(lián)，攜一陣濃濃的年味，發(fā)一條純純的短信，給你羊年美麗的祝福：愿你羊年舞出好彩頭，生活有奔頭，一切順利灑滿好兆頭。

攜全家給您拜年了。

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【第13句】：一生相識(shí)，來自天意；一段友情，來自誠(chéng)意；一句問候，來自惦記；一句祝福，來自心底。

忙碌之余，別忘疼愛自己。

在年飯的香氣還沒飄來，信息公路還沒塞車之際，讓提前而至的短信替我表達(dá)情意，祝您及家人新春快樂

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【第14句】：用快樂編織羊年的花環(huán)，戴在頭上；用恬淡譜寫羊年的歌曲，飄在耳邊；用幸福吹開羊年的花朵，放在心頭；用真心傳遞羊年的祝福，送到身旁。

羊年到了，愿你大吉大利，一帆風(fēng)順。

新年快樂

全家幸福

身體健康

萬事如意

怎樣做一名酒店的優(yōu)秀員工

酒店優(yōu)秀員工的能力要求　　（1出色的記憶能力　　為了能對(duì)提供及時(shí)、準(zhǔn)確、具有個(gè)性化的服務(wù)，出色的記憶能力是必不可少的。

在實(shí)際工作中，客人需要酒店服務(wù)員提供的服務(wù)有些是“實(shí)時(shí)”的，有些則是可以“延時(shí)”的。

如果客人就酒店的服務(wù)項(xiàng)目、星級(jí)檔次、服務(wù)設(shè)施、煙酒食品價(jià)格或周邊的交通設(shè)施等信息進(jìn)行詢問，那么你作為酒店服務(wù)員是應(yīng)該能立即為客人進(jìn)行解答的。

另外一些客人進(jìn)入酒店入住客房或酒店娛樂部時(shí)，交代服務(wù)員辦理的其它事宜時(shí)，就需要酒店服務(wù)員必須能夠記住客人要求提供的服務(wù)內(nèi)容，否則就會(huì)使酒店提供的服務(wù)質(zhì)量大打折扣。

酒店服務(wù)員提供服務(wù)時(shí)所表現(xiàn)出來的細(xì)節(jié)記憶音樂會(huì)使客人感到格外地被尊重、被重視，從而成為酒店的忠實(shí)消費(fèi)者。

　　（2）良好的表達(dá)能力　　與客人進(jìn)行溝通是酒店服務(wù)員工作內(nèi)容中非常重要的一部分，可以說如果沒有順利的溝通就不可能達(dá)到為窮人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。

作為一名酒店服務(wù)員要求能夠根據(jù)不同場(chǎng)合、不同對(duì)象使用心平氣和、禮貌有加的語氣，而且在語言表達(dá)時(shí)不能存在語病和邏輯上的錯(cuò)誤。

　　（3）良好的人際交往能力　　酒店是勞動(dòng)密集型企業(yè)，為一個(gè)客人提供滿意的服務(wù)，往往需要許多服務(wù)員一起配合，所以從做好服務(wù)工作的角度來講強(qiáng)調(diào)酒店服務(wù)員要具備良好的人際交往能力是十分必要的。

除此之外，一個(gè)具有良好人際交往能力的服務(wù)員，可以使客人對(duì)酒店產(chǎn)生非常深刻的印象。

　　（4）敏銳的觀察能力　　在為客人提供服務(wù)時(shí)，是否能做到及時(shí)、準(zhǔn)確，是否可以做到既不冷漠也不過分熱情，就要求酒店服務(wù)員必須具有敏銳的觀察能力。

這就要求服務(wù)員能夠從與客人的交流或客人之間的談話、客人的自言自語中揣度客人的需求。

　　（5）機(jī)智的應(yīng)變能力　　酒店服務(wù)員要經(jīng)常與各種不同性格的人打交道，也就會(huì)遇到各種不同的事，這就要求服務(wù)員具備機(jī)智靈活的應(yīng)變能力。

面對(duì)突發(fā)事件，服務(wù)員應(yīng)迅速了解矛盾產(chǎn)生的原因，用克制與禮貌的方式勸說客人心平氣和地解決問題，這樣才可使客人憤憤之情得以平息。

　　（6）良好的推銷能力　　酒店服務(wù)員在面人時(shí)還應(yīng)適時(shí)主動(dòng)地向客人介紹酒店的各種服務(wù)項(xiàng)目。

不能坐等客人要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會(huì)向客人推銷酒店的各種產(chǎn)品與服務(wù)，服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費(fèi)潛力。

入住酒店的客戶可適時(shí)地介紹到酒店的娛樂部唱歌，這樣既可使客人感受到酒店的熱情，也有助于增加酒店的收入。

　　二、優(yōu)秀的酒店員工必備的禮節(jié)禮貌標(biāo)準(zhǔn)要求　　（1）、常用禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)　　

【第1句】：熟練掌握問候與稱呼禮節(jié)。

根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)所、情景、客人身份、地位、年齡、性別、職業(yè)與職銜，選用不同問候和稱呼語言，稱呼得體，語言準(zhǔn)確，親切禮貌。

【第2句】：熟練掌握應(yīng)答、操作與迎送禮節(jié)，能夠根據(jù)場(chǎng)景、說話內(nèi)容、具體情況，反應(yīng)靈活，應(yīng)對(duì)得體。

服務(wù)操作規(guī)范，禮貌，不打擾客人。

迎接、送別客人講究禮儀順序、禮儀形式，關(guān)照、示意迎送行為動(dòng)作得體，語言親切、標(biāo)準(zhǔn)。

　　（2）禮貌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)　　

【第1句】：對(duì)待客人謙虛有禮，樸實(shí)大方，表情自然，面帶微笑，態(tài)度誠(chéng)懇。

同客人見面握手要正確運(yùn)用禮貌形式，動(dòng)作規(guī)范。

【第2句】：尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，對(duì)客人的服裝、形貌、習(xí)慣、動(dòng)作等不品頭論足。

按客人要求和習(xí)慣提供服務(wù)，不做客人忌諱的動(dòng)作，不說對(duì)客人不禮貌的話。

【第3句】：提供服務(wù)嚴(yán)格遵守約定時(shí)間，不誤時(shí)，不失約。

快速準(zhǔn)確提供服務(wù)。

同客人交談時(shí)，注意傾聽，精神集中，表情自然，不隨意打斷客人談話或插話。

【第4句】：愛護(hù)客人行李物品，迎送或服務(wù)時(shí)輕拿輕放，不隨意翻動(dòng)客人物品。

在公共場(chǎng)所不高聲呼叫。

動(dòng)作輕穩(wěn)，聲音柔和，不影響客人。

　　（3）應(yīng)當(dāng)注意的不禮貌言行　　不問外國(guó)客人的年齡與私事、去向，不侵犯客人隱私權(quán)。

必須詢問時(shí)先向客人致歉，尊重客人時(shí)常生活習(xí)慣。

　　三、酒店優(yōu)秀員工必備的職業(yè)道德　　酒店職業(yè)道德是指在社會(huì)道德風(fēng)尚和一般行為準(zhǔn)則、規(guī)范的基礎(chǔ)上從事酒店接待服務(wù)工作所形成的道德風(fēng)尚。

一般包括道德觀念、道德準(zhǔn)繩、道德情操三方面。

作為酒店優(yōu)秀員工應(yīng)具備的職業(yè)道德包括以下五個(gè)方面：　　

【第1句】：樹立“客戶至上、用心服務(wù)”的主人翁責(zé)任感　　這應(yīng)該說是酒店職業(yè)道德的最高宗旨，也是服務(wù)員道德的基本要求，酒店員工從各方面努力工作，樹立干一行愛一行的思想。

酒店有個(gè)別員工有自卑心理，認(rèn)為酒店工作就是侍候人的工作，這種想法是不正確的。

為客人服務(wù)沒有貴賤之分，酒店服務(wù)工作任何一部分都是不能缺少，要掌握客人的需求，尊重客人的意見、生活習(xí)慣，做到主動(dòng)、熱情、耐心、周到和文明禮貌地服務(wù)。

【第2句】：遵守一定的禮節(jié)禮貌，發(fā)揚(yáng)我國(guó)民族美德　　自古以來，中華民族是禮儀之邦，文明古國(guó)，發(fā)揚(yáng)民族美德、社會(huì)公德是酒店員工職業(yè)道德最基本的要求。

服務(wù)員應(yīng)該做到微笑服務(wù)、敬業(yè)樂業(yè)、整潔大方、舉止文雅、不卑不亢，給客人留下文明禮貌的美好形象。

【第3句】：愛護(hù)企業(yè)和客人財(cái)物，珍惜職業(yè)榮譽(yù)　　這是酒店員工職業(yè)道德規(guī)范的重要課題。

酒店企業(yè)各種設(shè)備設(shè)施和物質(zhì)、生活用品是為客人服務(wù)的物質(zhì)條件，必須珍惜愛護(hù)。

客人住店過程中的人身安全、財(cái)物安全也有特殊要求，只有保護(hù)好企業(yè)和客人的財(cái)物、人身安全，才能提高企業(yè)的聲譽(yù)。

為些要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，遵守各種物資用品的領(lǐng)發(fā)、保管制度，愛護(hù)客人的行李和財(cái)物。

【第4句】：嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)規(guī)章制度，遵守工作紀(jì)律　　現(xiàn)代化的酒店要求組織嚴(yán)密、分工明細(xì)，工程較多，服務(wù)員必須聽從統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一步驟、　　統(tǒng)一服務(wù)紀(jì)律和規(guī)章制度。

否則，接待服務(wù)工作就無法進(jìn)行，或者進(jìn)行不順利而影響優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

例如，不遲到、不早退、不串崗，嚴(yán)格遵守請(qǐng)示報(bào)告的制度，對(duì)重大問題的反映要及時(shí)，不得擅自處理；凡是自己沒有把握的事情應(yīng)請(qǐng)示報(bào)告。

除工作需要外，不要到客人房間去，更不能單獨(dú)到異性客人的房間去，以免發(fā)生誤會(huì)。

在公關(guān)活動(dòng)中飲酒，不得超過本人酒量的三分之一，嚴(yán)防酒后失態(tài)，不與客人過于親近，不許利用工作之便，損公肥私、盜竊公私財(cái)物。

不得主動(dòng)向客人索要禮品、紀(jì)念品、小費(fèi)，客人如贈(zèng)送禮品或小費(fèi)，應(yīng)婉言謝絕，對(duì)客人主動(dòng)贈(zèng)送而又婉拒不了的物品，要按時(shí)上交，按酒店的規(guī)定辦理。

【第5句】：正確處理“義”、“利”關(guān)系　　酒店員工在從事服務(wù)工作過程中要正確認(rèn)識(shí)與處理義利之間的關(guān)系，要有利于企業(yè)的生存發(fā)展，，但更為重要的是不損害社會(huì)的利益、國(guó)家的利益。

要遵循社會(huì)主義道德規(guī)范行事，要把利義統(tǒng)一起來，把企業(yè)的利益與應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任統(tǒng)一起來。

酒店員工要有崇高的職業(yè)道德，要求通過自己的誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)對(duì)社會(huì)做出貢獻(xiàn)的同時(shí)取得相應(yīng)的報(bào)酬，而不是“一切向錢看”。

社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)本身就含有著社會(huì)主義精神文明，酒店員工既要求利，用好的服務(wù)大質(zhì)量求利，贏得更多的回頭客，又要支持為人民服務(wù)的精神，既講經(jīng)濟(jì)效益，又講社會(huì)效益，更講職業(yè)道德，重視職業(yè)道德，遵守職業(yè)道德，以道德自律。

　　四、酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求　　服務(wù)質(zhì)量是酒店業(yè)的生命，也是衡量企業(yè)管理水平和競(jìng)爭(zhēng)能力的重要標(biāo)志，酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)是以酒店員工具有廣泛而豐富的服務(wù)知識(shí)為基礎(chǔ)的，判斷酒店員工提供的服務(wù)是否是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，應(yīng)符合以下幾點(diǎn)要求：　　（一）.主動(dòng)熱情，堅(jiān)持客戶至上　　主動(dòng)熱情是服務(wù)人員主動(dòng)愿望的本質(zhì)表現(xiàn)，是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。

主動(dòng)就是要充分發(fā)揮主人翁責(zé)任感，杜絕消極應(yīng)付、馬馬虎虎。

主動(dòng)熱情的具體要求包括六個(gè)方面：　　

【第1句】：主動(dòng)要有堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。

就是要熱愛本職工作，尊重客人，牢固樹立“顧客至上、用心服務(wù)”的思想。

清除雇用觀點(diǎn)，以主人翁的太度和高度的責(zé)任感來對(duì)待自己所從事的服務(wù)工作。

【第2句】：主動(dòng)要有嚴(yán)格的組織紀(jì)律性。

要堅(jiān)守工作崗位，自覺遵守紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)程序和操作規(guī)程，樹立整體觀念，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)友愛和協(xié)作精神。

主動(dòng)了解客人需求和心里，有針對(duì)性地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

【第3句】：主動(dòng)要養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，做到頭腦冷靜、處事沉著、行動(dòng)敏捷。

服務(wù)過程中主動(dòng)打招呼、主動(dòng)提送行李、主動(dòng)接送鑰匙、主動(dòng)叫電話、主動(dòng)照顧老弱病殘和主動(dòng)征求客人意見，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤。

能夠聽聲音、看表情，服務(wù)于客人開口之前。

同時(shí)，主動(dòng)檢查自己的工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)服務(wù)方法，才能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

【第4句】：熱情就是對(duì)待工作、同事和賓客要有熱烈而真摯的感情，要像對(duì)待親人一樣，以誠(chéng)懇的態(tài)度、親切的語言和助人為樂的精神做好服務(wù)工作。

熱情的具體要求包括兩個(gè)方面：　　（1）熱情要有熱烈而飽滿的情緒，就是要始終保持旺盛的精力，熱愛賓客，熱愛酒店服務(wù)工作。

端莊、大方、誠(chéng)懇地對(duì)待賓客。

堅(jiān)持禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、說話親切、關(guān)心起居、問寒問暖，給客人留下美好而深刻的印象。

　　（2）熱情要堅(jiān)持一視同仁，摒棄店大欺客、以貌取人等觀念的影響。

在服務(wù)態(tài)度上堅(jiān)持對(duì)　　國(guó)際和國(guó)內(nèi)客人一個(gè)樣，對(duì)生客熟客一個(gè)樣。

　　（二）耐心周到，做到體貼入微　　耐心周到是酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求，也是優(yōu)良服務(wù)態(tài)度的重要體現(xiàn)。

耐心就是要有耐性，不急躁、不厭煩、態(tài)度和藹，辦事認(rèn)真，使每位客人高興而來，滿意而歸。

具體要求包括：　　

【第1句】：耐心要保持平靜的心情，沉著冷靜，特別是在工作繁忙、客人較多時(shí)更要如此。

客人有困難，要耐心幫助；客人有問題，要耐心回答；客人有意見，要耐心聽取并不斷改進(jìn)工作。

【第2句】：耐心要有恒心和勇氣。

一時(shí)一事或短時(shí)間內(nèi)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是容易的，長(zhǎng)期且始終不渝地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)就不是一件輕而易舉的事情。

只有保持恒心和勇氣，具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和廣博的服務(wù)知識(shí)，認(rèn)真對(duì)待每一次具體服務(wù)活動(dòng)，才能始終如一的耐心為客人服務(wù)。

【第3句】：耐心要有忍耐精神。

服務(wù)過程中，發(fā)生誤會(huì)，個(gè)別客人態(tài)度不好，有時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò)是難免的，所以要有忍耐精神，不能和客人發(fā)生爭(zhēng)吵。

【第4句】：周到就是要把服務(wù)工作做得細(xì)致入微，完全徹底、表里如一，防止當(dāng)面一套，背后一套。

周到的具體要求包括態(tài)度誠(chéng)懇、工作認(rèn)真。

要善于從客人的表情和神態(tài)中了解客人的要求，處處為客人著想，尊重客人的心理。

考慮問題要周全、詳細(xì)，每一項(xiàng)服務(wù)工作完成后要認(rèn)真檢查。

要站在客人的角度上設(shè)身處地地體察客人的心理，做好每一項(xiàng)服務(wù)工作。

　　（三）禮貌服務(wù)，發(fā)揚(yáng)民族美德　　中國(guó)是一個(gè)文明古國(guó)，禮儀之邦，堅(jiān)持禮貌服務(wù)，是發(fā)揚(yáng)民族美德的需要，也是酒店服務(wù)的基本要求。

禮貌服務(wù)的具體要求包括：　　

【第1句】：禮節(jié)禮貌是要講究?jī)x容儀表。

在外表形象上要給人以莊重、大方、美觀、舒適的感覺。

因此，要衣著整潔、舉止大方、不卑不亢，坐、立、行、說要符合規(guī)范。

不能奇裝異服，濃妝艷抹。

【第2句】：禮貌服務(wù)要講究語言藝術(shù)。

按不同對(duì)象用好敬語、問候語、稱呼語，做到說話和氣，語言親切、文雅、準(zhǔn)確。

同時(shí)，說話要注意面部表情，注意語音、語調(diào)，注意講話的場(chǎng)合，給客人留下美好印象。

【第3句】：禮貌服務(wù)要尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣。

不同國(guó)家、不同地區(qū)有不同的禮儀方式和不同的風(fēng)俗習(xí)慣，因此酒店提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣是很重要的。

　　（四）清潔衛(wèi)生，保證客人安全　　清潔衛(wèi)生既是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求，又是服務(wù)質(zhì)量的重要內(nèi)容。

因此，酒店提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須嚴(yán)格遵守衛(wèi)生操作規(guī)程，每天要打掃好客房、廳堂和公共場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生；同時(shí)要制定衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格檢查，使衛(wèi)生工作做到制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、經(jīng)常化。

在保證衛(wèi)生質(zhì)量的條件下，安全也是酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求。

在日常服務(wù)過程中，要提高警惕，貫徹預(yù)防為主的方針，支持內(nèi)緊外松的原則。

酒店還應(yīng)該有完善的安全措施，實(shí)行專職人員和群眾管理相結(jié)合。

加強(qiáng)門衛(wèi)、服務(wù)總臺(tái)、電梯、客房等各部門的密切配合，嚴(yán)格實(shí)行安全措施。

　　（五）講究服務(wù)技巧，提高工作效率　　技巧、效率和質(zhì)量是密切相關(guān)的，酒店提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要是以勞務(wù)活動(dòng)方式供給客人消費(fèi)的，所以必須講究服務(wù)技巧，提高服務(wù)工作效率。

酒店服務(wù)技巧所涉及的內(nèi)容很多，部門不同，服務(wù)項(xiàng)目不同，服務(wù)技術(shù)和技巧的要求不同。

如餐飲部門主要是講求烹調(diào)技術(shù)、配酒技術(shù)、　　鋪臺(tái)技術(shù)、宴會(huì)服務(wù)技術(shù)等。

因此，酒店提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)在不同場(chǎng)合、不同時(shí)間、不同部門和不同服務(wù)項(xiàng)目的技術(shù)要求不同，服務(wù)人員要根據(jù)不同工種的性質(zhì)，靈活運(yùn)用服務(wù)技巧，才能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

祝福好朋友成功牽手的語句

如何做好一個(gè)群主：　　

【第1句】：管理員首先要熱情，不要讓群友進(jìn)來時(shí)有陌生感，或一下就被冷落；而且要擅于觀察，有很多新人，潛水員，偶爾會(huì)冒出一兩句話，這時(shí)，你要抓住他的這一句話，深入去了解他，多給他們一些說話的機(jī)會(huì)，起碼見了面不會(huì)陌生。

多尋找一些話題，就是不能讓群沉了，如果三天沒人說話的群，肯定也不會(huì)是一個(gè)好群。

【第2句】：脾氣要好，不要?jiǎng)硬粍?dòng)不爽就踢人，有時(shí)也有可能是一個(gè)誤會(huì)。

【第3句】：還有是精神，管理員首先要熱愛這個(gè)群，比如唱歌群，只有你自己非常喜愛唱歌，你才會(huì)更加愛這群，這也是能讓自己長(zhǎng)期不厭倦的動(dòng)力。

【第4句】：上線的時(shí)間一定要保證，一個(gè)群如果能保證三個(gè)管理員都在線，而且都是屬于較活躍的人的話，那這個(gè)群就熱鬧的無法想象了。

【第5句】：要保持好自己在群內(nèi)的形象，不要利用職務(wù)之便在群組內(nèi)亂發(fā)牢騷，然后加精置頂

【第6句】：對(duì)群內(nèi)成員所發(fā)意見，應(yīng)仔細(xì)閱讀，并給予一定的評(píng)論，發(fā)現(xiàn)有什么不對(duì)的地方，應(yīng)該進(jìn)行修改，不要一故的進(jìn)行刪除，這樣會(huì)把他們的積極性打退的。

【第7句】：群內(nèi)成員提出的問題，要及時(shí)的給予答復(fù)，管理員，如有事情，一段時(shí)間不能上線的話，應(yīng)在群內(nèi)發(fā)一個(gè)帖子，說明情況，請(qǐng)大家理解

【第8句】：群的熱鬧并不是人多就好的。

把一些自己的超級(jí)棒的朋友邀請(qǐng)進(jìn)來，這樣，即使人數(shù)不過，但聊得也是有滋有味。

人數(shù)問題，是慢慢增加的。

對(duì)于那些討厭你群鬧來鬧去的人，請(qǐng)直接把他請(qǐng)出群

群的活躍度是日積月累的

【第9句】：管理員應(yīng)積極宣傳本群，使更多帥哥靚妹了解本群并加入進(jìn)來

【第10句】：管理員有義務(wù)對(duì)本群進(jìn)行日常管理，遇到素質(zhì)低下，攻擊他人，惡意刷屏及亂發(fā)網(wǎng)絡(luò)連接做小廣告的成員，可直接剔除，但對(duì)于一般的群友，不得因個(gè)人喜好隨意剔除。

對(duì)于長(zhǎng)期潛水的成員和屢次不參加組織活動(dòng)的成員經(jīng)群討論組討論后管理員可予以清除，以維持群內(nèi)人氣。

【第11句】：管理員在通過加入申請(qǐng)時(shí)應(yīng)維持群中的性別平衡并嚴(yán)格按照群規(guī)的規(guī)定辦理。

【第12句】：管理員有義務(wù)組織群中的活動(dòng)，為大家的聚會(huì)和交流創(chuàng)造好的氛圍

【第13句】：管理員應(yīng)積極參與群中討論，引導(dǎo)積極向上的輿論方向。

【第14句】：管理員之間要團(tuán)結(jié)友愛、互相合作精神,攜手做好群建設(shè)、維護(hù)工作。

【第15句】：經(jīng)常更新群里一些不說話的人 ，保持好群內(nèi)秩序，別讓他們吵起來，罵起來

【第16句】：有耐心，人品好

要求責(zé)任心強(qiáng)

【第17句】：管理員不得干涉群內(nèi)話題，但是要保證話題健康。

【第18句】：在T人時(shí)要思考，不要錯(cuò)T了好人，也不要姑息一個(gè)害群之馬。

T人要做到理由充分，不要搞文字獄，弄的人人自危，那樣失人心群也失去了，剩下一個(gè)光棍群主唱獨(dú)角戲吧，即使人不走，身在曹營(yíng)心在汗，每天都在那掛著，任你千呼萬喚就是一言不發(fā)，看群里人員眾多，蔚為壯觀，發(fā)言者寥寥無幾。

【第19句】：要有處理突發(fā)事件的能力

光有熱情也不行，要有高超的管理藝術(shù)。

群是個(gè)現(xiàn)實(shí)世界的縮影，雖然各群?jiǎn)T間是師生也好，朋友也好，朋友的朋友也好，老鄉(xiāng)也好，各種關(guān)系交織在一起，整個(gè)群?jiǎn)T可能有共性的東西，他們每個(gè)人又都是獨(dú)立的個(gè)體，有自己的思維，有自己的興趣，有自己的品位，有自己的需求，有自己的表達(dá)方式，有自己的情感世界，有自己的隱秘，有自己的空間，有自己的判斷，即使是同一個(gè)人的朋友，由于朋友關(guān)系有時(shí)不具有傳遞性，大家不可能整齊劃一，步調(diào)一致，所以我覺得對(duì)于剛進(jìn)群的人，要給她適應(yīng)的時(shí)間，所謂適者生存這一自然法則在群里仍然適用，不適者或被淘汰（T），或自動(dòng)淘汰（退群），所謂戶樞不蠹，流水不腐，群里的成員要有流動(dòng)性，要推陳出新，不斷的有新的成員加入，這樣才能充滿生機(jī)與活力。

【第20句】：必須熟悉論壇及相關(guān)管理章程，管理群內(nèi)的日常事務(wù)，耐心解答群內(nèi)的會(huì)員咨詢，公正合理地處理會(huì)員投訴、解決群內(nèi)糾紛。

【第21句】：以身作則，模范遵守QQ群規(guī)定，自覺維護(hù)群形象

【第22句】： 提升綜合人氣，包括及時(shí)、公正地對(duì)QQ群進(jìn)行置頂公告。

管理員應(yīng)積極宣傳本群，使更多成員了解本群并加入進(jìn)來。

【第23句】：及時(shí)維護(hù)本群的正常秩序，積極中立的參與調(diào)節(jié)，公平公正的處理版內(nèi)糾紛，確保本群持續(xù)、健康地發(fā)展。

維護(hù)群管理形象，任何時(shí)間情況下都不得與網(wǎng)友發(fā)生激烈沖突。

管理員應(yīng)盡量以和善而不是高傲的態(tài)度對(duì)待網(wǎng)友，對(duì)于在版面有不規(guī)范舉動(dòng)的網(wǎng)友應(yīng)盡量溝通，進(jìn)行勸告。

【第24句】：耐心解答網(wǎng)友對(duì)于管理工作的質(zhì)疑，虛心接受建議與批評(píng)，服從本群的統(tǒng)一管理。

疏導(dǎo)為主，慎用權(quán)力，嚴(yán)禁濫用。

【第25句】：管理員應(yīng)與群內(nèi)會(huì)員搞好團(tuán)結(jié)，嚴(yán)禁因個(gè)人或其它原因與群內(nèi)會(huì)員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

群內(nèi)會(huì)員之間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，管理員應(yīng)及時(shí)出面制止，同時(shí)合理地處理問題，堅(jiān)持原則不能義氣用事，加劇問題復(fù)雜化。